3 Cara Berhenti Langganan IndiHome Offline dan Online

Ilustrasi logo Indihome. Foto: Dokumentasi Indihome.

Ada berbagai cara berhenti langganan IndiHome yang bisa dilakukan pelanggan. Informasi ini biasanya dicari ketika mereka ingin mencoba provider Internet lain atau akan berpindah rumah sehingga harus memutuskan jaringan Wi-Fi.

IndiHome merupakan salah satu provider jaringan Internet, telepon, dan TV kabel yang populer di kalangan masyarakat. Namun, ada kalanya pelanggan ingin berhenti berlangganan karena berbagai faktor.

Berdasarkan laman resminya, IndiHome menetapkan ketentuan dan persyaratan yang harus dipahami pelanggan ketika ingin berhenti berlangganan. Adapun syarat dan ketentuannya bisa disimak pada penjelasan berikut ini.

Syarat dan Ketentuan Berhenti Langganan IndiHome

Syarat dan ketentuan berhenti langganan Indihome. Foto: Selli Nisrina Faradila/kumparan

Dihimpun dari laman IndiHome, ada beberapa syarat yang harus dipenuhi pelanggan ketika ingin berhenti berlangganan, yaitu:

• Menyerahkan fotokopi identitas pemilik jika mengurus secara offline.

• Melampirkan pindaian dokumen identitas pemilik jika mengurus secara online.

• Surat kuasa atas nama pemilik jika pengurusan dilakukan orang lain.

• Pelunasan semua tagihan pembayaran termasuk pembayaran bulan terakhir dan bulan yang tengah berjalan.

• Jika berlangganan untuk instansi atau perusahaan, wajib menyertakan meterai10.000 dan stempel resmi perusahaan. Syarat ini tidak berlaku untuk pelanggan pribadi atau penggunaan rumah.

• Pastikan masa langganan sudah lebih dari 12 bulan. Jika kurang dari jangka waktu tersebut uang jaminan atau deposit yang sudah diberikana akan hangus.

Setelah mengetahui syarat dan ketentuannya, simak cara berhenti langganan IndiHome dengan beberapa metode berikut ini.

Cara Berhenti Langganan IndiHome dengan Berbagai Metode

Cara berhenti langganan Indihome. Foto: Dokumentasi Telkom

Dihimpun dari laman resminya, cara berhenti langganan IndiHome bisa dilakukan secara offline dan online. Jika secara offline tentu dengan datang langsung ke Plasa Telkom terdekat.

Sementara secara online bisa melalui call center dan aplikasi My Indihome. Berikut penjelasan lengkapnya:

Datang langsung ke Plasa Telkom

Dengan datang langsung ke Plasa Telkom terdekat kamu akan mendapatkan informasi lebih lengkap dari pihak customer service IndiHome. Setelah membawa persyaratan di atas, berikut alur yang bisa dilakukan untuk berhenti berlangganan IndiHome:

1. Kunjungi Plasa Telkom terdekat saat jam kerja.

2. Ambil nomor antrean menuju ke bagian Customer Service (CS).

3. Tunggu sampai CS memanggil nomor antrean kamu dan ajukan permintaan untuk berhenti berlangganan IndiHome.

4. Isi formulir pengajuan pemberhentian langganan yang diberikan CS.

5. Tulis nomor tagihan IndiHome dan berikan alasan mengapa kamu ingin memutuskan langganan IndiHome.

6. Berikan data diri, seperti fotokopi e-KTP atas nama pemilik layanan IndiHome. Ikuti semua panduan dari CS.

7. Berikan invoice tagihan bulan yang sedang berjalan dan sudah dibayarkan, baik itu secara offline atau online.

8. Petugas akan memberitahu kapan teknisi Telkom datang untuk memutus dan mengambil alat yang terpasang di rumah kamu. Pelanggan juga bisa bernegosiasi mengenai waktu yang ditentukan.

Melalui Call Center IndiHome

Jika tidak sempat datang langsung ke Plasa Telkom, kamu bisa mengajukan pemberhentian langganan melalui Call Center IndiHome di nomor 147. Berikut langkah-langkahnya:

1. Siapkan semua persyaratan yang dibutuhkan dan pastikan pulsa kamu cukup untuk melakukan panggilan.

2. Masukkan kode area+ 147 pada papan telepon dan tekan tombol panggil.

3. Setelah tersambung, sampaikan maksud kamu bahwa akan berhenti berlangganan.

4. Ikuti panduan yang disampaikan customer service dari IndiHome tersebut.

5. Setelah kamu mendapatkan tagihan bulan lalu dan tagihan bulan yang sedang berjalan, lunasi tagihan tersebut.

Selanjutnya pihak customer service akan memberitahu kamu kapan tim teknisi akan datang untuk mengambil perangkat IndiHome yang terpasang di rumah kamu.

Melalui aplikasi My IndiHome

Melalui aplikasi My IndiHome kamu tidak hanya melihat tagihan bulanan, tapi juga bisa menghentikan langganan bulanan. Berikut langkah-langkahnya:

1. Buka aplikasi My IndiHome yang terpasang di ponsel.

2. Lakukan login menggunakan akun IndiHome dengan email atau nomor yang terdaftar.

3. Pada halaman utama klik menu ‘Bantuan’ dan pilih opsi ‘Indita’.

4. Mulai obrolan permintaan berhenti langganan layanan IndiHome.

5. Tunggu respons chat dari Indita dan ikuti syarat serta ketentuan yang harus dipenuhi.

Biasanya jika melakukan via online, pemberhentian akan dilakukan dalam waktu 1x24 jam. Sementara itu, pengambilan alat akan dilakukan beberapa hari ke depan. Semoga membantu.

(IPT)

Frequently Asked Question Section

Apa saja faktor seseorang ingin berhenti berlangganan Wi-Fi?

Pengguna ingin mencoba provider Internet lain atau akan berpindah rumah sehingga harus memutuskan jaringan Wi-Fi.

Apa dokumen yang perlu dibawa ketika memutuskan langganan Indihome?

Fotokopi identitas pemilik jika mengurus secara offline, pindaian dokumen identitas pemilik jika mengurus secara online, surat kuasa atas nama pemilik jika pengurusan dilakukan oleh orang lain.

Berapa nomor call center IndiHome untuk menghentikan langganan?

Pelanggan bisa mengajukan pemberhentian langganan melalui Call Center IndiHome di nomor 147.