Cara Unik Astra Motor Mengkalibrasi Pelayanan

Para peserta kontes Layanan Honda Regional 2019 di Pontianak. Foto: Dok Hi!Pontianak

Hi!Pontianak - Sebagai bentuk upaya untuk menghadirkan dan meningkatkan layanan terbaik bagi seluruh konsumen Honda di Kalimantan Barat, PT. Astra Internasional Tbk Honda Cabang Pontianak, menggelar kontes 'Layanan Honda Regional 2019'.

Kontes tersebut rutin dilakukan Astra Motor, untuk mengasah keterampilan dan meningkatkan kualitas para petugas dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen Astra Motor di Kalimantan Barat.

Kontes ini digelar dengan 4 kategori, sesuai dengan intensitas petugas dalam melayani konsumen, yakni Sales People, Deivery Man, PIC CRM, dan Pimpinan Jaringan Dealer.

"Kontes layanan ini bukan hanya untuk mencari peserta yang terbaik, tapi juga untuk mengkalibrasikan kemampuan seluruh peserta dalam memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan setia Honda," kata Honda Customer Care Center Manager, Andre Widya, dalam keterangan resmi yang diterima Hi!Pontianak, Jumat (5/4).

Para juara kontes Layanan Honda Regional 2019. Foto: Dok Hi!Pontianak.

Diikuti oleh 532 peserta dalam ujian kompetensi ini, nantinya peserta finalis akan diuji kembali dengan test berupa tahapan online test, mengenai standar layanan serta pengetahuan product, Audit Call, Mystery Call, Mystery Shopping dan final penilaian adalah roleplay yang harus memperagakan ulang saat sedang melayani pelanggan, mempresentasikan dan interview kembali dengan pada juri dari Main Dealer.

Para pemenang regional, akan menjadi role model di jaringannya masing-masing, serta akan mewakili Main Dealer Astra Motor Pontianak pada Kontes Layanan Honda Nasional di bulan Agustus 2019 mendatang. (hp8)