Kata BRI Life Maumere Soal Keluhan Nasabah yang Klaim Dana Asuransi Dipersulit
·waktu baca 2 menit
PerbesarMAUMERE-Ahli wari nasabah BRI Life asal Kelurahan Kota Baru, Kecamatan Alok Timur, Kabupaten Sikka, mengeluh dan kecewa lantaran klaim dana asuransi jiwa orang tuanya dipersulit oleh pihak BRI Life Cabang Maumere, Kabupaten Sikka.
Yang mana sudah hampir 2 bulan ini, setelah melunaskan pembayaran utang pinjaman pada BRI Cabang Maumere, klaim dana asuransi jiwa orang tua dari nasabah BRI Life tak kunjung dicairkan.
Terhadap keluhan nasabah ini, Manajer BRI Life Maumere, Ewaldina Fitri yang ditemui media ini di Kantor BRI Cabang Maumere, Rabu (8/11/2023) sore, mengatakan, dari sisi asuransi secara ketentuan dan tertera pada polis yang juga dipegang oleh nasabah, pada pasal 5 disebutkan, pengajuan klaim diterima 60 hari dari tanggal nasabah tutup usia.
"Nasabah yang buka polis sudah harus menginformasikan bahwa saya punya polis kalau terjadi resiko maka urusannya seperti ini," ujarnya.
Terhadap nasabah atas nama almarhum Maria Dolorosa, Ewaldina Fitri mengaku pihaknya baru menerima berkas dari keluarga pada tanggal 25 September 2023, dari tanggal kematian 31 Agustus 2022. Berarti sudah lebih dari setahun.
Kendati demikian, ia memastikan pihaknya tetap membantu untuk memprosesnya.
Terhadap informasi dari keluarga bahwa sudah ada pertemuan dengan pihak BRI Maumere untuk menyampaikan adanya nasabah pemegang polis asuransi BRI Life yang meninggal dan juga rencana pihak keluarga mengajukan klaim, Fitri menyampaikan informasi itu tidak diketahui pihaknya di BRI Life Maumere.
Ia juga mengatakan, pihaknya juga sudah bertemu kembali dengan pihak keluarga pada Rabu (8/11/2023) pagi tadi sehingga sudah disampaikan bahwa akan diproses pengajuan klaimnya.
Lanjut Fitri, status polis asuransi almarhum Maria Dolorosa masih aktif dengan klaim yang sudah kedaluwarsa.
Sementara itu Pimpinan BRI Cabang Maumere, Heru Pratomo menuturkan, pada intinya pihaknya tetap mendengarkan masukan nasabah dan pihaknya akan mencoba untuk memproses ulang pengajuan klaim dana asuransi BRI Life tersebut.
"Kita mendengar masukan nasabah dan akan coba memproses ulang eskalasi ke atas ke BRI Life pusat," ungkapnya.