Karakteristik Utama Jasa beserta Jenis-jenisnya
Penulis kumparan
·waktu baca 2 menit
Tulisan dari Berita Terkini tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarProduk dibagi menjadi dua yaitu barang dan jasa. Barang adalah produk yang memiliki bentuk fisik. Sedangkan jasa adalah produk yang tidak memiliki bentuk fisik. Sebutkan beberapa karakteristik utama jasa!
Selain perbedaan mencolok tersebut, jasa memiliki beberapa karakteristik utama yang harus kalian ketahui. Simak penjelasannya dalam artikel ini.
Baca juga: Perbedaan Barang dan Jasa Lengkap dengan Contohnya
Karakteristik Utama Jasa dan Pengertiannya
Dikutip dari Hadis Ekonomi: Ekonomi dalam Perspektif Hadis Nabi oleh Indri (2010), jasa atau layanan adalah aktivitas ekonomi yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen atau dengan barang-barang milik, tetapi tidak menghasilkan transfer kepemilikan.
Menurut Gronroos, jasa adalah proses yang terdiri atas serangkaian aktivitas intangible yang biasanya (tidak harus selalu) terjadi pada interaksi antara pelanggan dan karyawan jasa dan/atau sumber daya fisik atau barang dan/atau sistem penyedia jasa, yang disediakan sebagai solusi atas masalah pelanggan.
Kotler dalam Manajemen Pemasaran Jasa oleh Bharmawan dan Hanif (2022), menyatakan bahwa jasa memiliki karakteristik utama yang sangat mempengaruhi pendesainan program pemasaran. Karakteristik utama jasa adalah sebagai berikut:
1. Tidak berwujud (Intangibility)
Jasa adalah produk yang tidak bisa dilihat, dirasa, diraba, didengar, atau dicium sebelum dibeli.
2. Tidak terpisahkan (Inseparability)
Pada umumnya jasa akan diproduksi dan dikonsumsi di waktu yang bersamaan. Jika seseorang memberikan sebuah jasa, penyedianya adalah bagian dari jasa itu sendiri. Konsumen ada ketika jasa tersebut diproduksi, interaksi penyedia konsumen adalah ciri khusus pemasaran jasa.
3. Bervariasi (Variability)
Jasa sangat bervariasi karena jasa akan tergantung pada orang yang memberikan jasa dan di mana jasa tersebut diberikan.
4. Tidak tahan lama (Perishability)
Berbeda dengan barang, jasa tidak bisa disimpan. Jasa memiliki sifat mudah rusak namun tidak akan menjadi masalah jika permintaan akan jasa tetap berjalan dengan lancar.
Jenis-Jenis Jasa
Ada banyak sekali aneka jasa yang sudah beredar di masyarakat. Secara garis besar, jasa-jasa tersebut bisa dibagi menjadi beberapa jenis yaitu:
Jasa perawatan pribadi. Contohnya adalah pijat, salon, binatu pakaian.
Jasa perumahan. Contohnya adalah rumah tinggal, apartemen, kost.
Jasa komunikasi. Contohnya adalah telepon, internet, komputer.
Jasa usaha rumah tangga. Contohnya adalah tukang kebun, air minum, jasa perbaikan rumah.
Jasa transportasi. Contohnya adalah taksi, sewa mobil, angkut barang.
Jasa rekreasi. Contohnya adalah tempat wisata, kebun binatang, taman.
Sekian beberapa karakteristik utama jasa dan jenis jasa yang ada di masyarakat. Semoga bermanfaat. (KRIS)