Konten dari Pengguna

Arti Frontliner, Pekerjaan yang Berhubungan dengan Konsumen

Berita Terkini
Penulis kumparan
5 Mei 2023 17:32 WIB
·
waktu baca 2 menit
comment
0
sosmed-whatsapp-white
copy-link-circle
more-vertical
Tulisan dari Berita Terkini tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
Ilustrasi arti frontliner, sumber foto: Jopwell/Pexels.com
zoom-in-whitePerbesar
Ilustrasi arti frontliner, sumber foto: Jopwell/Pexels.com
ADVERTISEMENT
Frontliner adalah salah satu istilah dalam dunia pekerjaan yang merujuk pada karyawan dengan tugas dan tanggung jawab tertentu. Arti frontliner sendiri adalah sebuah pekerjaan yang berhubungan dengan konsumen.
ADVERTISEMENT
Dikarenakan berhubungan langsung dengan konsumen atau klien maka seorang frontliner memiliki tugas dan tanggung jawab yang besar. Seorang frontliner juga dituntut memiliki kemampuan berkomunikasi yang mumpuni.

Arti Frontliner dalam Dunia Pekerjaan

Ilustrasi arti frontliner, sumber foto: Andrea Piacquadio/Pexels.com
Sebelum membahas gaji dari seorang yang berposisi sebagai frontliner, mari melihat lebih dulu arti frontliner.
Dikutip dari buku Pelayanan Prima Instansi Pemerintah karya Nurmah Semil, (2018) dijelaskan bahwa frontliner adalah semua jajaran karyawan yang paling sering mewakili perusahaan untuk bertemu, berhubungan dan melayani pelanggan secara langsung.
Frontliner adalah garda terdepan perusahaan yang harus didukung oleh back office yang baik. Back office sendiri adalah semua jajaran karyawan yang tidak tampak di mata pelanggan atau konsumen karena tidak berinteraksi secara langsung dengan konsumen.
ADVERTISEMENT
Dikarenakan frontliner adalah garda terdepan perusahaan maka posisinya biasa diberikan kepada karyawan yang masih muda dan memiliki tingkat keramahan yang tinggi. Sifat ramah ini biasanya disukai oleh konsumen sehingga konsumen makin tertarik dengan perusahaan.

Tugas dan Gaji Frontliner

Setelah mengerti arti frontliner dalam dunia pekerjaan, selanjutnya mari melihat tugas dan kisaran gajinya.Biasanya tugas frontliner di antaranya adalah sebagai berikut.
ADVERTISEMENT
Dengan tugasnya yang cukup berat maka seorang frontliner harus memiliki skill komunikasi yang baik. Skill ini menjadi modal berharga bagi seorang frontliner, selain itu juga harus memiliki skill mendengarkan dan juga problem solving yang baik.
Terkait dengan gaji dari seorang frontliner sebenarnya cukup beragam, tergantung di mana tempat bekerjanya. Rata-rata gaji frontliner berada di kisaran 2-5 juta atau bahkan bisa lebih jika bekerjanya untuk perusahaan yang sudah memiliki nama besar.
Demikian adalah pembahasan mengenai arti frontliner dalam dunia pekerjaan lengkap dengan tugas dan kisaran gajinya. (WWN)