Warga Pontianak Kini Bisa Urus Paspor di Mal Pelayanan Publik Kapuas Indah
·waktu baca 3 menit
PerbesarHi!Pontianak – Mengurus administrasi negara seringkali identik dengan suasana kaku dan menjemukan. Namun, di Kota Pontianak, sekarang kamu sudah bisa mengurus izin usaha atau akta kelahiran hingga pernikahan sembari minum kopi hangat dan memandang keindahan Sungai Kapuas. Pengalaman unik inilah yang ditawarkan oleh Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Pontianak.
Berlokasi strategis di Gedung Kapuas Indah, Jalan Kapten Marsan, pusat pelayanan terpadu tiga lantai ini menjadi satu satunya yang berdiri tepat di bibir sungai terpanjang di Indonesia.
Sejak resmi beroperasi penuh pada Agustus 2024, MPP Pontianak telah mengintegrasikan 23 loket pelayanan. Mulai dari perangkat daerah, instansi vertikal seperti Kepolisian dan Imigrasi, hingga perbankan dan BPJS.
Dari total 253 jenis layanan yang tersedia, sebanyak 190 layanan aktif dimanfaatkan masyarakat setiap harinya. Fasilitas ini bukan sekadar kantor, melainkan upaya Pemkot Pontianak mewujudkan birokrasi modern yang efisien dan nyaman.
Kepala DPMPTSP Kota Pontianak, Erma Suryani, mengungkapkan bahwa kehadiran MPP mendapat sambutan hangat, berdasarkan data periode Januari hingga November 2025
Sepanjang Januari–November 2025, MPP mencatat 32.559 kunjungan, rata-rata 2.959 orang per bulan. Tren kunjungan terus naik, dari 2.303 pada Januari menjadi 3.216 pada November. Layanan yang paling ramai di kunjungi seperti Disdukcapil, DPMPTSP, Imigrasi, Bank Kalbar (BPD), dan Samsat menjadi loket yang paling banyak diserbu warga.
Kepuasan salah satu warga terpancar dari wajah para pengunjung, salah satunya Misnawar (40), Ia memuji efisiensi proses perizinan yang kini jauh lebih cepat.
"Kalau pelayanannya bagus sekali. Jangka waktu penerbitan izin alhamdulillah cepat, asal kita mengikuti prosedur yang ada," tuturnya, Selasa 16 Desember 2025.
Namun, Misnawar juga memberikan masukan terhadap fasilitas yang ada di MPP. Mengingat padatnya antrean dan tingginya kebutuhan dokumen fisik, ia berharap pengelola menyediakan fasilitas wireless printer atau gerai fotokopi di dalam gedung.
"Kasihan warga kalau harus keluar jauh hanya untuk nge-print atau fotokopi. Kalau ada printer besar ukuran A3 dan A4 di sini, tentu akan sangat membantu," tambahnya.
Bukan sekadar kantor, tapi destinasi sosial MPP Pontianak didesain dengan fasilitas kelas satu yang inklusif dan infrastruktur modern yang mempunyai eskalator, lift, ruang tunggu ber-AC, WiFi gratis, hingga akses ramah disabilitas maupun fasilitas keluarga, yaitu area bermain anak dan ruang laktasi.
MPP juga menghadirkan pelayanan Balai Nikah yang kini populer untuk sesi foto pre wedding, serta Klinik Investasi bagi para pelaku usaha.
"Ke depan, kami ingin mengakomodir lebih banyak aktivitas masyarakat, termasuk mereka yang ingin berinvestasi lewat Klinik Investasi," ujar Erma Suryani.
Dengan perpaduan pemandangan eksotis Sungai Kapuas dan pelayanan yang prima, MPP Pontianak sukses mengubah wajah birokrasi menjadi destinasi yang memanjakan mata sekaligus mempermudah hidup warga.
Penulis: Ade Mirza