7 Tugas Frontliner dalam Event dan Perusahaan

Tugas Frontliner dalam Event. Foto hanya ilustrasi, bukan tempat sebenarnya. Sumber: Unsplash/Product School

Ada sejumlah tugas frontliner dalam event yang perlu dipahami. Frontliner merupakan salah satu posisi terpenting dalam suatu event dan perusahaan. Posisi ini melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan atau konsumen.

Frontliner juga sering disebut sebagai garda terdepan karena berhadapan langsung dengan pelanggan. Oleh karena itu, dibutuhkan kemampuan komunikasi yang baik untuk bisa bekerja di posisi ini.

Mengetahui Tugas Frontliner dalam Event dan Perusahaan

Tugas Frontliner dalam Event. Foto hanya ilustrasi, bukan tempat sebenarnya. Sumber: Unsplash/Berkeley Communications

Apa itu frontliner? Mengutip dari Pelayanan Prima Instansi Pemerintah: Kajian Kritis pada Sistem Pelayanan Publik di Indonesia, Semil (2018:108), frontliner adalah semua jajaran karyawan yang paling sering mewakili perusahaan untuk bertemu, berhubungan, dan melayani pelanggan secara langsung.

Banyak industri yang membutuhkan frontliner seperti perbankan, perhotelan, pariwisata, retail, marketing, F&B, dan sebagainya. Frontliner memiliki tanggung jawab yang berbeda-beda. Namun, umumnya tugas frontliner dalam event dan perusahaan adalah sebagai berikut.

1. Menyambut dan menyapa pelanggan dengan ramah saat memasuki area event atau perusahaan.

2. Menjawab semua pertanyaan pelanggan dengan baik dan jelas.

3. Mendengarkan semua keluhan atau masalah yang dialami oleh pelanggan.

4. Membantu menemukan solusi terbaik untuk pelanggan.

5. Menghubungkan pelanggan dengan staf dari departemen lain sesuai dengan masalah yang dialami.

6. Membantu pelanggan dalam melakukan proses transaksi pembayaran, pemesanan, atau pembatalan pembelian jika dibutuhkan.

7. Memastikan pelanggan mendapatkan layanan dan pengalaman positif.

Jenis-Jenis Frontliner

Tugas Frontliner dalam Event. Foto hanya ilustrasi, bukan tempat sebenarnya. Sumber: Unsplash/Hudson Graves

Posisi frontliner memiliki cakupan yang luas. Berikut ini beberapa di antaranya.

1. Frontliner Customer Service

Frontliner customer service (CS) dapat ditemukan di berbagai industri, mulai dari toko retail, mal, rumah sakit, dan sebagainya. Sebagian perusahaan menyebut posisi ini sebagai frontliner penjualan.

Frontliner penjualan menjadi perwakilan perusahaan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan dan memenuhi kebutuhannya. Frontliner penjualan menggunakan beberapa media komunikasi seperti tatap muka secara langsung, live chat, online chat, dan sambungan telepon.

2. Teller Bank

Teller bank merupakan frontliner yang bertanggung jawab melakukan proses administrasi dan transaksi nasabah. Teller bank berhubungan langsung dengan nasabah. Beberapa tugasnya adalah menangani transaksi tunai dan nontunai nasabah, administrasi, dan pembukuan ke sistem bank.

Baca juga: Seluk-beluk Pekerjaan Data Entry: Tugas dan Keterampilan yang Perlu Dimiliki

Ada beberapa tugas frontliner dalam event dan perusahaan seperti menyambut pelanggan, menjawab pertanyaan pelanggan, dan lainnya. Untuk bekerja di posisi ini, dibutuhkan kemampuan komunikasi yang baik. (KRI)