Bagaimana Membangun Kepuasan Konsumen saat Belanja Online

Berdiskusi bagaimana membangun kepuasan pelanggan. Gambar oleh StartupStockPhotos dari Pixabay.

Pentingnya Membangun Kepuasan Konsumen

Saat ini makin penting mambangun kepuasan banyak orang ketika berbelanja secara online. Hal ini membuat banyak bisnis tertarik untuk melebarkan sayap usahanya secara digital. Namun, dalam penerapannya, para pemilik usaha dihadapkan oleh beberapa tantangan. Salah satu tantangan yang dihadapi adalah menjaga kepuasan pelanggan. Masih banyak pemilik usaha online dihadapkan oleh pelanggan yang tidak puas. Banyak sekali kita lihat pelanggan menyampaikan rasa kecewa dengan memberikan rating yang rendah, sehingga memengaruhi citra dari usaha tersebut. Dengan demikian sangat penting bagi para pemilik usaha online untuk menjaga kepuasan pelanggan.

Kepuasan pelanggan perlu dijaga oleh para pemilik usaha tak terkecuali pemilik usaha online. Puas atau tidaknya pelanggan akan sangat memengaruhi bagaimana kesetiaan dari pelanggan. Pelanggan yang puas pasti akan melakukan pembelian kembali dan sebaliknya.

Ada beberapa faktor penting yang memengaruhi kepuasan pelanggan dalam belanja online. beberapa faktor tersebut diantaranya:

1. Pengantaran

Pengantaran menjadi salah satu faktor utama dalam menentukan kepuasan pelanggan. Tentunya mengharapkan pengiriman produk yang dibeli bisa diantar secara aman dan tepat waktu. Pelanggan yang menerima pesanan dengan aman dan tepat waktu akan merasa puas dan akan melakukan pembelian kembali. Begitu juga sebaliknya, kualitas pengiriman yang buruk dapat merusak citra dari bisnis tersebut.

2. Waktu Respons

Dengan berbelanja online, pelanggan bisa melakukannya kapan saja. Hal ini tentunya membuat waktu respons menjadi hal yang penting. Saat cepatnya aliran Informasi, pelanggan juga mengharapkan cepatnya respons dari para penjual. Pelanggan akan mencari penjual yang dapat menyediakan kebutuhan mereka dengan cepat. Oleh karena itu kecepatan waktu respons menjadi hal yang penting.

3. Ketersediaan

Salah satu faktor lain dalam membangun kepuasan pelanggan adalah ketersediaan. Adanya platform belanja online menghilangkan batasan dalam berbelanja. Pelanggan bisa dengan mudah mencari apa yang mereka inginkan secara online. Hal ini membuat harapan pelanggan akan ketersediaan barang menjadi tinggi. Pelanggan akan dengan mudah mendapatkan barang dicari oleh penjual lain, ketika suatu penjual tidak dapat menyediakan barang yang dibutuhkan. Para pemilik usaha tentunya harus memastikan ketersediaan barang dagangnya demi menjaga kepuasan pelanggan.

4. Kenyamanan

Kenyamanan pelanggan menjadi hal yang utama dalam berbelanja online. Pelanggan bisa dengan mudah pindah ke penjual yang bisa memberikan kemudahan dalam transaksi. Penjual bisa menawarkan banyak sekali kemudahan ke pelanggan. Mulai dari proses mencari, memilih sampai dengan membeli barang yang diinginkan. Kenyamanan bisa menjadi senjata utama bagi para pemilik usaha online karena banyak pelanggan yang mengharapkan kemudahan dalam berbelanja secara online.

Demikian faktor-faktor yang tentunya harus diperhatikan dalam membangun kepuasan pelanggan dalam berbelanja online. Kepuasan pelanggan tentunya menjadi kunci dalam suksesnya usaha online. Bagi para pemilik usaha online pastikan untuk memperhatikan kelima faktor ini agar sukses dalam memikat pelanggan.

Penulis: Aldi Abilawa