Harpelnas 2026, BTN Turun ke Cabang Dengarkan Suara Nasabah
PerbesarPT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 untuk mendengar langsung pengalaman, kebutuhan, dan masukan nasabah melalui kegiatan Voice of Customer.
Direktur Utama BTN Nixon L.P. Napitupulu bersama Direktur Human Capital and Compliance BTN Eko Waluyo menyapa dan berdialog langsung dengan nasabah di Kantor Cabang BTN Jakarta Kuningan. Pada saat yang sama, jajaran Direksi dan Senior Executive Vice President (SEVP) BTN juga turun langsung ke sejumlah kantor cabang untuk mendengar suara nasabah.
Nixon mengatakan, interaksi langsung dengan nasabah menjadi bagian penting dalam upaya BTN mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan. Menurutnya, kebutuhan dan ekspektasi masyarakat terhadap layanan perbankan terus berkembang.
“Think Customer berarti setiap keputusan yang kami ambil harus dimulai dengan memahami apa yang dibutuhkan nasabah. Karena itu, kami tidak cukup hanya menyediakan produk dan layanan. Kami harus mendengar langsung apa yang sudah baik, apa yang masih menyulitkan, dan apa yang harus BTN perbaiki agar pengalaman nasabah semakin baik,” ujar Nixon dalam keterangannya, Jumat (4/9).
Ia menambahkan, masukan yang diperoleh dari nasabah menjadi bagian dari evaluasi BTN dalam mengembangkan layanan, baik melalui kantor cabang maupun kanal digital.
“Pada akhirnya, nasabah yang menentukan apakah sebuah layanan benar-benar memberikan manfaat. Karena itu, tugas kami adalah terus mendengar, terus berbenah, dan terus hadir lebih dekat. Terima kasih kepada seluruh nasabah yang telah memberikan kepercayaan kepada BTN. Kepercayaan itulah yang mendorong kami untuk terus memberikan pelayanan yang lebih baik,” kata Nixon.
Selain mendengar masukan nasabah, BTN juga menghadirkan berbagai aktivitas layanan dan apresiasi secara serentak di kantor cabang dalam momentum Harpelnas 2026. Manajemen menyapa dan melayani nasabah secara langsung, sementara berbagai kanal BTN menyampaikan pesan khusus Hari Pelanggan Nasional.
Sejumlah kegiatan yang dihadirkan antara lain Customer Gratitude, Gercep Beres, Refreshment Corner, Special Greeting, serta pesan digital melalui berbagai kanal layanan BTN.
Dalam momentum yang sama, frontliner BTN juga hadir dengan sentuhan busana bermotif tenun ikat Indonesia bertajuk “Anyathā Pratīkāra”, yang dirancang khusus untuk merefleksikan karakter BTN.
Motif yang saling terjalin merepresentasikan sinergi untuk terus bergerak maju dan menghadirkan pelayanan yang ramah, inovatif, solutif, dan terpercaya. Elemen motif yang mengarah ke atas menggambarkan semangat BTN sebagai lembaga keuangan yang terus tumbuh progresif, sementara motif dengan titik pusat merepresentasikan fokus dalam mewujudkan layanan prima berlandaskan nilai-nilai BTN.
Upaya meningkatkan pengalaman nasabah juga dilakukan melalui pengembangan layanan di berbagai titik interaksi, mulai dari pelayanan frontliner di kantor cabang hingga kanal digital. BTN juga terus memperkuat pemanfaatan balé by BTN sebagai bagian dari pengembangan pengalaman perbankan yang semakin mudah dan terintegrasi bagi nasabah.
Melalui momentum Harpelnas, BTN menegaskan pentingnya menjadikan suara nasabah sebagai bagian dari proses evaluasi dan pengembangan layanan.
“Think Customer bukan sekadar tema dalam memperingati Hari Pelanggan Nasional, tetapi menjadi cara BTN melihat setiap produk, proses, dan layanan dari perspektif nasabah,” ujar Nixon.