Penerapan Sistem Pengendalian Hasil di Transportasi Online

Ilustrasi gambar sistem rating. Sumber foto: https://pixabay.com

Seperti yang kita ketahui bahwa pada zaman dulu ketika kita memerlukan kendaraan umum untuk pergi ke suatu tempat dengan menggunakan ojek, maka kita harus berjalan kaki terlebih dahulu ke tempat pangkalan ojek. Tetapi dengan seiring berkembangnya zaman, kita tidak perlu lagi repot – repot berjalan kaki untuk mencari ojek melainkan kita bisa langsung melakukan pemesanan ojek dari rumah (lokasi kita) melalui gadget atau yang biasa disebut sebagai ojek online. Setelah melakukan pemesanan, maka ojek online pun langsung menuju ke titik lokasi yang sudah kita pesan. Hal ini menandakan bahwa semakin berkembangnya teknologi maka perusahaan harus bisa mengikuti perkembangan tersebut dengan cara menerapkan sistem pengendalian hasil.

Apa itu sistem pengendalian hasil? Sistem pengendalian hasil manajemen merupakan suatu sistem yang dirancang untuk memastikan bahwa tujuan dari organisasi sudah dicapai secara efisien dan efektif. Dengan kata lain sistem pengendalian hasil manajemen lebih berfokus kepada pihak eksternal dengan mendorong atau memotivasi karyawannya untuk lebih aktif lagi dalam bekerja agar tujuan perusahaan cepat tercapai. Cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan ojek online untuk meningkatkan kinerja karyawannya yaitu salah satunya dengan memberikan sistem reward (imbalan/penghargaan/hadiah) kepada karyawan yang memang mempunyai prestasi dan keunggulan. Oleh karena itu, dengan adanya sistem pengendalian hasil manajemen karyawan ojek online akan termotivasi dan akan meningkatkan kinerja mereka.

Adapun manfaat yang diberikan apabila perusahaan ojek online menerapkan sistem pengendalian hasil manajemen, yaitu:

1. Mencapai tujuan organisasi dan diharapkan bisa meningkatkan keuntungan atau laba.

2. Meningkatkan kegiatan perusahaan menjadi efisiensi dan efektivitas

3. Penilaian rencana dan strategi

4. Dapat mengambil keputusan yang lebih baik

5. Dapat memotivasi karyawan sehingga karyawan dapat meningkatkan kinerja mereka

6. Mengetahui kinerja perindividu dan tim

Dengan adanya sistem pengendalian hasil ini dapat membantu perusahaan ojek online dalam memantau kinerja perusahaan baik dari sisi karyawan (pengemudi) maupun kepuasan pelanggan dengan menggunakan pemberian sistem rating. Di mana sistem rating ini bisa digunakan untuk:

a. Menilai kualitas layanan yang diberikan

dengan adanya sistem rating ini perusahaan bisa menilai pelanggan merasa puas atau tidak dengan pelayanan yang diberikan oleh pengemudi

b. Meningkatkan motivasi pengemudi

Perusahaan dapat memberikan bonus atau hadiah bagi driver yang mendapatkan rating tertinggi sehingga dapat meningkatkan kinerja karyawan (driver)

c. Dapat mengidentifikasi karyawan yang membutuhkan pelatihan

Perusahaan bisa melihat dan mengetahui karyawan mana yang mendapatkan rating bagus mana yang mendapatkan rating buruk. Perusahaan bisa memberikan beberapa pelatihan ke karyawan yang mendapatkan rating buruk agar pelanggan merasa puas atas pelayanan yang diberikan dan meningkatkan citra perusahaan serta meningkatkan skill karyawan

d. Memudahkan perusahaan membuat keputusan dalam memberikan reward

Perusahaan bisa lebih mudah dalam menentukan pemberian reward kepada karyawan yang memang benar - benar memiliki prestasi yang bagus seperti seberapa sering driver membatalkan orderan, rata – rata rating yang didapatkan, serta berapa jumlah perjalanan yang sudah diselesaikan oleh driver.

Oleh karena itu, dengan menerapkan sistem pengendalian hasil maka perusahaan ojek online bisa mempertahankan kualitas layanan dan dapat bersaing di pangsa pasar serta dapat meningkatkan pendapatan perusahaan.