Mengoptimalkan Layanan Chat Commerce untuk Meningkatkan Penjualan

Interaksi dengan pelanggan merupakan hal yang penting dalam setiap bisnis. Sebelum membeli suatu produk, pelanggan biasanya akan bertanya terlebih dahulu kepada penjual untuk memastikan bahwa produk yang akan dibeli sesuai dengan kebutuhan. Bagi penjual, jika interaksi semacam ini dilakukan dengan pendekatan yang benar, tentu dapat membantu membangun kepercayaan konsumen dan meningkatkan penjualan.

Meningkatkan Penjualan dengan Online Chat

Dalam bisnis toko online, deskripsi produk yang ditampilkan pada katalog produk mungkin sudah bisa menjawab semua pertanyaan pelanggan. Namun, akan lebih baik tentunya jika mereka bisa berkomunikasi dengan pihak penjual terkait kegiatan belanja mereka.

Hampir semua toko online sudah memberikan alamat email atau telepon untuk menangani pertanyaan pelanggan. Namun, saluran komunikasi ini memiliki beberapa kekurangan, salah satunya tidak bisa melayani pelanggan secara real-time. Karenanya, pilihan terbaik yang dapat diandalkan adalah layanan online chat atau chat commerce.

Belakangan, layanan online chat memang cukup populer dan banyak diaplikasikan oleh bisnis e-Commerce. Menurut riset dari econsultancy, 83% customer membutuhkan bantuan ketika melakukan transaksi secara online. Survei yang dilakukan oleh Forrester, sebuah perusahaan riset yang berbasis di Amerika, menunjukkan bahwa 44% pelanggan online menganggap layanan online chat sebagai salah satu fitur terpenting yang harus ada pada setiap situs e-Commerce.

Dengan pelanggan yang merasa puas terhadap layanan customer service melalui online chat, maka bukan tidak mungkin hal ini akan menggiring mereka untuk segera melakukan konversi. Dalam mengimplementasikan chat commerce, intinya adalah bagaimana Anda memberikan layanan yang dapat diandalkan pelanggan untuk menjawab setiap pertanyaan dan membimbing mereka melewati tahapan transaksi sampai proses check out.

Tips Agar Chat Commerce Dapat Meningkatkan Penjualan Secara Optimal

Ya, chat commerce memang dapat meningkatkan angka penjualan Anda, tetapi hanya jika dijalankan dengan benar. Berikut adalah beberapa tips penting agar Anda dapat mengoptimalkan layanan chat commerce.

1.         Pastikan selalu siap sedia saat dibutuhkan pelanggan

Untuk benar-benar memaksimalkan penjualan online, pastikan live chat selalu aktif dan tersedia saat dibutuhkan oleh pelanggan. Jika Anda tidak tahu kapan itu terjadi, Anda bisa mengaktifkan layanan live chat selama 24 jam selama 1 sampai 2 minggu, kemudian mencatat jam-jam sibuk dari kunjungan pelanggan.

2.         Berikan bantuan secepatnya

Jika ada pelanggan yang memberikan pertanyaan lewat live chat, segera balas. Alasan Anda menggunakan layanan online chat adalah untuk merespons pertanyaan pelanggan secara real-time. Salah satu hal yang bisa dilakukan jika Anda memiliki tim online sales adalah menerapkan SOP dalam membalas chat pelanggan, misalnya chat harus dibalas dalam waktu kurang dari 30 detik. SOP ini bisa dicek dengan melihat laporan analytics average first response time

3.         Jangan terlalu kaku

Layanan chat commerce tersedia untuk memberikan bantuan yang ramah dan hangat kepada pelanggan, bukan bertindak layaknya robot. Jika respons Anda terdengar kaku dan seperti robot, hal ini dapat membunuh efektivitas layanan online chat Anda.

Meningkatkan angka penjualan memang tidak mudah. Dalam hal ini, meningkatkan rasio konversi merupakan salah satu hal yang penting untuk dilakukan. Dengan bantuan chat commerce, maka hal ini dapat Anda lakukan dengan lebih mudah dan efektif.


Prism adalah platform chat commerce yang dibuat untuk meningkatkan produktifitas online sales agent. Saat ini Prism sudah digunakan lebih dari 50 eCommerce merchants diantaranya Berrybenka, Manulife, Oktagon, dan Reservasi.