Mengulik Karakteristik Aplikasi Kasir Idaman Pelaku UMKM

Image by rawpixel.com on Freepik

CEO Pintar Venture Group (PVG), Vlad Ayukaev, memaparkan hasil riset yang menunjukkan bahwa 90% pelaku UMKM bertransaksi secara manual, 2% menggunakan manual kasir, 7% menggunakan aplikasi POS dan 1% menggunakan aplikasi pembukuan (Bisnis.com, 2022). Fenomena tersebut cukup disayangkan karena persaingan di era digital sudah semakin ketat. Kurangnya minat UMKM untuk menggunakan sistem atau aplikasi dapat disebabkan oleh kurangnya sosialisasi, keraguan pelaku usaha akan kemudahan pengoperasian sistem, atau biaya instalasi yang mahal.

Akan tetapi, UMKM baiknya beradaptasi dengan teknologi untuk memajukan usahanya sekaligus mendukung kelancaran program pemberdayaan oleh pemerintah. Penggunaan sistem dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja UMKM dengan tingkat kesalahan yang lebih rendah dari penghitungan manual. Transaksi diolah secara cepat dan akurat hingga tersusun menjadi laporan keuangan. Laporan keuangan tersebut nantinya dapat memudahkan UMKM untuk mengajukan bantuan pembiayaan.

Salah satu sistem yang mudah digunakan oleh UMKM ialah aplikasi kasir atau point of sales (POS). Aplikasi kasir dapat membantu UMKM dalam melakukan manajemen stok barang, membuat nota online atau cetak, terintegrasi dengan berbagai metode pembayaran baik melalui QRIS, bank, maupun e-wallet. Dengan begitu, informasi yang diolah dalam sistem akan lebih memudahkan pelaku UMKM dalam melayani kebutuhan konsumen.

Jumlah aplikasi kasir UMKM yang menjamur di Google Play Store dapat meningkatkan persaingan antaraplikasi. Rating yang tinggi pun belum tentu menjamin suatu aplikasi akan dipilih oleh pelaku UMKM dan terbebas dari ulasan buruk pengguna. Oleh karena itu, berikut ini telah dirangkum beberapa karakteristik aplikasi kasir idaman para pelaku UMKM di Indonesia agar suatu aplikasi lebih menonjol dari pesaingnya.

Rangkuman karakteristik berikut ini diperoleh dari ulasan pengguna berupa keluhan, kritik, dan saran bagi pengembang. Ulasan pengguna sejak Juli-September 2022 dipilih dari dua puluh aplikasi kasir yang tersedia di Google Play Store sebagai sampelnya. Aplikasi-aplikasi tersebut memiliki rating yang beragam mulai dari 4,2 hingga 4,9.

Customer service yang cepat dalam merespons pertanyaan dan kesulitan pengguna

Pelayanan terhadap pengguna menjadi yang paling sering diulas. Beberapa pengguna mengeluhkan bahwa tenaga penjualan sangat gencar saat menawarkan aplikasi bahkan meneror sampai akhirnya pengguna membeli paket premium. Namun, begitu pengguna mengalami kesulitan, tenaga penjualan atau bagian customer service justru sulit dihubungi. Layanan purna jual juga sangat penting diperhatikan karena dapat menentukan seberapa lama pengguna akan bertahan menggunakan suatu aplikasi. Layanan purna jual yang cepat tanggap, ramah, dan solutif dapat menjadi keunggulan kompetitif bagi pengembang sehingga menambah ulasan positif dan menarik minat calon pengguna potensial.

Menyediakan tutorial pengoperasian fitur-fitur dalam aplikasi

Tutorial dalam bentuk video atau buku petunjuk menjadi salah satu kebutuhan sebagian pengguna aplikasi kasir. Hal ini karena tidak semua pengguna memiliki bekal literasi keuangan dan teknologi yang sama. Dengan menyediakan tutorial pengoperasian aplikasi, dapat menarik calon pengguna untuk menginstal aplikasi.

Dapat dioperasikan secara online dan offline

Aplikasi kasir yang dapat dioperasikan secara online dan offline akan lebih unggul. Pengoperasian secara online memudahkan pelaku UMKM mengakses aplikasi kapan saja dan dimana saja. Pengoperasian secara offline sangat dibutuhkan sebagai antisipasi ketika pelaku UMKM mengalami kejadian tidak terduga pada jam operasional bisnis seperti pemadaman listrik. Jika aplikasi dapat digunakan saat offline, pencatatan transaksi tetap berjalan lancar. Begitu jaringan internet sudah kembali normal, data-data yang sebelumnya diinput secara offline akan terunggah ke server sehingga pelaku UMKM tidak khawatir kehilangan data.

Menyediakan printer thermal dengan koneksi USB atau Bluetooth

Beberapa konsumen masih membutuhkan nota cetak. Ketika terjadi pemadaman listrik, printer thermal yang menggunakan koneksi WiFi mungkin akan menghambat pembuatan nota. Oleh karena itu, beberapa pengguna terkadang membutuhkan printer thermal yang menggunakan koneksi USB atau Bluetooth sebagai bentuk antisipasi.

Dapat digunakan secara multidevice untuk beberapa cabang

Bagi UMKM yang memiliki cabang toko menyarankan adanya satu akun dalam aplikasi kasir yang dapat digunakan untuk beberapa device. Akan tetapi, meskipun masih dalam satu akun, setiap cabang dapat memiliki jenis produk, harga, dan transaksi tersendiri sehingga tidak tercampur antara satu cabang dengan cabang lainnya. Jika aplikasi memiliki fitur tersebut akan sangat membantu pelaku UMKM dalam menganalisis kondisi keuangan atau persediaan produk setiap cabang.

Memiliki fitur pengaturan shift

Fitur ini sangat bermanfaat bagi pelaku UMKM yang memiliki banyak cabang dan kasir sehingga setiap aktivitas kasir dapat dipantau dengan mudah.

Tidak memiliki batasan jumlah produk atau transaksi

Pembatasan jumlah produk atau transaksi dapat menghambat pencatatan oleh pelaku UMKM. Pelaku UMKM yang memiliki anggaran lebih pun tidak ragu untuk membayar seandainya saja fitur tersebut mengharuskan mereka membeli paket premium.

Tidak mengalami hang saat digunakan dan tidak error setelah diperbarui

Banyak pengguna aplikasi yang mengeluhkan sering terjadinya hang, error, atau forced close setelah aplikasi diperbarui. Hal tersebut membuat banyak pengguna memberi rating kecil dan ulasan buruk terhadap aplikasi sekaligus beralih ke aplikasi lain. Beberapa pengguna merasa dirugikan karena sudah membayar paket premium, tetapi justru mengalami kejadian tidak menyenangkan bahkan di saat bisnis sedang ramai. Pihak pengembang dan pengguna akan sama-sama mengalami kerugian. Pihak pengembang perlu secara rutin mendengarkan berbagai masukan dari pengguna agar masalah yang muncul seperti bug dapat segera diatasi.

User interface yang sederhana dan ramah bagi banyak kalangan

User interface (UI) termasuk komponen yang menjadi pertimbangan penting bagi pengguna dalam memilih aplikasi kasir. Hal tersebut dibuktikan dengan banyaknya ulasan pengguna yang memuji UI suatu aplikasi yang sederhana dan mudah dimengerti sehingga mereka bertahan menggunakan aplikasi tersebut. Begitu pula sebaliknya, beberapa pengguna mengeluh bahwa UI suatu aplikasi masih terkesan rumit. Dengan demikian, semakin clean desain UI akan semakin diminati oleh pengguna.

Memiliki pengaturan untuk mengustomisasi menu/fitur

Pengaturan kustomisasi menu menjadi salah satu yang dibutuhkan oleh pelaku UMKM khususnya usaha mikro. Hal ini karena setiap pelaku UMKM memiliki kebutuhan menu yang berbeda. Terkadang tidak semua menu yang disediakan akan dibutuhkan, tetapi menu-menu tersebut secara permanen dimunculkan pada halaman beranda yang ternyata mengganggu beberapa pengguna. Mereka juga menyarankan bahwa fitur premium tertentu dapat diberi harga yang berbeda-beda sehingga pemilik usaha mikro atau kecil dapat memilih fitur yang dibutuhkan tanpa harus membayar fitur premium yang dipaksakan sepaket padahal tidak mereka butuhkan.

Memiliki sedikit bahkan tidak ada iklan

Iklan bagi sebagian pengguna versi gratis mungkin cukup mengganggu. Semakin sedikit iklan tentunya akan meningkatkan kepuasan pengguna. Jika terpaksa menambahkan iklan, pengembang dapat menayangkan iklan yang dapat dilewati (skip) atau menayangkan iklan saat tidak terjadi transaksi.

Memiliki fitur backup data ke Google Drive/Cloud

Beberapa pengguna menyarankan fitur backup ke Google Drive/Cloud karena khawatir mereka akan kehilangan data ketika mengganti atau kehilangan device.

Memiliki fitur ekspor data dalam bentuk Excel atau PDF

Beberapa pengguna menyarankan adanya fitur ekspor data ke Excel agar dapat diolah sendiri lebih lanjut sesuai kebutuhan atau dalam bentuk PDF agar lebih mudah dicermati.

Menawarkan harga paket premium yang terjangkau

Harga paket yang terjangkau juga akan menarik calon pengguna potensial khususnya pemilik usaha mikro dan kecil ketika mereka ingin menggunakan sistem, tetapi belum banyak memiliki anggaran untuk itu.

Berikut ini dirangkum beberapa saran penambahan fitur dari pengguna aplikasi kasir.

Akan sulit bagi pengembang untuk selalu memenuhi permintaan pengguna yang beraneka ragam. Namun, pengembang dapat memprioritaskan perbaikan atau penambahan fitur tertentu secara bertahap dengan tetap mempertimbangkan aspek-aspek internal pengembang. Setidaknya pengembang perlu menentukan keunggulan kompetitifnya agar tetap berbeda dari aplikasi pesaing. Pengguna pun tidak ragu untuk membeli paket premium bulanan atau tahunan jika memang aplikasi terbukti nyaman dan lancar digunakan oleh mereka.

Referensi:

Saputra, H. N. (2022, 14 Juli). Aplikasi Kasir Online Posy Bidik UMKM di Bali. Bisnis.com. Diakses pada 24 September 2022 dari https://bali.bisnis.com/read/20220713/538/1554590/aplikasi-kasir-online-posy-bidik-umkm-di-bali.