Cara Menghubungi CS Tokopedia untuk Mengajukan Keluhan
Penulis kumparan
ยทwaktu baca 2 menit
Tulisan dari Berita Terkini tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarSaat ini ada berbagai lokapasar atau marketplace di internet. Beragam lokapasar ini pun bersaing untuk memberikan beragam fitur agar bisa menarik pelanggan. Fitur-fitur tersebut seperti gratis ongkos kirim, diskon, dan lain sebagainya.
Tak hanya itu, beragam lokapasar juga senantiasa meningkatkan pelayanan agar pelanggan semakin betah menggunakan lokapasar tersebut. Salah satunya adalah dengan mengadakan CS atau customer service. Melalui customer service, pelanggan bisa mengajukan keluhan atau meminta bantuan terkait lokapasar tersebut. Contoh lokapasar yang mempunyai customer service adalah Tokopedia. Lalu bagaimana cara menghubungi CS Tokopedia? Simak ulasannya di bawah ini.
Menghubungi CS Tokopedia
Tokopedia adalah salah satu perusahaan teknologi terbesar di Indonesia yang bertujuan menyatukan pembeli dan penjual secara daring. Tokopedia pun kini sering digunakan karena aksesnya yang mudah serta fitur-fitur lain yang bersahabat.
Supaya pelanggan Tokopedia semakin betah berbelanja di sana, pihak Tokopedia menyediakan customer service agar pelanggan bisa meminta bantuan atau mengajukan keluhan kepada Tokopedia.
Berdasarkan laman resmi Tokopedia, yakni tokopedia.com, ada dua pilihan yang bisa dipilih pelanggan sebagai cara menghubungi customer service Tokopedia, yakni:
Invoice Transaksi
Kamu bisa hubungi Tokopedia melalui invoice transaksi yang sedang dilakukan. Berikut caranya:
Pilih menu Transaksi di pojok kanan bawah.
Klik titik tiga pada transaksi kamu yang bermasalah.
Selanjutnya klik Bantuan.
Pilih artikel yang sesuai dengan kendala kamu.
Kemudian klik Lanjut Chat
Live Chat
Perlu kamu ketahui bahwa sebelum kamu ketik "Live Chat" dan berada di dalam antrean Tim Tokopedia Care, akan ada fitur Chatbot kami yang menyapa kamu terlebih dahulu. Berikut panduannya:
Buka garis tiga di pojok kanan atas.
Pilih Bantuan Tokopedia Care.
Pada halaman Pusat Bantuan, akan muncul pop up chat, klik Mulai Chat.
Pilih transaksi yang berkendala, kemudian ketik pertanyaan kamu di kolom isi. Catatan: Kamu juga bisa melampirkan screenshot halaman yang bermasalah dengan cara klik tombol tambah di pojok kanan bawah.
Di laman tersebut juga disebutkan bahwa terdapat Pusat Resolusi yang bisa digunakan pelanggan untuk mengajukan keluhan. Namun Pusat Resolusi ini akan menghubungkan pelanggan dengan penjual terlebih dahulu. Bila penjual tidak merespon, baru pelanggan bisa meminta bantuan Admin Pusat Resolusi yang dipegang oleh Tokopedia.
Itulah tutorial cara menghubungi cs di Tokopedia. Semoga berhasil! (LOV)