Hal-hal yang Perlu Diperhatikan Saat Melakukan Panggilan Telepon
ยทwaktu baca 2 menit
Tulisan dari Berita Update tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarPanggilan telepon adalah salah satu cara komunikasi yang sering digunakan dalam kehidupan sehari-hari, baik untuk urusan pribadi maupun profesional. Namun, ada hal-hal yang perlu diperhatikan saat melakukan panggilan telepon.
Hal tersebut harus dilakukan agar tidak terjadi kesalahpahaman antara orang yang melakukan panggilan dan juga orang yang menerima panggilan. Selain itu, juga untuk menerapkan nilai-nilai etika yang ada di dalam masyarakat.
Hal-hal yang Perlu Diperhatikan Saat Melakukan Panggilan Telepon, Wajib Diterapkan!
Dikutip dari buku Pembelajaran Etika dan Penampilan Bagi Milenial Abad 21 karya Weny, (2021) dalam kehidupan masyarakat harus menerapkan etika dan juga nilai-nilai moral yang ada. Hal tersebut merupakan salah satu bentuk menghargai orang lain termasuk pada saat melakukan komunikasi lewat telepon.
Ada hal-hal yang perlu diperhatikan saat melakukan panggilan telepon, di antaranya adalah sebagai berikut.
1. Sebagai Penelepon
Pastikan menekan nomor telepon dengan benar dan tidak salah sambung. Jika salah sambung, mintalah maaf dengan sopan dan segera memutuskan sambungan.
Jika tidak ada jawaban, coba lagi beberapa saat kemudian atau tinggalkan pesan suara jika ada fitur tersebut.
Bila melakukan panggilan telepon kepada orang yang tidak dikenal atau dari nomor yang tidak tersimpan. Sebutkan nama lengkap dan jabatan (jika ada) atau nama perusahaan (jika mewakili).
Saat berbicara dengan lawan bicara. Hindari menggunakan bahasa sehari-hari, slang, atau singkatan yang tidak umum. Gunakan kata-kata seperti "silakan", "terima kasih", "maaf", "mohon", dan sebagainya untuk menunjukkan kesopanan.
Jjika tidak mengetahui nama lawan bicara atau jika lawan bicara lebih tua atau memiliki jabatan lebih tinggi. Jangan menggunakan sebutan seperti "mas", "mbak", "kak", atau "bro" karena itu terkesan kurang sopan dan formal.
2. Sebagai Penerima Panggilan Telepon
Apabila telepon berdering. Jangan biarkan telepon berdering lebih dari tiga kali, karena itu bisa menimbulkan kesan tidak peduli atau tidak profesional. Jika sedang sibuk atau tidak bisa mengangkat telepon, mintalah bantuan orang lain atau aktifkan fitur pesan suara.
Saat menerima panggilan telepon, usahakan untuk berbicara dengan suara yang phonogenic, yaitu suara yang dapat memberi kesan santun, ramah, menyenangkan, bersahabat, dan penuh perhatian bagi penelepon.
Sekalipun penelepon kurang ramah dalam bertutur kata. Jangan terbawa emosi atau membentak balik penelepon. Tetap tenang dan sabar dalam menyelesaikan masalah.
Jika tidak bisa menyelesaikan masalah, mintalah maaf dan sampaikan bahwa anda akan menghubungkan penelepon dengan orang yang berwenang.
Baca juga: Tata Cara Berbagi Koneksi Internet dari Telepon Seluler dengan Komputer Lain
Itulah hal-hal yang perlu diperhatikan saat melakukan panggilan telepon. Dengan memperhatikan hal tersebut, maka akan menghindari kesalahpahaman antara penelepon dan yang menerima telepon. (WWN)