Floor Supervisor dalam Housekeeping: Tugas dan Keterampilan yang Dibutuhkan

Floor Supervisor adalah. Foto hanya ilustrasi, bukan tempat sebenarnya. Sumber: Pexels/Olly

Floor supervisor adalah karyawan yang bertanggung jawab atas bagian room section dalam housekeeping. Karyawan housekeeping bertanggung jawab untuk mengelola kebersihan secara menyeluruh.

Departemen housekeeping terdiri dari sejumlah posisi dengan peran berbeda dan saling terkait. Untuk menjadi seorang floor supervisor, dibutuhkan beberapa keterampilan, misalnya komunikasi yang baik.

Floor Supervisor adalah Karyawan yang Bertanggung Jawab Atas Bagian Room Section dalam Housekeeping

Floor Supervisor adalah. Foto hanya ilustrasi, bukan tempat sebenarnya. Sumber: Pexels/Cottonbro

Dikutip dari Ethno Project Based Teaching Book: Dasar-Dasar Perhotelan Housekeeping dan Publik Area, Diarini dan Winangun (2023:51), housekeeping merupakan departemen khusus di hotel yang mencakup segala aktivitas memelihara kebersihan kamar, kelengkapan, keselamatan, dan kelestarian lingkungan area hotel baik dalam hal administrasi maupun operasionalnya.

Sama seperti departemen lainnya, departemen housekeeping juga memiliki struktur di dalamnya. Salah satu posisi dalam housekeeping adalah floor supervisor. Floor supervisor adalah karyawan yang bertanggung jawab atas bagian room section.

Floor supervisor juga disebut sebagai room supervisor dan floor captain. Berikut ini beberapa tugas floor supervisor.

1. Mengawasi Staf

Salah satu tugas floor supervisor adalah mengawasi dan memastikan staf mengerjakan tugasnya dengan benar dalam melayani tamu di hotel. Setiap supervisor umumnya mengawasi 1-3 lantai.

2. Inventarisasi dan Pemesanan

Floor supervisor bertugas untuk memantau stok barang dan peralatan yang dibutuhkan. Floor supervisor juga bertanggung jawab menandatangani laporan kerusakan alat dan memberikan laporan kondisi di setiap lantai, termasuk keluhan tamu.

3. Pelayanan Tamu

Floor supervisor harus memastikan semua tamu mendapatkan pelayanan yang ramah dan berkualitas. Jika ada keluhan dari tamu hotel, maka floor supervisor yang akan dimintai pertanggungjawaban.

Keterampilan yang Dibutuhkan Floor Supervisor

Floor Supervisor adalah. Foto hanya ilustrasi, bukan tempat sebenarnya. Sumber: Pexels/Olly

Agar bisa menjadi seorang floor supervisor yang baik, ada beberapa keterampilan yang harus dimiliki sebagai berikut.

1. Komunikasi yang Baik

Kemampuan komunikasi dengan jelas dan efektif adalah keterampilan yang sangat penting untuk floor supervisor. Floor supervisor harus bisa memberikan instruksi yang jelas kepada bawahannya dan berinteraksi dengan tamu hotel.

2. Manajemen Waktu

Keterampilan lain yang sangat penting adalah manajemen waktu. Floor supervisor yang baik harus bisa mengelola waktu dengan efisien. Hal ini mencakup kemampuan mengatur jadwal kerja, memprioritaskan tugas, dan lainnya.

Baca juga: Tugas Back Office dan Skill yang Wajib Dimiliki

Floor supervisor adalah karyawan yang bertanggung jawab atas bagian room section dalam housekeeping. Biasanya, setiap floor supervisor mengawasi dan bertanggung jawab atas 1-3 lantai. (KRI)