Bagaimana sih Layanan Kesehatan yang Baik Itu? Ini Dia Aspek-spek Penilaiannya

Sumber: Freepik.com

Setiap kali kita sakit, rumah sakit adalah tempat kita menggantungkan harapan untuk mendapatkan perawatan dan pelayanan terbaik demi kesembuhan kita. Namun sayangnya tidak semua orang beruntung mendapatkan pelayanan yang baik karena kualitas pelayanan yang berbeda-beda. Sekarang pertanyaanya adalah bagaimana sih pelayanan yang baik itu?

Pelayanan kesehatan merupakan sektor penting dalam kehidupan masyarakat, terutama pelayanan kesehatan yang diberikan oleh perawat. Perawat adalah tenaga kesehatan yang paling sering berinteraksi langsung dengan pasien sehingga kualitas dari pelayanan mereka sangat berpengaruh terhadap proses penyembuhan dan juga kenyamanan pasien. Dalam pelayanan yang diberikan, komunikasi adalah salah satu elemen penting yang harus dijaga untuk menciptakan hubungan yang kuat antara perawat dengan pasien sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan yang mereka terima.

Beberapa waktu lalu, saya sendiri sempat melakukan observasi di salah satu rumah sakit besar di Surabaya untuk melihat lebih dekat tentang pelayanan yang diberikan oleh perawat di sana. Selama pengamatan berlangsung, dapat dilihat bahwa para perawat berusaha memberikan pelayanan terbaik mereka kepada para pasien. Apa aspek-aspek yang menjadi kriteria penilaian suatu pelayanan kesehatan dikatakan memenuhi standar ? berikut ini pembahasannya:

1. Kecakapan komunikasi dengan pasien

Berdasarkan hasil pengamatan saya, perawat disana sudah memiliki keterampilan dalam berkomunikasi sehingga memperkuat hubungan baik antara pasien dan perawat, hal ini akan meningkatkan kenyamanan pasien. Kemampuan perawat berkomunikasi dengan sopan, jelas, dan mudah dipahami akan mempermudah pemahaman pasien dan keluarganya serta mengurangi kesalahpahaman yang mungkin terjadi.

2. Keterampilan teknis dan ketelitian

Hasil pengamatan menunjukkan bahwa para perawat yang bekerja di sana sudah memiliki ilmu yang cukup dan sudah memiliki keterampilan teknis yang memumpuni. Sebagian perawat disana juga sangat cekatan dalam bekerja menangani pasien, itu berarti perawat yang bekerja disana sudah memang pantas dan layak menjadi seorang perawat.

3. Responsivitas dalam merespon kebutuhan pasien

Aspek lain yang saya amati adalah seberapa cepat perawat merespon permintaan pasien. Respon yang cepat menunjukkan bahwa perhatian perawat terhadap pasien sangat tinggi, namun jika pasien sedang ramai responsivitas ini bisa menurun karena perawat harus membagi perhatian ke banyak pasien. Selama pengamatan, tingkat responsivitas perawat termasuk cepat.

4. Empati dalam pelayanan

Para perawat umumnya menunjukkan empati dalam perawatan, terutama saat menghadapi pasien yang sedang merasa cemas. Dalam pengamatan yang saya lakukan, para perawat di sana juga mununjukkan rasa empati yang tinggi terhadap pasien. Biasanya, pada jam-jam sibuk atau ketika beban kerja sedang tinggi, rasa empati terlihat berkurang karena para perawat merasa kewalahan saat menangani pasien dalam waktu yang singkat. Tetapi, perawat di sana berusaha semaksimal mungkin untuk mempertahankan rasa empati mereka demi kepuasan pasien terhadap layanan yang diberikan.

5. Menjaga rahasia medis

Selama pengamatan yang saya lakukan, saya tidak pernah mendengar perawat membicarakan informasi tentang pasien ditempat umum. Itu berarti perawat sangat menjaga informasi medis pasien dengan cara tidak membicarakannya ditempat yang ramai atau tempat yang berpotensi didengar oleh orang lain, karena informasi medis pasien wajib dijaga kerahasiaannya.

Berdasarkan poin-poin di atas, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar perawat di sana telah bekerja sesuai etika keperawatan dan telah memberikan pelayanan sesuai standar yang ditetapkan. Dengan demikian, observasi ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan rumah sakit tersebut berada pada tingkat yang tinggi. Itu adalah contoh layanan kesehatan yang sudah memenuhi standar, dan diharapkan pemberi layanan kesehatan lainnya juga telah memenuhi standar yang sudah ditetapkan agar tercipta kualitas kehidupan masyarakat Indonesia yang tinggi.