Terdampak Abu Vulkanik, Penumpang Citilink Bisa Ubah Jadwal Penerbangan Gratis

PT Citilink Indonesia membuka 5 rute penerbangan baru dari Yogyakarta dan Banjarmasin per 1 Juli 2026. Foto: Citilink Indonesia

PT Citilink Indonesia menyediakan layanan perubahan jadwal penerbangan tanpa biaya tambahan dan pengembalian dana, bagi penumpang yang terdampak sebaran abu vulkanik akibat erupsi Gunung Anak Krakatau.

Kebijakan ini menyusul perpanjangan penutupan sementara Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Bandara Halim Perdanakusuma di Jakarta, Bandara Husein Sastranegara di Bandung, serta Bandara Radin Inten II di Lampung, pada Senin (7/9).

Akibat kondisi tersebut, seluruh penerbangan Citilink dari dan menuju Jakarta, Bandung, dan Lampung yang terjadwal hingga Selasa, 8 September 2026 pukul 07.00 WIB dibatalkan.

Sementara itu, penerbangan Citilink yang dijadwalkan setelah pukul 07.00 WIB pada 8 September 2026 akan dilayani secara bertahap setelah masing-masing bandara dinyatakan dapat beroperasi.

Corporate Secretary & CSR Group Head Citilink Citilink, Tashia Scholz, bakal mempertimbangkan perkembangan kondisi, arahan regulator, dan pemenuhan aspek keselamatan keamanan penerbangan dalam pengoperasian kembali penerbangan.

Bagi penumpang terdampak, Tashia menjelaskan Citilink memberi layanan reschedule tanpa dikenakan biaya tambahan dan refund secara penuh sesuai ketentuan yang bisa dilihat lewat link berikut: https://www.citilink.co.id/refund

Sejumlah penumpang yang terdampak pembatalan penerbangan imbas abu vulkanik Gunung Anak Krakatau antre menuju konter lapor diri di Bandara Internasional Soekarno Hatta, Tangerang, Senin (7/9/2026). Foto: Ajeng Dinar Ulfiana/REUTERS

Penumpang, katanya, bisa mengajukan refund melalui kanal pembelian tiket. Khusus tiket yang dibeli melalui agen perjalanan atau platform pemesanan tiket online, pengajuan refund dilakukan melalui agen atau platform tempat tiket dibeli.

Sedangkan untuk melakukan reschedule tanpa biaya tambahan, penumpang bisa menghubungi Contact Center Citilink di nomor 0804 1 080808 atau Customer Service Citilink di bandara terkait.

Tashia mengimbau penumpang untuk memantau status penerbangan secara berkala melalui website, aplikasi Citilink, maupun Contact Center. Penumpang juga dapat menggunakan fitur live chat Linka melalui WhatsApp [phone].

instagram embed