Cara Retur Barang di Shopee Lengkap dengan Syarat dan Ketentuannya
Penulis kumparan
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Berita Terkini tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarBelanja online menjadi tren baru masyarakat di era modern, tak terkecuali di Indonesia. Selain lebih mudah dan praktis, belanja online menghadirkan banyak voucher, diskon, hingga gratis biaya pengiriman, misalnya saja yang dihadirkan Shopee. Meski begitu, ada kalanya para pembeli mendapatkan barang dalam kondisi rusak maupun barang tidak sesuai pesanan. Oleh karena itu, pihak Shopee memberikan retur atau pengembalian agar tidak mengecewakan para pelanggannya. Berikut cara retur barang di Shopee lengkap dengan syarat dan ketentuannya.
Cara Retur Barang di Shopee Lengkap dengan Syarat dan Ketentuannya
Dikutip dari buku Strategi Marketing Di Era Teknologi Digital karya Dewi Triana, S.E., M.M. (2022:49-50), Shopee merupakan pusat perdagangan online yang berkantor pusat di Singapura di bawah naungann SEA Group.
Shopee didirikan oleh Forrest Li pada tahun 2009 dan diluncurkan pertama kali di Singapura pada tahun 2015.
Meskipun tempat belanja secara online, Shopee menghadirkan hampir seluruh kebutuhan masyarakat Indonesia, mulai dari pakaian, tas, barang elektronik, kesehatan, dan lainnya. Meskipun menjadi salah satu belanja online terbesar di Indonesia, terkadang Shopee memiiki beberapa permasalahan, misalnya saja dalam pengiriman barang.
Sebelum melakukan retur barang, para pelanggannya diminta memenuhi syarat dan ketentuan yang ada, yakni:
Pembelian di Toko Shopee Mall
Dana akan ditahan pihak Shopee ketika pembeli mengajukan pengembalian barang.
Pembeli dapat mengembalikan barang maksimal 5 hari setelah pengajuan disetujui.
Pihak Shopee akan mengecek barang terlebih dahulu selama 3-5 hari kerja sejak barang dikembalikan ke gudang Shopee.
Pembeli harus menyertakan bukti foto maupun video untuk memperkuat alasan pengembalian barang.
Pembelian Selain di Shopee Mall
Dana akan tertahan di Shopee ketika pembeli mengajukan klaim menerima barang dalam kondisi yang berbeda
Pembeli harus menyertakan bukti foto maupun video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian barang.
Permasalahan akan ditindaklanjuti jika penjual tak setuju atau menolak dan mengajukan bantuan ke Shopee.
Pihak Shopee akan mengumpulkan bukti yang diperlukan dari pembeli berupa foto maupun video yang menunjukkan kesalahan atau kerusakan barang, sekaligus foto kemasan barang dengan resi yang menempel di kemasan.
Cara Retur Barang di Shopee
Berikut cara untuk retur barang di Shopee sebagai berikut:
Buka aplikasi Shopee
Pada halaman utama, pilih “Saya”
Pilih menu “Dikirim”
Klik opsi “Rincian Pesanan”
Klik “Ajukan Pengembalian” pada barang yang akan diretur.
Pilih salah satu alasan pengajuan retur barang.
Pilih produk yang akan dikembalikan
Klik “Selanjutnya”
Pengajuan retur barang akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi Shopee dan email. Apabila proses disetujui, pengguna akan diminta untuk mengembalikan barang sesuai prosedur di aplikasi Shopee.
Demikianlah cara retur barang di Shopee yang tidak sesuai pesana atau diterima dalam keadaan rusak. Semoga informasi di atas dapat membantu permasalahan Anda.(MZM)