Kisah Kru Kereta Api Tenangkan Penumpang yang Menangis Usai Dapat Kabar Duka
PerbesarHi!Pontianak - Viral di media sosial, kru Kereta Api Indonesia (KAI) berikan pelayanan kepada penumpang yang sedang kehilangan putra tercintanya. Kisah tersebut dibagikan oleh akun TikTok crew KAI @ichsan_oe.
Dalam unggahan video, crew KAI, Iksan membagikan kisah penumpang yang merupakan seorang ibu, menangis saat masuk ke dalam kereta api hingga sampai di tempat duduknya. Iksan dan kru lainnya berinisiatif menghampiri ibu tersebut untuk memastikan bahwa penumpangnya baik-baik saja.
Saat dihampiri, ibu tersebut sedang sibuk menelepon seseorang. Ketika Iksan bertanya, ternyata beliau baru saja mendapatkan kabar duka bahwa buah hati atau putra tercintanya meninggal dunia.
"Pagi ini ada penumpang saya, sesenggukan menangis dari masuk kereta sampai duduk ditempat duduknya. Beliau juga sibuk dengan HPnya. Nampaknya dia sedang menelepon seseorang. Ternyata beliau baru dapat kabar kalau buah hati atau putra tercintanya meninggal dunia," tulis Iksan dalam unggahan video.
Saat dihubungi Hi!Pontianak, Iksan mengatakan, putra ibu tersebut meninggal dunia karena sakit lambung. Tak tega melihat sang ibu sendirian menangis, Iksan dan kru lainnya mencari cara agar dapat menenangkan si ibu.
"Beliau dari Stasiun Yogyakarta menuju Stasiun Gambir. Saya tawarkan beliau untuk pindah ke cabin kru untuk bisa tiduran namun tidak bersedia. Tetap dalam pantauan semua kru, takutnya pingsan atau terjadi hal-hal lain. Kami juga sempat kebingungan, gimana caranya agar perjalanan beliau nyaman dan tenang, karena dari masuk kereta hingga ditempat duduknya beliau menangis terus," ungkap Iksan, Sabtu, 4 September 2021.
Melihat kondisi ibu tersebut terus menangis, Iksan dan para kru KAI lainnya menghampiri beliau untuk mengucapkan belasungkawa dan menawarkan untuk beristirahat di ruangan cabin kru, tapi ia menolaknya. Kru KAI kemudian memberikan segelas cokelat hangat kepada ibu tersebut agar dapat sedikit menenangkan perasaannya yang sedang berduka.
Tak hanya itu, Iksan juga menggeser penumpang yang duduk di sebelah ibu tersebut agar sama-sama aman dan nyaman. Penumpang tidak terganggu akan tangisan tersebut.
"Ternyata saya cek di sistem, sebelahnya beliau ada yang naik di Stasiun Antara. Akhirnya saya jemput bola, penumpang yang duduk di sebelahnya saya geser ke tempat duduk lain. Alhamdulillah penumpang bersedia, supaya sama-sama aman. Tidak terganggu tangisannya dan mungkin juga ibunya butuh ketenangan," ucapnya.
Kisah yang dibagikan oleh Iksan menjadi viral dan mendapatkan pujian dari netizen.
"This is called a great service," komentar salah satu netizen.
"Kalo saling respect gini, Indonesia akan maju. Saling peduli, toleransi, karena kekuatan kita adalah rakyat," ujar netizen.
"What a great service bro, respect," komentar netizen.
"Nah dengan empati peduli seperti ini, manusia keliatan seperti manusia. Bukan robot yang hanya sekedar melaksanakan perintah. Good job mas," komentar netizen lainnya.