Ilustrasi cara klaim garansi Samsung. Foto: Unsplash.com.

Cara klaim garansi Samsung bisa dilakukan pelanggan ketika ingin memperbaiki ponsel yang rusak. Layanan tersebut diberikan Samsung untuk memudahkan pelanggan mendapatkan suku cadang asli dan perbaikan di pusat servis Samsung.

Dengan layanan purna jual tersebut, perusahaan bisa meyakinkan pelanggan bahwa produk yang telah dibeli memiliki kualitas baik dan tak memiliki cacat manufaktur.

Untuk melakukan klaim garansi, Samsung menetapkan syarat dan ketentuan yang berlaku. Berikut syarat dan ketentuannya yang perlu diperhatikan setiap pengguna.

Syarat dan Ketentuan Klaim Garansi Samsung

Iustrasi syarat dan ketentuan klaim garansi Samsung. Foto: StockSnap by https://pixabay.com/id

Dikutip dari laman resmi Samsung, perusahaan menetapkan beberapa syarat dan ketentuan yang perlu diperhatikan sebelum melakukan klaim garansi smartphone atau produk lainnya. Berikut di antaranya.

Garansi akan berlaku sesuai jangka waktu dan ketentuan yang ditetapkan PT Samsung Electronics Indonesia.
Garansi produk Samsung Indonesia hanya berlaku di wilayah Indonesia.
Bila dalam masa garansi produk mengalami kerusakan, pembelian tak akan dikenakan biaya suku cadang dan atau jasa perbaikan. Masa jaminan setiap produk dan aksesori berbeda-beda.
Untuk ponsel dan tablet masa garansi yang berlaku adalah 12 bulan atau satu tahun. Sedangkan untuk aksesori masa garansi yang berlaku adalah 6 bulan.
Reparasi hanya dilakukan di service center Samsung di Indonesia dengan membawa kartu Garansi produk.

Selain ketentuan di atas, ada beberapa ketentuan lain yang mengakibatkan klaim Garansi Samsung tidak disetujui, di antaranya sebagai berikut:

Data kartu garansi tidak sesuai dengan nomor IMEI, nomor seri, dan model dari smartphone yang akan diklaim.
Adanya coretan atau perubahan pada nomor IMEI, nomor seri, atau model yang menyebabkan data tidak valid.
Kerusakan yang terjadi karena kelalaian pengguna yang tak sesuai dengan buku petunjuk atau cacat pabrik. Contohnya terkena air, salah dalam penggunaan, menggunakan tegangan arus listrik yang salah, pecah atau retak akibat tekanan dan lain-lain.
Kerusakan hologram atau segel karena perbaikan di luar service center.
Software atau hardware yang sudah dimodifikasi pengguna sehingga mengkibatkan produk tidak orsinial.
Jangka waktu jaminan telah berakhir.

Cara Klaim Garansi Samsung

Ilustrasi cara klaim garansi Samsung. Foto: Unsplash.com.

Cara klaim garansi Samsung sebenarnya bisa dilakukan dengan mendatangi service center Samsung terdekat di kotamu dan mengikuti panduan di bawah ini.

1. Cek Masa Garansi dan Siapkan Dokumen

Siapkan dokumen yang dibutuhkan seperti kartu Garansi Samsung yang tersedia dalam boks pembelian produk. Cek masa garansi dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini.

Cara Cek Masa Garansi dan Siapkan Dokumen

Berikut langkah-langkah yang perlu dilakukan terlebih dulu:

1. Kunjungi Situs Cek Garansi Samsung
Buka peramban dan kunjungi situs garansi Samsung pada tautan http://www.samsungwarrantycheck.com/
2. Masukkan nomor IMEI
Masukkan nomor IMEI ponsel yang bisa dicek pada pengaturan ponsel atau pada boks ponsel.
3. Cek Masa Garansi
Tekan tombol ‘Check’ untuk menampilkan informasi masa garansi produk yang ingin diklaim garansinya.

2. Datang ke Service Center Samsung

Setelah dokumen lengkap dan masa garansi Samsung dipastikan masih lama, kamu bisa datang ke service center Samsung terdekat di kotamu.

Temukan lokasi pusat servis pada tautan https://www.samsung.com/id/support/service-center/. Selain itu, kamu bisa menghubungi layanan pusat panggilan Samsung di nomor 08001128888 untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Kamu juga bisa melakukan book appointment di tautan berikut https://www.samsung.com/id/support/your-service/main/ untuk menghindari antrean panjang.

3. Pengecekan oleh Petugas

Sampaikan maksud dan tujuan ke petugas untuk melakukan klaim garansi. Petugas akan mengecek produk apakah kerusakan bisa mendapat garansi atau tidak. Bila disetujui, produk akan diperbaiki sesuai kerusakan dan keluhan pelanggan.

4. Tunggu Perbaikan Selesai

Apabila kerusakan produk memerlukan suku cadang baru, kamu perlu menunggu beberapa hari sesuai ketersediaaan suku cadang asli. Petugas akan menghubungimu apabila perbaikan sudah selesai.

5. Ambil Perangkat

Jika sudah dihubungi, kamu bisa mengambil perangkat yang sudah selesai diperbaiki petugas. Apabila sesuai dengan ketentuan klaim garansi, kamu tidak perlu membayar biaya servis atau penggantian suku cadang.

Demikian tahapan cara klaim garansi Samsung yang bisa dilakukan. Semoga informasi di atas bisa membantu.

(IPT)