Pengertian Ground Staff dan 3 Tugasnya dalam Dunia Penerbangan

Pengertian Ground Staff. Foto Hanya Ilustrasi, Bukan Sebenarnya. Sumber Foto: Unsplash.com/Rahul Mishra

Ketika membicarakan dunia penerbangan, maka yang langsung terlintas pastinya pilot, pramugari, dan beberapa pekerjaan lainnya. Namun, banyak yang belum mengetahui bahwa ada pekerjaan ground staff. Sederhananya, ground staff adalah pekerjaan yang penting di bandara.

Tanpa adanya orang-orang yang menjadi bagian dari ground staff, maka akan membuat bandara menjadi kacau dan merugikan penumpang. Ground staff ini akan bekerja sepanjang waktu selama bandara beroperasi.

Pengertian Ground Staff dan Tugasnya

Pengertian Ground Staff. Foto Hanya Ilustrasi, Bukan Sebenarnya. Sumber Foto: Unsplash.com/Skyler Smith

Dikutip dari buku English in Global Aviation, Eric Friginal dkk., (2019), ground staff adalah pekerja yang bekerja di bandara untuk memastikan segala operasional penerbangan berjalan dengan lancar.

Orang-orang yang bekerja sebagai ground staff adalah mereka yang bekerja di balik layar untuk memastikan bahwa setiap detail. Mulai dari penumpang, bagasi, hingga pesawat itu sendiri siap untuk terbang dengan aman dan pastinya tepat waktu.

Meskipun tidak terlihat secara langsung oleh penumpang, peran ground staff sangat krusial. Tanpa mereka, proses check-in, boarding, hingga keberangkatan pesawat, bisa mengalami kendala besar.

Ground staff adalah ujung tombak yang menghubungkan penumpang dengan maskapai penerbangan. Lalu, apa saja tugas ground staff di sebuah bandara? Berikut tiga di antaranya.

1. Melayani Proses Check-In Penumpang

Salah satu tugas paling umum yang dilakukan oleh ground staff adalah melayani penumpang saat proses check-in. Mereka membantu penumpang untuk mengurus tiket, memverifikasi identitas, dan mengeluarkan boarding pass.

Selain itu, mereka juga bertanggung jawab untuk memastikan bagasi penumpang telah ditimbang dan dimasukkan ke dalam pesawat dengan benar.

2. Membantu Proses Boarding

Setelah check-in selesai, ground staff akan memandu penumpang menuju area boarding. Mereka memastikan bahwa penumpang naik ke pesawat sesuai dengan urutan dan waktu yang telah ditentukan.

Jika ada penumpang yang membutuhkan bantuan khusus, seperti lansia atau penumpang dengan disabilitas, ground staff akan memberikan pendampingan.

3. Mengelola Bagasi

Ground staff juga bertanggung jawab atas pengelolaan bagasi penumpang. Mereka memastikan bahwa bagasi yang masuk ke pesawat sesuai dengan data penumpang dan tidak terjadi kesalahan.

Jika ada bagasi yang hilang atau tertukar, ground staff akan membantu penumpang untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Baca juga: BOC Perusahaan Adalah Board of Commissioners, Berikut Tugas dan Fungsinya

Jadi, bisa disimpulkan bahwa ground staff adalah staf maskapai penerbangan yang bertugas di darat untuk melayani penumpang. (WWN)