Jenjang Karir Customer Service, Tugas, dan Skill yang Harus Dimiliki

Jenjang Karir Customer Service. Foto hanya ilustrasi, bukan tempat sebenarnya. Sumber: Unsplash/Charanjeet Dhiman

Customer service merupakan garda terdepan perusahaan yang langsung berhadapan dengan pelanggan. Jika tertarik dengan profesi ini, ketahui jenjang karir customer service terlebih dahulu.

Sama seperti posisi pekerjaan lainnya, jenjang karier customer service ditentukan dari pengalaman atau lamanya bekerja. Selain mengetahui jenjang karier, penting juga untuk memahami skill apa saja yang dibutuhkan posisi ini.

Tugas dan Jenjang Karir Customer Service

Jenjang Karir Customer Service. Foto hanya ilustrasi, bukan tempat sebenarnya. Sumber: Unsplash/Berkeley Communications

Dikutip dari Buku Ajar Technopreneurship – Panduan Bisnis Berbasis Teknologi, Widana (2020:58), customer service secara umum adalah setiap kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang sangat penting sebagai ujung tombak perusahaan.

Berikut ini beberapa tugas customer service.

• Memberikan informasi terkait produk perusahaan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

• Menjaga nama baik perusahaan dengan cara memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan profesional.

• Menjawab semua pertanyaan dari pelanggan dengan akurat.

• Menangani keluhan pelanggan.

Sama seperti pekerjaan lain, ada jenjang karier bagi customer service. Berikut ini adalah jenjang karir customer service.

• Tingkat junior (pengalaman 1-3 tahun): customer service representative.

• Tingkat menengah (pengalaman 4-8 tahun): customer service specialist.

• Tingkat senior (pengalaman 8 tahun atau lebih): customer service manager/director.

Skill yang Harus Dimiliki Customer Service

Jenjang Karir Customer Service. Foto hanya ilustrasi, bukan tempat sebenarnya. Sumber: Unsplash/Lumensoft Technologies

Untuk bisa mengerjakan semua tugas dengan baik, seorang customer service dituntut untuk memiliki sejumlah skill tertentu. Berikut ini beberapa skill yang harus dimiliki oleh customer service.

1. Komunikasi yang Bagus

Salah satu skill wajib bagi customer service adalah komunikasi yang bagus. Customer service harus bisa berbicara dengan lugas dan jelas supaya informasi yang diberikan bisa dipahami pelanggan. Kemampuan ini juga akan menghindari terjadi kesalahpahaman.

2. Responsif

Customer service juga harus bisa memberikan solusi kepada pelanggan secepat mungkin. Pelanggan tidak mau menunggu lama untuk mendapatkan solusi. Oleh sebab itu, customer service harus bisa mengelola waktu dengan baik agar bisa responsif terhadap pelanggan.

3. Pengetahuan tentang Produk

Seorang customer service yang baik harus memiliki pengetahuan tentang produk yang mendalam. Pelanggan akan mencari informasi tentang produk melalui customer service. Untuk itu, customer service perlu memahami produk agar bisa memberikan informasi yang akurat.

Baca juga: 6 Pekerjaan Staff Gudang untuk Kelancaran Operasional Bisnis

Sekian pembahasan tentang jenjang karir customer service, tugas, dan skill yang harus dimiliki. Semoga bisa menambah wawasan. (KRI)