Cara Mengembalikan Barang di Shopee dengan Cepat dan Mudah
Menyajikan informasi terkini, terbaru, dan terupdate mulai dari politik, bisnis, selebriti, lifestyle, dan masih banyak lagi.
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Berita Hari Ini tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarPengguna Shopee dapat mengajukan permintaan pengembalian barang apabila barang yang diterima tidak sesuai pesanan. Cara mengembalikan barang di Shopee ini cukup mudah dilakukan selama pesanan masih memenuhi persyaratan tertentu.
Pengembalian barang hanya bisa dilakukan jika barang tersebut masih dalam masa garansi Shopee dan belum menekan pilihan "Pesanan Diterima" pada aplikasi. Garansi Shopee sendiri merupakan fitur ketika pembayaran kepada penjual ditahan sementara oleh Shopee selama masa garansi.
Dana selanjutnya akan diteruskan ke penjual ketika pesanan telah diterima dengan baik dan sampai di lokasi pengiriman. Periode tersebut dihitung berdasarkan hari pengiriman dan estimasi waktu pengiriman, yang dimulai dari tanggal konfirmasi pembayaran.
Apa saja yang harus dilakukan untuk mengembalikan barang di Shopee? Simak penjelasan mengenai syarat hingga prosedur pengembalian barangnya bawah ini.
Syarat Pengajuan Pengembalian Barang di Shopee
Pengguna yang ingin mengajukan pengembalian barang akan diminta memberikan bukti oleh pihak Shopee. Dikutip dari laman Pusat Bantuan Shopee, berikut beberapa syarat pengajuan pengembalian barang yang harus dipenuhi:
1. Semua Toko Selain Shopee Mall
Dana akan tertahan di Shopee ketika pembeli mengajukan klaim menerima barang dalam kondisi yang berbeda. Contohnya, barang yang dikirimkan salah, tidak berfungsi dengan baik atau rusak, tidak asli/orisinil, barang berbeda dengan foto atau deskripsi yang tertera di etalase toko.
Pembeli harus memperlihatkan bukti foto dan atau video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian.
Permasalahan akan ditindaklanjuti jika penjual tidak setuju atau melakukan penolakan dan mengajukan bantuan ke Shopee.
Tim Shopee akan mengumpulkan bukti yang diperlukan dari pembeli. Ini mencakup foto dan atau video yang menunjukkan kesalahan atau kerusakan barang, serta foto kemasan barang dengan resi yang menempel di kemasan.
2. Shopee Mall
Dana akan tertahan di Shopee ketika pembeli mengajukan pengembalian barang dengan alasan menerima barang dalam kondisi yang berbeda.
Pembeli dapat mengembalikan barang maksimal 5 hari setelah pengajuan disetujui.
Tim Shopee akan melakukan proses pengecekan barang terlebih dahulu selama 3-5 hari kerja sejak barang dikembalikan ke gudang Shopee.
Pembeli harus memperlihatkan bukti foto dan atau video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian.
Sementara itu, jika penjual setuju dengan pengajuan pengembalian barang, tetapi tidak menerima barang yang dikembalikan, pembeli harus mempersiapkan dokumen pendukung sebagai berikut.
Bukti resmi pengiriman, contohnya nomor resi yang sah.
Foto paket yang memperlihatkan informasi pengiriman, seperti jasa pengiriman kurir, nomor resi, nama pembeli dan penjual, nomor kontak, dan alamat pengiriman.
Cara Mengembalikan Barang di Shopee
Cara mengembalikan barang di Shopee yang tidak sesuai pesanan dapat dilakukan dengan aman dan cepat. Namun, pastikan Anda sudah memenuhi syarat di atas sebelum mengajukan pengembalian barang agar prosesnya berjalan lancar.
Cara Mengembalikan Barang di Shopee
Berikut cara mengembalikan barang yang tidak sesuai pesanan atau tidak sampai di Shopee:
1. Cek Riwayat Pembelian
Buka aplikasi Shopee yang sudah terinstalasi pada ponsel. Pilih menu "Saya" untuk membuka profil riwayat pembelian dan proses pengiriman barang pesanan. Kemudian, pilih menu “Dikirim” yang ada di halaman profil pengguna.
2. Alasan Pengembalian Barang
Klik opsi "Rincian Pesanan", lalu pilih menu "Ajukan Pengembalian" pada produk yang akan dikembalikan. Kemudian, pilih salah satu alasan untuk mendapat persetujuan pengembalian barang. Beberapa alasan pengembalian yang dapat dipilih, antara lain: produk tidak sampai, produk tidak lengkap/kosong, produk salah, produk cacat, dan lain sebagainya. Sesuaikan dengan kondisi yang sebenarnya.
3. Kirimkan Bukti dan Deskripsi Barang yang Akan Dikembalikan
Setelah memilih alasan pengembalian barang, berikan bukti dan deskripsi barang yang akan dikembalikan. Lalu, pilih solusi yang sesuai pada opsi "Pilih Solusi", kemudian klik "Kirim".
4. Barang Dikembalikan
Hasil permintaan pengajuan pengguna akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi Shopee dan email. Jika disetujui, pengguna akan diminta untuk mengembalikan barang sesuai prosedur pengiriman barang yang tertera pada aplikasi Shopee.
Perlu diingat, pengajuan pengembalian barang hanya dapat dilakukan jika pengguna Shopee belum memilih "Pesanan Diterima" di halaman "Rincian Pesanan". Sebab, setelah pengguna melakukannya, garansi Shopee untuk barang tersebut akan hangus dan pembayaran telah dilepaskan ke penjual.
(SFR)