Floor Leader: Pengertian, Tugas, dan Kemampuan yang Dibutuhkan

Floor Leader adalah. Foto hanya ilustrasi, bukan tempat sebenarnya. Sumber: Pexels/Rebrand Cities

Floor leader adalah profesi yang bertugas untuk memantau operasional di tempat kerja. Floor leader diperlukan agar tim bisa bekerja secara optimal dan target tercapai. Pekerjaan sebagai floor leader diperlukan di berbagai sektor, misalnya restoran.

Dengan adanya floor leader, maka operasional bisa berjalan dengan lebih lancar. Untuk bisa menjalankan tugasnya dengan baik, floor leader harus memiliki kemampuan tertentu.

Floor Leader adalah Orang yang Bertugas untuk Memastikan Jalannya Operasional

Floor Leader adalah. Foto hanya ilustrasi, bukan tempat sebenarnya. Sumber: Pexels/Shvetsa

Mengutip dari Leadership, Ferine (2023:1), leader berarti pemimpin dalam bahasa Inggris. Adapun pengertian floor leader adalah orang yang bertugas untuk memastikan jalannya operasional pada area yang terdapat interaksi dengan pelanggan.

Floor leader harus bisa memastikan semua tim di area tersebut bekerja sesuai dengan standar, efisien, serta memberikan kualitas pelayanan yang prima. Profesi ini dibutuhkan di berbagai sektor, seperti restoran, toko retail, hotel, salon, gym, dan lainnya.

Tugas floor leader berbeda-beda, tergantung dari tempatnya bekerja. Namun, tugas floor leader secara umum adalah sebagai berikut.

• Mengawasi dan memastikan operasional harian agar berjalan sesuai dengan SOP

• Membimbing serta mengarahkan tim, terutama ketika staf melayani pelanggan dan mengalami kendala di lapangan

• Membantu pelatihan staf baru

• Menangani keluhan dari pelanggan atau saat ada kendala yang tidak bisa ditangani oleh staf biasa

• Menyusun jadwal kerja tim

• Melaporkan kondisi di lapangan kepada manajer atau supervisor.

Kemampuan yang Dibutuhkan oleh Floor Leader

Floor Leader adalah. Foto hanya ilustrasi, bukan tempat sebenarnya. Sumber: Pexels/Rethaferguson

Jika ingin memulai karier sebagai floor leader, masyarakat perlu mengasah beberapa kemampuan atau keterampilan sebagai berikut.

1. Kepemimpinan

Seorang floor leader harus memiliki kemampuan kepemimpinan yang baik. Profesi ini bertugas untuk memandu staf operasional dan menangani masalah di lapangan. Floor leader dituntut untuk dapat memberikan arahan yang jelas, mengambil keputusan dengan cepat dan tepat, serta memastikan tim tetap produktif.

2. Komunikasi

Floor leader juga harus mempunyai kemampuan komunikasi yang baik karena akan sering berinteraksi secara langsung dengan pelanggan. Selain itu, floor leader juga harus memiliki empati supaya bisa memahami kendala pelanggan.

3. Pemecahan Masalah

Kemampuan lainnya adalah pemecahan masalah. Saat ada keluhan pelanggan atau masalah pada operasional, floor leader harus bisa menemukan solusi serta mengambil keputusan dengan cepat.

Baca juga: Floor Supervisor dalam Housekeeping: Tugas dan Keterampilan yang Dibutuhkan

Floor leader adalah profesi yang bertugas memastikan jalannya operasional harian pada area yang berinteraksi secara langsung dengan pelanggan. Diperlukan kemampuan tertentu untuk bisa menjalankan tugas sebagai floor leader. (KRI)