Cara Cancel Grab dan Ketentuan Dendanya bagi Pelanggan

Ilustrasi cara cancel Grab. Foto: Aditia Noviansyah/kumparan

Cara cancel Grab biasanya ingin diketahui pelanggan karena berbagai alasan. Selain itu, pelanggan yang membatalkan pesanan di Grab juga akan mendapat denda.

Berapa denda dari membatalkan pesanan di Grab? Apakah berlaku untuk semua produk layanan Grab? Pada artikel ini, How To Tekno akan membagikan informasi tersebut berserta cara cancel Grab.

Cara Cancel Grab

Ilustrasi cara cancel Grab. Foto: Unsplash/Afif Ramdhasuma

Dikutip dari laman grab.com, Grab merupakan aplikasi layanan transportasi daring dari Malaysia. Selain itu, Grab juga menghadirkan layanan untuk memesan makanan, mengirim barang, dan lainnya.

Sebagai pengguna, terkadang ada beberapa kondisi yang mengharuskan untuk membatalkan pesanan di Grab, seperti salah alamat, tak ada sinyal, dan lainnya.

Untuk membatalkan pesanan di Grab, pengguna tak cukup dengan menekan tombol 'Cancel Order', melainkan harus melewati beberapa tahapan karena pembatalan pesanan bisa merugikan driver Grab. Di bawah ini dibagikan caranya.

1. Cara Cancel GrabBike atau GrabCar

Dikutip dari berbagai sumber, berikut cara cancel Grab Bike atau Car yang bisa diikuti pengguna:

1. Usai memesan dan sudah diterima salah satu driver, pengguna akan masuk ke halaman yang berisi informasi pemesanan dan driver Grab.

2. Untuk membatalkan pesanan Grab, gulir halaman tersebut dan klik opsi 'Cancel Order'.

3. Isi alasan permintaan order dibatalkan.

4. Setelah itu, klik 'Kirim'.

5. Selesai.

2. Cara Cancel GrabExpress

Sementara itu, untuk membatalkan pesanan GrabExpress bisa mengikuti cara di bawah yang disadur dari help.grab.com:

1. Buka aplikasi Grab di ponsel lalu pilih pemesanan yang sedang berlangsung.

2. Klik tombol 'Batalkan.

3. Konfirmasi permintaan dengan mengetuk tombol 'Ya, Batalkan'.

Pelanggan dapat membatalkan pemesanan GrabExpress untuk yang belum dan sudah mendapatkan Mitra Pengemudi. Bagi yang sudah mendapatkan Mitra Pengemudi, pembatalan bisa dilakukan dalam 7 menit (Instan) dan 40 menit (Same day) setelah pesanan dibuat.

Kebijakan Denda Bila Pelanggan Membatalkan Pesanan di Grab

Ilustrasi cara cancel Grab. Foto: Grab

Grab telah memberlakukan kebijakan mengenai pembatalan pesanan yang dilakukan pelanggannya. Aturan tersebut berupa penerapan denda bagi pelanggan yang membatalkan pesanan.

Disadur dari kumparanTECH, sistem denda untuk pelanggan yang membatalkan pesanan diharapkan agar bisa lebih adil ke mitra pengemudi Grab. Ada beberapa poin yang harus dipahami ihwal kebijakan denda tersebut, ini rinciannya:

1. Layanan yang Diberlakukan Denda Pembatalan Pesanan

Tak semua layanan Grab akan memberikan denda pada pelanggan yang membatalkan pesanan. Denda pembatalan pesanan hanya berlaku pada layanan transportasi, seperti GrabBike, GrabCar, dan GrabTaxi.

2. Biaya Denda Pembatalan Pesanan

Untuk biaya denda dari pembatalan pesanan Grab berbeda antara layanan GrabBike dan GrabCar. Pada GrabBike, pelanggan akan dikenai denda Rp1.000 apabila membatalkan pesanan. Sementara, untuk GrabCar, GrabCar 6, GrabCar Plus, dan GrabTaxi, diberi denda Rp3.000.

3. Kondisi yang Dikenai Denda Pembatalan Pesanan

Sementara itu, tak semua kondisi dikenai denda pembatalan pesanan. Di bawah ini beberapa daftar kondisi pelanggan akan dikenai denda saat membatalkan pesanan layanan transportasi Grab:

• Pesanan sudah berjalan lebih dari 5 menit dari mitra pengemudi mengambil pesanan.

• Pelanggan mendapatkan denda apabila mitra pengemudi yang membatalkan pesanan karena mereka sudah menunggu di titik penjemputan lebih dari 10 menit untuk GrabCar dan 5 menit untuk GrabBike.

4. Kondisi yang Membebaskan Pelanggan dari Denda Pembatalan Pesanan

Selain membatalkan kurang dari 5 menit dari waktu mitra pengemudi mengambil pesanan, pelanggan tak dikenai denda pembatalan pesanan apabila berada di kondisi berikut:

• Mitra pengemudi tak datang dari estimasi waktu kedatangan yang muncul di aplikasi.

• Lokasi mitra pengemudi tidak terdeteksi di aplikasi.

5. Metode Pembayaran Denda

Denda pembatalan pesanan oleh pelanggan diambil secara otomatis dari saldo Ovo, kartu kredit, atau debit. Namun, untuk pengguna yang memakai metode pembayaran tunai, biaya denda akan ditambahkan pada tarif pemesanan selanjutnya.

(NSF)

Frequently Asked Question Section

Apa itu Grab?

Grab merupakan aplikasi layanan transportasi daring dari Malaysia yang juga menghadirkan layanan memesan makanan, mengirim barang, dan lainnya.

Apakah ada denda bila pelanggan membatalkan pesanan Grab?

Grab memberlakukan denda bila pelanggan membatalkan pesananuntuk layanan dan kondisi tertentu.

Kenapa ada denda ketika pelanggan membatalkan pesanan Grab?

Sistem denda untuk pelanggan yang membatalkan pesanan ditujukan agar bisa lebih adil ke mitra pengemudi Grab.