Cara Mengatasi Captcha BPJS Kesehatan Tidak Muncul

Ilustrasi cara mengatasi captcha BPJS Kesehatan tidak muncul. Foto: Unsplash.

Cara mengatasi captcha BPJS Kesehatan tidak muncul penting diketahui oleh pengguna JKN mobile. Captcha yang tidak muncul kerap menjadi kendala saat ingin mengakses layanan tersebut.

Dikutip dari Kamus Komputer Lengkap oleh Tim EMS (2015), captcha (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart) adalah fitur keamanan yang digunakan untuk membedakan pengguna manusia dan robot. Captcha dapat berupa huruf, angka, atau kombinasi keduanya.

Kode keamanan captcha umumnya muncul pada halaman login situs maupun aplikasi, termasuk JKN Mobile. Namun, dalam beberapa kondisi, pengguna JKN mobile tidak bisa mengakses aplikasi lantaran kode captcha tidak muncul.

Sebenarnya, apa penyebab captcha tidak muncul di JKN dan bagaimana cara mengatasinya?

Cara Mengatasi Captcha BPJS Kesehatan Tidak Muncul

Ilustrasi cara mengatasi captcha BPJS Kesehatan tidak muncul. Foto: Unsplash.

Cara mengatasi captcha BPJS Kesehatan tidak muncul dilakukan sesuai penyebabnya. Ada beberapa alasan kode captcha tidak muncul saat akan login di JKN Mobile.

Berikut ini beberapa cara mengatasi captcha tidak muncul di JKN Mobile berdasarkan penyebabnya.

1. Update Aplikasi

Aplikasi JKN Mobile yang belum di-update ke versi terbaru dapat menjadi penyebab captcha tidak muncul. Update aplikasi bertujuan untuk meningkatkan keamanan sehingga informasi pribadi terlindungi. Di samping itu, update aplikasi juga akan memberikan akses ke fitur terbaru dan mengatasi bug agar kinerjanya optimal.

Cara update aplikasi JKN Mobile juga cukup mudah. Pertama-tama, buka aplikasi PlayStore dan ketik JKN Mobile pada kolom pencarian. Setelah itu, pilih menu “Update” dan tunggu hingga prosesnya selesai.

2. Bersihkan Cache

Captcha tidak muncul pada JKN Mobile dapat mengindikasikan cache penuh. Cache adalah ruang penyimpanan untuk menyimpan data sementara.

Untuk mengatasi masalah ini, coba hapus cache aplikasi JKN Mobile pada pengaturan ponsel. Caranya masuk ke menu pengaturan, lalu pilih Kelola Aplikasi. Cari aplikasi JKN Mobile dan ketuk menu Hapus Data di pojok kanan bawah.

3. Matikan Koneksi VPN

Kendala captcha tidak muncul pada JKN Mobile juga kerap dialami pengguna VPN. Untuk mengatasi masalah tersebut, matikan koneksi VPN dan login kembali ke aplikasi JKN Mobile.

4. Coba di Lain Waktu

Jika sudah mencoba ketiga cara di atas namun tidak kunjung berhasil, ada kemungkinan server JKN Mobile sedang mengalami gangguan. Tunggu selama beberapa jam dan coba login kembali. Jika captcha belum muncul, hubungi call center BPJS Kesehatan melalui 165.

(GLW)