Cara Lapor Gangguan MyRepublic lewat Telepon maupun Email

ilustrasi logo MyRepublic. Foto: Dokumentasi MyRepublic.

Cara lapor gangguan MyRepublic bisa dilakukan pelanggan melalui berbagai platform. Metode ini wajib diketahui pelanggan bila WiFi yang dipakai tak berjalan optimal atau mengalami gangguan.

Untuk mengetahui media apa saja yang dapat dipakai pelanggan untuk mengubungi petugas, simak cara lapor gangguan MyRepublic pada pemaparan di bawah ini sampai selesai.

Cara Lapor Gangguan MyRepublic

ilustrasi cara lapor gangguan MyRepublic. Foto: unsplash.com.

Internet menjadi kebutuhan penting yang yang diperlukan setiap orang di era digital. Setiap orang memerlukan akses Internet selama 24 jam. Namun, bukan berati koneksi yang ada akan selalu stabil dan berjalan dengan baik.

Sebagai salah satu perusahaan provider Internet rumah, MyRepublic menyediakan layanan kontak customer service yang bisa dihubungi pelanggan untuk melaporkan jika terjadi ganggguan. Dikutip dari laman myrepublic.co.id, berikut daftar kontak yang bisa dihubungi:

1. Telepon Customer Service

MyRepublic memiliki nomor telepon pusat dan beberapa nomor layanan pusat panggilan untuk beberapa daerah. Berikut daftar nomor yang bisa dihubungi:

• MyRepublic Pusat: 1500818

• 021)30003818 – Jakarta

• [phone] – Bali

• [phone] – Bandung

• [phone] – Malang

• [phone] – Medan

• [phone] – Palembang

• [phone] – Semarang

• [phone] – Surabaya

Berikut langkah-langkah yang bisa diikuti untuk melaporkan gangguan:

1. Masukkan nomor telepon layanan yang ingin dihubungi pada papan tombol telepon.

2. Saat terhubung pilih Bahasa yang ingin dipakai. Tekan 2 bila ingin berbicara dengan bahasa Inggris.

3. Pilih menu ‘Sudah Berlangganan’.

4. Apabila nomor telepon /CDI terdeteksi petugas akan mengecek gangguan layanan. Namun, jika CDI terdeteksi LOS merah, petugas akan membuat jadwal kunjungan teknisi secara otomatis.

2. WhatsApp

Agar laporan lebih cepat dan efisien, pelanggan bisa menggunakan layanan WhatsApp MyRepublic di nomor 088981500818.

Cara Lapor Gangguan MyRepublic melalui WhatsApp

Berikut petunjuk lapor gangguan MyRepublic melalui WhatsApp yang bisa disimak:

1. 1. Simpan Nomor WhatsApp MyRepublic

   Simpan nomor WhatsApp MyRepublic di atas pada menu Telepon perangkat ponsel. Nomor Telepon tersebut akan terhubung dengan aplikasi. Pengguna juga bisa mengunjungi tautan wa.me/[phone], sehingga tak perlu menyimpan nomor telepon.

2. 2. Ketik Hai/Halo

   Setelah ruang obrolan WhatsApp dengan customer service MyRepublic terbuka, masukkan tulisan salam seperti Hai atau Halo lalu kirim.

3. 3. Buat Tiket Laporan

   Bot akan menampilkan pertanyaan sudah menjadi pelanggan MyRepublic atau belum. Lalu, buat tiket dengan memasukkan ID Pelanggan yang dimiliki dan masukkan PIN Pelanggan.

4. 4. Selesai

   Di layar akan muncul menu ‘Kendala Internet dan TV’. Pilih sesuai kendala yang dialami. Tiket dan jadwal teknisi bisa diketahui dengan mengeklik menu ‘Ticket & Schedule Teknisi’.

3. Telegram

MyRepublic juga memiliki layanan Bot Telegram yang bisa dipakai pelanggan untuk melaporkan gangguan. Berikut langkah-langkahnya.

1. Buka aplikasi Telegram dan login ke akun terdaftar.

2. Cari ‘MyRepublicIDBot’ pada menu pencarian kemudian klik akun tersebut.

3. Ketik Start untuk mulai menggunakan layanan bot MyRepublic

4. Ketik Login (spasi) nomor pelanggan yang terdaftar. Misalnya, login C1234567

5. Masukkan PIN dengan cara mengetik pin (spasi) nomor pelanggan. Misalnya, pin 1234

6. Pilih menu Troubleshoot dan klik salah satu menu yang muncul. Jika sudah tetapi tak berhasil pelanggan bisa membuat tiket dengan memilih ‘Open Trouble' dari instruksi pada Bot Maira.

4. Web Self Care Maria

Pelanggan juga bisa melaporkan gangguan melalui layanan situs web Web Self Cara Maria di laman maira.myrepublic.net.id. dengan memasukan ID Pelanggan tanpa huruf C.

Layanan akan menampilkan status jaringan dan pengguna bisa memilih opsi menu Restart Modem untuk memulai ulang perangkat atau memilih menu ‘Creat Ticket’ untuk membuat tiket kunjungan teknisi.

5. Email

Pelanggan MyRepublic juga bisa membuat laporan gangguan melalui email. Pelanggan bisa mengirim alamat email ke [e-mail].

Sertakan juga nomor ID Pelanggan, nama, nomor telepon serta dekripsi kendala yang dialami secara detail melalui isi email.

(IPT)

*Artikel ini dibuat sesuai ketentuan yang berlaku pada 6 Juni 2023