Tugas Frontliner Beserta Jenis-jenis dan Persyaratannya
Menyajikan informasi terkini, terbaru, dan terupdate mulai dari politik, bisnis, selebriti, lifestyle, dan masih banyak lagi.
Tulisan dari Berita Hari Ini tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarSecara umum, frontliner adalah jenis pekerjaan yang menemui atau melayani pelanggan secara langsung. Frontliner biasanya dimiliki setiap perusahaan, terutama perbankan.
Bertemu langsung dengan para pelanggan, seorang frontliner harus berpenampilan dan bersikap baik karena mencerminkan citra perusahaan. Pelanggan yang membutuhkan berbagai macam informasi akan diarahkan langsung ke bagian frontliner.
Tugas seorang frontliner berbeda-beda tergantung jenis jabatannya. Berikut ini jenis beserta tugas frontliner, yaitu:
Customer Service
Seorang customer service bertugas untuk menerima keluhan atau pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan. Tentunya seorang customer harus memberikan solusi dan jalan keluar masalah yang dihadapi pelanggannya.
Selain itu, dalam sebuah perusahaan, customer service juga dapat bertugas sebagai penerima tamu, komunikator, memberikan informasi produk, dan sebagainya.
Teller
Teller juga merupakan bagian dari frontliner. Tugas utama seorang teller adalah melayani pelanggan dalam urusan transaksi keuangan, seperti membantu mengirim atau menarik uang, memberikan bukti transaksi, dan sebagainya.
Teller juga harus mampu mengoperasikan alat-alat keuangan dengan baik dan teliti agar tidak terjadi kesalahan fatal. Di sisi lain, teller bertanggung jawab untuk merekonsiliasi jumlah uang dengan uang yang diterimanya.
Syarat Menjadi Frontliner
Memiliki penampilan yang menarik.
Bersikap ramah dan sopan.
Memiliki mental yang kuat dalam menghadapi pelanggan.
Mampu mengendalikan emosi.
Mempunyai jiwa sosial yang tinggi.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
Cekatan dan sigap.
(FEP)