6 Karakteristik Pelanggan untuk Diketahui Pemilik Usaha

Karakteristik Pelanggan, Sumber: Unsplash/Blake Wisz

Pelanggan merupakan aspek penting dalam suatu usaha. Tanpa pelanggan, maka usaha tersebut tak bisa memperoleh pemasukan bahkan mengalami rugi. Karakteristik pelanggan pun perlu diketahui untuk semakin memahaminya.

Dengan mengetahui hal tersebut, para pemilik usaha bisa menangani para pelanggan dengan lebih baik. Jadi, usaha pun bisa berjalan dengan lebih lancar.

Karakteristik Pelanggan

Karakteristik Pelanggan, Sumber: Unsplash/Clay Banks

Mengutip buku Marketing Management, Made Putri Ariasih, dkk (2023: 51), pelanggan adalah orang yang sudah biasa atau sering mengkonsumsi sebuah produk baik itu barang ataupun layanan.

Setiap usaha membutuhkan pelanggan untuk membuatnya menjadi lebih maju dan memperoleh keuntungan. Namun, pelanggan tidak bisa diatasi dengan cara yang sama karena berbeda satu sama lain. Oleh sebab itu, karakteristik pelanggan perlu dipelajari, seperti.

1. Impulsif

Pelanggan jenis ini sering membeli produk dengan spontan. Pelanggan dengan karakter ini pun lebih mudah diyakinkan daripada yang lainnya. Bahkan, hal tersebut dapat dilakukan dalam waktu yang singkat.

2. Suka Bertanya

Pelanggan yang mempunyai karakter ini akan sering bertanya terhadap suatu produk. Sayangnya, tak jarang pelanggan tersebut tak jadi membeli produk yang ditanyakan. Oleh sebab itu, kemampuan untuk menjelaskan dan meyakinkan pelanggan ini diperlukan.

3. Menyukai Diskon

Diskon adalah hal yang disukai oleh banyak orang . Namun beberapa orang akan lebih sering memburu diskon daripada yang lainnya. Hal ini bisa dimanfaatkan untuk menarik perhatiannya. Caranya dengan memberi diskon atau hadiah dalam situasi tertentu.

4. Kritis

Sekilas kritis terlihat sama dengan suka bertanya. Namun pelanggan dengan karakter ini akan sering mencari hal negatif dari suatu produk. Maka dari itu, kemampuan untuk menjelaskan hal-hal baik dari produk yang dikritisi diperlukan.

5. Loyal

Pelanggan dengan karakter ini biasanya memakai produk dari satu merek saja dalam jangka waktu lama. Meskipun pelanggan loyal terlihat mudah ditangani serta menguntungkan, namun para pemilik usaha tetap harus memikirkan cara agar pelanggan tersebut tak lari ke kompetitor.

6. Melihat Harga

Harga murah adalah faktor yang sering dipertimbangkan oleh pelanggan. Namun, para pemilik usaha tak perlu terburu-buru untuk menjatuhkan harganya karena bisa diantisipasi dengan cara lain. Misalnya dengan memberikan sample agar pelanggan tersebut tahu kualitas produk meskipun harga lebih mahal.

Baca juga: Mengenal Jenis-Jenis Pelanggan dalam Dunia Bisnis

Kelima karakteristik pelanggan ini bisa ditemukan di berbagai bidang usaha. Oleh sebab itu, ulasan ini bisa dipelajari oleh semua pemilik bisnis secara umum. (LOV)