Frontliner Bank: Pengertian, Tugas, dan Macam-macamnya

Salah satu tugas frontliner bank. Foto: ANTARA FOTO/M Risyal Hidayat

Frontliner bank adalah salah satu unit kerja yang ada pada perusahaan perbankan. Jenis posisi yang umumnya dapat dikategorikan sebagai frontliner dalam sebuah bank adalah customer service dan teller.

Secara umum, frontliner bank bertugas untuk melayani nasabah dan calon nasabah secara langsung. Frontliner merupakan garda terdepan perusahaan yang sangat berperan dalam menciptakan kualitas layanan yang baik.

Sebagai barisan terdepan dalam pelayanan pelanggan, frontliner diharapkan mampu menciptakan citra perusahaan yang baik dengan cara memberikan kualitas layanan yang berorientasi pada pelanggan.

Pengertian Frontliner Bank

Menurut Corporate Finance Institute, frontliner bank adalah semua jajaran karyawan yang paling sering mewakili perusahaan untuk bertemu, berhubungan, dan melayani pelanggan secara langsung. Ada beberapa dasar pelayanan yang harus dimiliki seorang frontliner bank, yaitu:

Ilustrasi suasana di area frontliner bank. Foto: Unsplash

Frontliner bukanlah posisi atau jabatan tertentu, melainkan sebuah kategori pekerjaan dari beberapa posisi. Dalam sebuah bank, posisi yang termasuk frontliner adalah customer service dan teller.

Frontliner sebuah bank tidak hanya sekadar memberikan layanan informasi produk dan jasa banknya kepada nasabah. Akan tetapi, frontliner dituntut mampu menjadi tenaga penjual yang andal dalam upaya mempertahankan dan meningkatkan hubungan dengan nasabah.

Selain itu, seorang frontliner bank juga harus mampu membina hubungan jangka panjang dengan para nasabahnya guna mendukung keberlangsungan operasional perusahaan.

Tugas Frontliner Bank

Secara umum, tugas frontliner bank adalah memberikan informasi dengan jelas dan lengkap kepada nasabah atau calon nasabah. Selain itu, frontliner juga memiliki tugas-tugas lainnya, seperti:

Ilustrasi salah satu tugas frontliner bank adalah mampu melakukan negosiasi kepada nasabah dengan hasil yang baik. Foto: Unsplash

Dalam menjalankan tugasnya tersebut, ada beberapa faktor yang harus diperhatikan frontliner sebagai dasar untuk bekerja melayani pelanggan, yaitu:

Macam-Macam Frontliner Bank

Seperti yang telah disebutkan, macam-macam posisi yang termasuk ke dalam frontliner bank adalah customer service dan teller. Kedua posisi ini berhubungan langsung dengan pelanggan. Berikut masing-masing penjelasannya:

1. Customer Service

Customer service adalah petugas bank yang bertanggung jawab untuk memberikan kepuasan kepada nasabah melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan nasabah.

Ilustrasi customer service bank. Foto: Unsplash

Dikutip dari Pemasaran Bank oleh Kasmir (2004: 180), customer service suatu bank memiliki fungsi utama untuk memberikan pelayanan dan membina hubungan dengan pelanggan. Adapun tugas customer service lainnya meliputi:

2. Teller

Teller adalah petugas bank yang bertanggung jawab untuk menerima simpanan, mencairkan cek, dan memberikan jasa pelayanan perbankan lain kepada pelanggan.

Seorang teller harus menciptakan citra profesional, ramah dan konsisten dalam menjalankan tugas-tugasnya. Dikutip dari Mengelola Kualitas Layanan Perbankan oleh Ikatan Bankir Indonesia (2014: 5), beberapa tugas teller antara lain:

(SFR)