Pelayanan Publik Berbasis Sains dan Integritas di PPPOMN BPOM RI
Tim Pelayanan Publik PPPOMN - Food Technologist at BPOM RI
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Fannisa Putri tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
Di tengah dinamika birokrasi dan tuntutan masyarakat terhadap layanan publik yang makin transparan dan profesional, Pusat Pengembangan Pengujian Obat dan Makanan Nasional (PPPOMN) hadir sebagai representasi lembaga teknis yang mampu menjawab tantangan tersebut dengan langkah nyata.
Di bawah kepemimpinan Kepala PPPOMN, Ibu Dra. Susan Gracia Arpan, Apt., M.Si., transformasi pelayanan publik tidak hanya menjadi jargon, tetapi diwujudkan melalui sistem, budaya kerja, dan inovasi teknologi yang terus berkembang.
PerbesarMaklumat Pelayanan: Komitmen yang Hidup dalam Tindakan
PPPOMN menetapkan Maklumat Pelayanan sebagai pernyataan terbuka kepada publik tentang kesanggupan memberikan layanan sesuai standar, cepat, transparan, dan bebas korupsi. Maklumat ini tidak berhenti pada pernyataan simbolik, tetapi diinternalisasi secara menyeluruh ke dalam kultur kerja.
Seluruh lini layanan, baik administratif maupun teknis, didorong untuk menerapkan nilai-nilai pelayanan prima, mulai dari ketepatan waktu pengujian, responsivitas terhadap pelanggan, hingga kepatuhan terhadap standar mutu dan keselamatan laboratorium.
INFALABS: Akselerasi Digitalisasi Pelayanan Laboratorium
Menjawab tantangan era digital, PPPOMN mengembangkan INFALABS (Indonesian FDA Laboratory Services) sebagai solusi terintegrasi yang memudahkan akses informasi dan layanan bagi masyarakat. Platform ini memfasilitasi berbagai layanan laboratorium penting untuk pengawasan dan pengujian produk obat dan makanan. Layanan utama meliputi penyediaan baku pembanding kimia, kultur mikroba, program uji profisiensi, penyediaan hewan uji yang memenuhi standar etika, serta layanan kalibrasi peralatan laboratorium baik secara in-situ maupun di laboratorium PPPOMN. INFALABS dapat diakses oleh industri, akademisi, pemerintah, dan laboratorium pengujian eksternal melalui https://infalabs.pom.go.id/
Dengan INFALABS, proses layanan menjadi lebih transparan, efisien, dan ramah pengguna. Ini adalah wajah baru layanan laboratorium pemerintahan yang sejalan dengan prinsip smart public service.
Layanan baru bertema “Pelatihan Teknis Laboratorium” diluncurkan Maret 2025. Pelatihan kini bisa diakses lebih mudah, cepat, dan inklusif bagi laboratorium di seluruh Indonesia bahkan kawasan ASEAN.
Mengutamakan Kepuasan Masyarakat Melalui Evaluasi Berkala
PPPOMN secara konsisten melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) guna mengevaluasi efektivitas pelayanan dan menyerap aspirasi publik. Data SKM menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, khususnya pada aspek keramahan petugas, kecepatan pelayanan, dan kejelasan informasi.
Namun, kepuasan bukan akhir. Melalui SKM, PPPOMN secara aktif mengidentifikasi area perbaikan dan menjadikannya dasar pengambilan keputusan, termasuk dalam pengembangan SOP, pelatihan SDM, hingga inovasi layanan lanjutan.
Penghargaan Pelayanan Prima: Pengakuan atas Inovasi dan Komitmen
Komitmen pelayanan PPPOMN memperoleh pengakuan nasional dengan diraihnya Predikat Pelayanan Prima sejak Tahun 2023 dari Kementerian PANRB. Penghargaan ini menjadi bukti bahwa pelayanan berbasis sains dan integritas bisa diakui sebagai yang terbaik, bahkan dalam kategori pelayanan publik di sektor pemerintahan.
PPPOMN: Menguatkan Pelayanan Publik Berbasis Sains dan Integritas
Transformasi pelayanan publik di PPPOMN mencerminkan sinergi antara kompetensi teknis, etika pelayanan, dan keberanian untuk berubah. Lembaga ini bukan hanya laboratorium, tapi juga representasi wajah negara dalam melayani masyarakat dengan ilmu pengetahuan, ketulusan, dan tanggung jawab.
Dengan komitmen terhadap Zona Integritas dan WBBM, serta keberlanjutan inovasi seperti INFALABS, PPPOMN membuktikan bahwa pelayanan publik berkualitas tinggi bukan hanya mungkin, tetapi juga harus menjadi standar.