Arti Frontliner, Pekerjaan yang Berhubungan dengan Konsumen
Penulis kumparan
·waktu baca 2 menit
Tulisan dari Berita Terkini tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarFrontliner adalah salah satu istilah dalam dunia pekerjaan yang merujuk pada karyawan dengan tugas dan tanggung jawab tertentu. Arti frontliner sendiri adalah sebuah pekerjaan yang berhubungan dengan konsumen.
Dikarenakan berhubungan langsung dengan konsumen atau klien maka seorang frontliner memiliki tugas dan tanggung jawab yang besar. Seorang frontliner juga dituntut memiliki kemampuan berkomunikasi yang mumpuni.
Arti Frontliner dalam Dunia Pekerjaan
Sebelum membahas gaji dari seorang yang berposisi sebagai frontliner, mari melihat lebih dulu arti frontliner.
Dikutip dari buku Pelayanan Prima Instansi Pemerintah karya Nurmah Semil, (2018) dijelaskan bahwa frontliner adalah semua jajaran karyawan yang paling sering mewakili perusahaan untuk bertemu, berhubungan dan melayani pelanggan secara langsung.
Frontliner adalah garda terdepan perusahaan yang harus didukung oleh back office yang baik. Back office sendiri adalah semua jajaran karyawan yang tidak tampak di mata pelanggan atau konsumen karena tidak berinteraksi secara langsung dengan konsumen.
Dikarenakan frontliner adalah garda terdepan perusahaan maka posisinya biasa diberikan kepada karyawan yang masih muda dan memiliki tingkat keramahan yang tinggi. Sifat ramah ini biasanya disukai oleh konsumen sehingga konsumen makin tertarik dengan perusahaan.
Baca juga: Mengenal Istilah Gotong Royong dari Ambon
Tugas dan Gaji Frontliner
Setelah mengerti arti frontliner dalam dunia pekerjaan, selanjutnya mari melihat tugas dan kisaran gajinya.Biasanya tugas frontliner di antaranya adalah sebagai berikut.
Mengatasi kebingungan konsumen akan produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan dengan baik
Mengatasi semua hal yang berhubungan dengan komplain dari konsumen dengan sabar dan teliti, serta mencarikan solusi dari permasalahan yang dialami oleh konsumen
Membantu konsumen melakukan transaksi jika memang diperlukan, selain itu juga harus berkoordinasi dengan divisi lain jika diperlukan
Menjadi penjembatan antara konsumen dengan divisi lainnya jika ada permasalahan yang dihadapi.
Dengan tugasnya yang cukup berat maka seorang frontliner harus memiliki skill komunikasi yang baik. Skill ini menjadi modal berharga bagi seorang frontliner, selain itu juga harus memiliki skill mendengarkan dan juga problem solving yang baik.
Terkait dengan gaji dari seorang frontliner sebenarnya cukup beragam, tergantung di mana tempat bekerjanya. Rata-rata gaji frontliner berada di kisaran 2-5 juta atau bahkan bisa lebih jika bekerjanya untuk perusahaan yang sudah memiliki nama besar.
Demikian adalah pembahasan mengenai arti frontliner dalam dunia pekerjaan lengkap dengan tugas dan kisaran gajinya. (WWN)