Kriteria Memilih Internet Provider yang Responsif Terhadap Kendala Pelanggan

Internet saat ini telah menjadi kebutuhan utama bagi hampir semua orang, layaknya kebutuhan pokok, sandang dan pangan. Internet bukan lagi hadir sebagai pelengkap untuk mencari alternatif berita ataupun referensi serta hiburan. Jauh lebih dari itu internet sangat dibutuhkan oleh para pekerja terlebih lagi bagi mereka yang bekerja di dunia digital yang menggantungkan nasib melalui kecepatan internet.

photo edited with Canva

Untuk itu dibutuhkan internet provider yang bisa menyediakan kualitas internet cepat sesuai dengan kebutuhan baik untuk mengedit gambar, video maupun proses mengunduh dan mengunggah konten yang akan ditayangkan lewat internet. Namun memilih internet provider juga tidak boleh asal. Sebagai pengguna kita harus selektif, terlebih dari segi pelayanannya apakah mereka punya responsibility tinggi dalam menghadapi berbagai kendala.

Kendala Internet Provider yang Sering Dialami Masyarakat

Beberapa kendala internet provider yang sering dikeluhkan oleh masyarakat antara lain:

1. Kecepatan Internet yang Tidak Stabil

Penggunaan internet yang sudah semakin masif sering menyebabkan kecepatan internet menjadi tidak stabil, terlebih lagi jika cuaca tidak mendukung seperti sedang hujan deras dan disertai dengan angin kencang.

2. Paket Internet Tidak Sesuai yang Didapatkan

Ketika melakukan promosi ke masyarakat, Sales Promotion internet provider sering kali hanya menyampaikan paket internet berupa harga dan kuota yang akan diperoleh pelanggan namun tidak menyampaikan secara detail tentang kecepatan internet, jumlah batasan pengguna, dan lain sebagainya.

3. Penanganan Keluhan yang Lambat dan Tidak Responsif

Ketika pelanggan menemukan kendala internet, kemudian melaporkan melalui layanan Customer Care Internet provider namun sayangnya sering mendapatkan respon yang lambat dan tidak profesional. Sementara kewajiban-kewajiban pelanggan telah ditunaikan dengan baik. Hal ini sering membuat pelanggan terpaksa melaporkan keluhan mereka melalui sosial media dengan menyebutkan akun resmi internet provider dengan harapan agar segera bisa direspon dengan cepat.

Hal yang Harus Diperhatikan Sebelum Memilih Internet Provider WiFi Rumahan

Ketika hendak memasang layanan internet WiFi rumahan, sebaiknya mempertimbangkan beberapa kriteria berikut:

Pastikan Jangkauan Lokasi Internet Provider

Jangan hanya karena melihat promosi harga murah yang ditawarkan oleh internet provider kita langsung tergiur dan mendaftar untuk melakukan pemasangan dan berlangganan internet. Namun tanyakan terlebih dahulu apakah lokasi tempat tinggal kita sudah dijangkau oleh layanan internet mereka. Apakah mereka menggunakan layanan kabel atau fiber optic.

Pilih Kecepatan Internet Sesuai Kebutuhan

Kebutuhan internet setiap orang berbeda sesuai dengan kebutuhannya. Sebagai contoh, seorang gamer jelas membutuhkan kecepatan internet yang lebih besar dibanding pengguna yang hanya membutuhkan internet untuk browsing, ngeblog, mencari informasi maupun hiburan. Penggunaan internet bagi pengguna yang sering melakukan live streaming juga butuh kecepatan internet yang berbeda agar siaran langsungnya berjalan dengan lancar.

Pahami Syarat dan Ketentuan Layanan

Sebelum memutuskan pilihan paket internet yang akan digunakan, pahami terlebih dahulu syarat dan ketentuan layanan yang diberikan. Misalnya pelanggan akan mendapatkan kuota lebih namun harus memenuhi syarat dan ketentuan tertentu yang harus terlebih dahulu dipenuhi. Jadi, jangan mudah tergiur paket internet murah ya sebelum membaca dan memahami syarat dan ketentuan layanan tersebut. Tidak ada salahnya kok menanyakan detailnya dari awal daripada nantinya kita merasa rugi telah memilih paket tersebut tapi tidak bisa mendapatkan layanan yang sesuai harapan.

Baca Rekomendasi dan Ulasan Pengguna Terdahulu Melalui Website ataupun Sosial Media Internet Provider

Internet provider yang baik jelas memiliki website resmi maupun akun sosial media yang bisa digunakan sebagai media promosi dan juga informasi bagi pelanggan dan calon pelanggan. Dari sini kita bisa membaca rekomendasi dan ulasan dari pengguna terdahulu mengenai layanan dari internet provider tersebut.