Mahasiswa KKN Undip Luncurkan Program Inovasi Visual Pelayanan Administrasi

Foto : Hanifa Inestiyani, mahasiswa KKN Tim II Undip saat menyerahkan standing banner alur pelayanan adminsitrasi di Kantor Kelurahan Gumawang, Kecamatan Wiradesa, Kabupaten Pekalongan.

Pekalongan (08/08) - Mahasiswa Kuliah Kerja Nyata (KKN) TIM II Universitas Diponegoro (Undip) 2023/2024 Kelurahan Gumawang, Kecamatan Wiradesa, Kabupaten Pekalongan, Hanifa Inestiyani dari Program Studi Ilmu Pemerintahan FISIP, meluncurkan program panduan visual inovatif untuk proses administrasi.

Latar Belakang Permasalahan Alur Administrasi di Kelurahan Gumawang

Pelayanan administrasi adalah aspek penting dari tata kelola pemerintahan lokal yang melayani kebutuhan administratif masyarakat setempat. Pelayanan administrasi yang efisien dan transparan mencakup tidak hanya aspek teknis, tetapi juga melibatkan komunikasi yang efektif dan sikap pelayanan yang ramah untuk memastikan kepuasan masyarakat dan pengelolaan sumber daya yang efektif.

Secara umum, proses administrasi meliputi berbagai layanan seperti pembuatan dokumen resmi (KTP, KK, Surat Izin, dan sebagainya), pengajuan dan pemrosesan permohonan layanan publik, serta penanganan berbagai permasalahan administratif lainnya. Akan tetapi, dalam proses pelayanan administrasi sering terjadi masalah atau hambatan yang sering dihadapi oleh petugas dan masyarakat. Hal-hal yang termasuk di dalamnya adalah mengenai pemahaman warga terkait prosedur, lamanya waktu tunggu, serta kendala komunikasi warga. Oleh karena itu, inovasi seperti panduan visual, digitalisasi proses, dan pelatihan bagi petugas kelurahan merupakan sebuah langkah yang penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Program ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan untuk meningkatkan transparansi dan efisiensi dalam pelayanan publik di kelurahan tersebut. Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan sebelum implementasi program ini, Kelurahan Gumawang menghadapi tantangan dalam hal pemahaman masyarakat mengenai prosedur administrasi. Selain itu, di kantor Kelurahan Gumawang juga tidak ditemukan gambaran alur pelayanan yang informatif.

Menanggapi permasalahan tersebut, Hanifa Inestiyani mengambil inisiatif untuk melaksanakan program peluncuran inovasi visual untuk proses pelayanan administrasi yang ditujukan untuk perangkat dan masyarakat di Kelurahan Gumawang. Program ini bertujuan untuk mengoptimalkan pelayanan publik di Kelurahan Gumawang.

Pelaksanaan Program Inovasi Visual Pelayanan Administrasi

Foto : Hanifa Inestiyani saat di Kantor Kelurahan Gumawang dengan standing banner yang berisi Alur Pelayanan Administrasi.

Dalam upaya peningkatan transparansi dan efisiensi pelayanan publik, Hanifa Inestiyani merancang dan mempresentasikan standing banner yang menggambarkan alur pelayanan administrasi kelurahan. Sebelum menyusun alur pelayanan administrasi Kelurahan Gumawang yang dimasukkan di standing banner, Hanifa Inestiyani melakukan diskusi dengan perangkat kelurahan setempat supaya tidak terjadi informasi yang salah.

Standing banner ini dirancang dengan visual yang jelas dan informatif, menampilkan setiap langkah dalam proses pelayanan administrasi di Kelurahan Gumawang dari awal hingga akhir. Selain itu, dalam standing banner tersebut juga menampilkan langkah-langkah pembuatan dokumen seperti cara mengurus E-KTP (baru, rusak, hilang), pindah KK, akta kematian, dan akta kelahiran.

Hanifa Inestiyani menyusun informasi dengan cermat untuk memastikan bahwa masyarakat memahami prosedur yang harus diikuti, mulai dari pengajuan dokumen mulai dari syarat-syarat yang diperlukan hingga penyelesaian layanan. Desain banner yang dibuat juga bertujuan untuk mengurangi kebingungan dan mempercepat proses pelayanan dengan memberikan panduan yang mudah diakses tanpa harus bertemu atau bertanya dengan petugas di Kelurahan Gumawang.

Dalam implementasinya, standing banner ini dipasang di lokasi strategis di Kantor Kelurahan Gumawang. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa informasi tersedia di tempat yang sering dikunjungi masyarakat ketika ingin mengurus dokumen.

Dampak dan Penerimaan Perangkat dan Masyarakat Kelurahan Gumawang

Perangkat Kelurahan Gumawang menyambut baik inisiatif yang dilakukan oleh Hanifa Inestiyani. Kepala Kelurahan, Bapak Subur Slamet Subagyo, mengungkapkan, “Standing banner ini adalah tambahan yang sangat berguna. Ini membantu masyarakat setempat sekaligus membantu kami perangkat kelurahan. Ini membantu masyarakat untuk lebih memahami prosedur yang harus dilalui, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan dan efisiensi layanan kami.”

Selain itu, masyarakat juga mengungkapkan bahwa dari adanya inisiatif standing banner alur pelayanan administrasi ini meningkatkan kepuasan karena kemudahan dalam mengakses informasi mengenai proses administrasi. Dengan adanya panduan visual yang mudah diakses, masyarakat merasa lebih dihargai dan diperhatikan kebutuhannya.

Secara keseluruhan, dampak dari inisiatif Hanifa Inestiyani telah memberikan kontribusi yang signifikan terhadap perbaikan dalam sistem administrasi Kelurahan Gumawang, menjadikannya model yang bermanfaat untuk pengembangan pelayanan publik yang lebih baik di masa depan.

Dengan peluncuran program inovasi visual pelayanan administrasi ini, diharapkan Kelurahan Gumawang bisa menjadi pelopor dalam transformasi pelayanan administrasi di tingkat kelurahan.Proyek Hanifa Inestiyani tidak hanya menyoroti keterampilan desain dan komunikasi yang kuat tetapi juga menunjukkan bagaimana inovasi sederhana dapat membawa perubahan positif dalam pelayanan publik. Dengan kontribusi ini, Hanifa memberikan dampak langsung yang meningkatkan kualitas layanan di Kelurahan Gumawang dan memberikan contoh nyata penerapan pengetahuan akademis dalam praktik.