Cara Lapor First Media Gangguan dengan Berbagai Metode
How to tekno
·waktu baca 2 menit
Tulisan dari How To Tekno tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarCara lapor First Media gangguan bisa dilakukan dengan mudah dan bisa dilakukan ketika jaringan internet yang digunakan mengalami gangguan. Pasalnya, nyaris semua lini kehidupan memanfaatkan Internet seperti bekerja, belajar, hingga mengakses hiburan.
Dikutip dari laman First Media Reseller Resmi, beberapa masalah yang sering dialami oleh pengguna adalah koneksi Internet yang tiba-tiba melambat, tidak tersambung ke Internet padahal modem menyala, dan modem yang tidak menyala sama sekali.
Cara tersebut bisa diatasi dengan melaporkan gangguan tersebut ke customer service. Melalui artikel ini, How to Tekno akan memuat cara lapor First Media gangguan melalui berbagai metode.
Cara Lapor First Media Gangguan
Dijelasan pada laman resmi First Media, cara lapor First Media gangguan bisa melalui aplikasi, pusat panggilan, email, dan media sosial.
Cara Lapor First Media Gangguan Melalui Aplikasi My FirstMedia
Cara pertama yang bisa digunakan adalah melalui aplikasi My FirstMedia dengan masuk ke menu Troubleshooting. Ikuti langkah-langkah lengkapnya di bawah ini.
1. Buka Aplikasi First Media
Unduh aplikasi My FirstMedia pada HP melalui Google Playstore maupun Appstore jika belum memilikinya. Setelah itu, buka aplikasi tersebut.
2. Login Akun
Lakukan login dengan First ID dan Password atau menggunakan nomor teelpon dan email yang terdaftar. Selanjutnya pilih account yang muncul pada layar notifikasi.
3. Pilih Troubleshooting dan klik Internet/TV
Selanjutnya masuk ke halaman dashboard dan pilih menu Troubleshooting dan pilih opsi ‘Internet /TV’ sesuai kendala yang dialami. Setelah itu, akan muncul opsi ‘Refresh’. Jika, setelah di-refresh masih terjadi kendala, pilih opsi ‘Tidak’.
4. Pilih Gangguan yang Sedang Dihadapi
Layar aplikasi akan menampilkan opsi ganggun yang sedang dihadapi, seperti modem tidak bisa dinyalakan, modem dalam keadaan ON tapi tidak ada koneksi, kecepatan lambat, internet on-off, masalah performa Wi-Fi, hingga informasi cara setting Password router atau modem Wi-Fi.
5. Hubungi Customer Service
Jika solusi yang diberikan aplikasi tersebut belum membantu, pelanggan akan dibuatkan tiket untuk mengatasi kendala yang dihadapi dengan cara menghubungi customer service untuk dilakukan pengecekan. Setelah tiket berhasil diproses, pelanggan akan segera dihubungi oleh petugas melalui nomor yang terdaftar.
Cara Lapor First Media Gangguan Melalui Layanan Pusat Panggilan
Selain melalui aplikasi My FirstMedia, kamu juga bisa melaporkan gangguan jaringan melalui call center atau layanan pusat panggilan First Media.
Caranya, dengan menghubungi ke nomor telepon (021) 1500 595. Hubungi nomor tersebut pada jam kerja atau pukul 7.00-21.00 agar segera mendapat penanganan.
Cara Lapor First Media Gangguan Melalui Email
Cara lapor First Media Gangguan juga bisa dilakukan melalui email. Kamu bisa mengirimkan komplain di alamat customer.service@linknet.co.id.
Selanjuntya, masukkan alamat email pada kolom penerima. Lalu, pada bagian subjek tuliskan ‘Pengajuan Keluhan’.
Jangan lupa pada bagian isi email, sertakan nama pengguna, nomor telepon yang bisa dihubungi sampai ID Pelanggan First Media. Setelah itu tunggu balasan dari customer service dalam 1x24 jam.
Cara Lapor First Media Gangguan Melalui Media Sosial
Media sosial juga bisa digunakan sebagai alternatif untuk melaporkan gangguan jaringan First Media. Salah satu media sosial yang digunakan adalah @FirstMediaCares. Kamu bisa memanfaatkan pesan langsung atau fitur Direct Message.
Selanjutnya, admin media sosial First Media akan memberikan tanggapan dan solusi sesuai kendala yang kamu hadapi.
Demikian empat metode untuk melaporkan gangguan jaringan First Media. Semoga informasi di atas bermanfaat.
(IPT)