32 Tahun Transformasi JNE: Pro UMKM dan Membangun Kepuasan Konsumen

Ilustrasi layanan JNE (Sumber: jne.co.id)

Ujung tombak dari banyaknya kemunculan e-comerce di Indonesia adalah kualitas pelayanan logistik dari pihak produsen ke konsumen. Kualitas layanan logistik memiliki peran penting dalam kemajuan peradaban ekonomi digital yang salah satunya adalah dengan e-comerce. Ekonomi digital sudah merambah kepada usaha mikro kecil menengah atau UMKM yang mana urat nadi keberhasilan pemasarannya di dunia digital membutuhkan transformasi berupa layanan logistik yang bisa memberikan kepuasan kepada konsumen baik dari segi waktu atau jaminan kualitas barang melalui proses logistik. Dalam hal ini proses logistik dikelola oleh perusahaan untuk membantu melakukan proses rantai pasok yang merencanakan, menerapkan, serta mengontrol dan penyimpanan aliran barang dan jasa dari titik pasokan ke titik permintaan. Salah satu perusahaan logistik terkenal adalah Jalur Nugraha Ekakurir atau JNE.

JNE sebagai perusahaan logistik masih mendominasi di Indonesia, selain itu juga menjadi perusahaan yang dikenal cepat dalam melakukan proses pengiriman barang. JNE mendapatkan penghargaan sebagai The Best Industry Marketing Champion 2022 Logistics category dari MarkPlus, Inc. bekerjasama dengan Marketeers dan Indonesia Marketing Association (IMA). Penghargaan tersebut tentunya diimbangi oleh kualitas layanan logistik JNE yang sangat berpihak pada pihak produsen dan konsumen utamanya. Beberapa layanan yang ditawarkan JNE adalah Super Speed (SS), Yakin Esok Sampai (YES), Reguler, Ongkos kirim ekonomis (Oke), JNE Trucking, Jemput ASI Seketika (Jesika), Pesan oleh-oleh nusantara (Pesona). Jenis layanan yang sangat beragam dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan konsumen menunjukan adanya transformasi dalam logistics service quality (LSQ).

Logistic Service Quality JNE

Dalam rangka melakukan transformasi pelayanan logistik, perusahaan JNE bisa dikategorisasikan sebagai perusahaan logistik dengan kualitas pelayanan logistik yang baik. Adapun tolak ukurnya yakni dengan ketepatan waktu (time line), dimana JNE masih eksis dan terkenal memiliki kualitas kecepatan pengiriman yang cepat, ketepatan pesan (accuracy of order) dimana dalam persoalan ini JNE mampu bersaing dengan perusahaan lain untuk memanajemen order dengan baik untuk meningkatkan kepuasan pelangggan. Lalu ada kualitas informasi yang disajikan JNE melalui JNE Tracking di website juga menjadi nilai tambah bagi kepuasan konsumen, kualitas kontak personel juga menjadi tolak ukur kualitas pelayanan logistik apalagi kekhawatiran konsumen akan barang yang disorder juga menjadi hal penting, dalam hal ini JNE menyediakan customer service. Dan penanganan masalah JNE bahkan bisa melakukan garansi uang Kembali dengan persyaratan tertentu. Kualitas pelayanan logistik JNE tersebut diaplikasikan kedalam produk layanan sehingga mempermudah proses logistik di pasar e-comerce. Dalam rangka #JNE32tahun layanan logistik bagi konsumen sangat bermanfaat bagi kalangan UMKM, Pegiat Sosial, Kalangan Milenial dan masih banyak konsumen setia JNE lainnya.

JNE Super Speed

Bagi kalangan generasi Z yang sudah merambah dunia digital dan mengenal platform e-comerce tentunya akan memiliki perbedaan karakteristik dengan konsumen lainnya. Generasi muda yang memiliki tendensi permintaan dengan cara simple, cepat dan akurat cocok untuk menggunakan layanan dari Jalur Nugraha Ekakurir atau JNE dengan product layanan JNE Super speed atau JNE SS. Layanan JNE Super speed sangat menguntungkan seller yang akan mengirimkan barang yang membutuhkan durasi cepat, baik itu karena memang ingin diterima dengan cepat atau karena karakteristik barang. Generasi Z yang tidak sabaran cenderung memilih layanan super speed dibandingkan layanan regular, dengan memilih layanan super speed, para Gen Z Indonesia akan merasa memiliki koneksi kebahagiaan atau #ConnectingHappiness dikarenakan pegiriman yang cepat. Di samping itu, para pegiat UMKM juga sangat cocok menggunakan layanan JNE Super Speed, misalnya UMKM yang bergerak dibidang pangan, dimana untuk menjaga kualitas pangan membutuhkan jasa logistik yang super speed bisa membuat para seler UMKM Pangan memberikan kepuasan pelayanan kepada para konsumen setianya, dengan demikian Pangsa pasar UMKM Indonesia dengan layanan JNE Super Speed akan bangkit Kembali #JNEBangkitBersama. Layanan JNE Super Speed tentunya berlaku dibeberapa kota pilihan.

JNE Yakin Esok Sampai (YES)

Produk layanan logistik yang selanjutnya dari perusahaan Jalur Nugraha Ekakurir ialah JNE Yakin Esok Sampai atau YES. Produk layanan logistik ini akan cocok bagi kalangan Pegiat sosial yang akan mengirimkan paket baik berupa bantuan dengan intensitas waktu yang terbatas karena kedaruratan. Missal dari Lembaga nonprovit memiliki tujuan untuk membantu menyumbangkan paket Makanan kedaerah terdampak gempa bisa menggunakan layanan JNE YES. Dengan layanan ini paket akan segera dikirimkan dan tiba keesokan harinya. Dengan demikian dari pegiat sosial ke target yang dituju terjalin #Connecting Happines karena layanan JNE Yakin Esok Sampai atau JNE YES.

JNE (Ongkos Kirim Ekonomis)

Bagi kalangan UMKM yang baru merintis usaha dengan target konsumen yang baru bisa memulai dengan JNE ongkos kirim ekonomis, dimana bisa membuat UMKM dengan mudah melakukan distribusi produknya tanpa dengan membayar biaya mahal, begitupun kepada konsumennya tidak akan menerima beban biaya yang besar jika menggunakan layanan JNE ongkos kirim ekonomis. Layanan JNE dengan ongkos kirim ekonomis akan memberikan citra UMKM baik bagi konsumen yakni minimalnya biaya yang dikeluarkan sehingga bisa meminimalisasi cost bagi konsumen UMKM.

Jemput ASI Seketika (Jesika)

Layanan yang menarik produk dari perusahaan jasa Jalur Nugraha Ekakurir adalah JNE Jesika atau jemput ASI seketika. Layanan ini ada di beberapa titik wilayah dengan tujuan memudahkan bagi para Ibu menyusui Ketika membutuhkan Layanan Jesika atau Jemput ASI Seketika. Dalam hal ini terdapat kemajuan layanan berbasis gender dialkukan oleh Perusahaan Jalur Nugraha Ekakurir yang bisa menjadi kemajuan bagi kualitas pelayanan logistik. Bayi akan menjadi sehat dan mudah mendapatkan ASI jika menggunakan layanan Jemput ASI Seketika.

Pesan Oleh-oleh nusantara (Pesona)

Produk layanan JNE yang sangat berpihak bagi UMKM dan pariwisata serta ekonomi kreatif adalah Pesan Oleh-oleh nusantara (Pesona). Dengan demikian dengan adanya layanan Pesan oleh-oleh nusantara konsumen dan penikmat makanan khas atau kerajinan tangan khas nusantara bisa dengan mudah dengan layanan Pesona dari JNE. Selain itu para pegiat UMKM menjadi tergerak dan lebih berdaya guna dengan adanya keterbukaan layanan jasa kirim yang disediakan oleh JNE sehingga ada symbiosis yang saling menguntungkan antara konsumen, produsen UMKM oleh-oleh nusantara, dan juga perusahaan penyedia jasa kirim logistik JNE. Hal seperti ini sangat menjunjung tinggi nilai transformasi logistik dan pelayanan logistik berbasis pada kebutuhan konsumen, produsen, dan penyedia jasa kirim.

Dari beberapa produk jasa layanan logistik yang ditawarkan JNE menunjukan adanya transformasi kemajuan di usaha logistik Indonesia apalagi sangat memiliki keberpihakan terhadap Usaha Mikro Kecil Menengah dan kemudahan pada konsumen. Transformasi layanan logistik yang dilakukan JNE akan mempertahankan JNE sebagai perusahaan logistik yang eksis. Di samping itu #JNE32tahun lebih mengedepankan Building Consumer Satisfication and Improving Consumer Trust.#jnecontentcompetition2023

Referensi

jne.co.id