Cara Lapor Gangguan Orbit lewat My Telkomsel hingga Medsos

Ilustrasi cara lapor gangguan Orbit. Foto: Telkomsel.

Cara lapor gangguan Orbit wajib diketahui pengguna Telkomsel Orbit bila terjadi gangguan Internet suatu hari. Cara ini dapat dipakai pelanggan ketika membutuhkan informasi tambahan.

Ada berbagai cara lapor gangguan Orbit yang bisa dicoba di rumah. How To Tekno akan menjabarkan beberapa metodenya pada pemaparan berikut.

Cara Lapor Gangguan Orbit

Ilustrasi cara lapor gangguan Orbit. Foto: Telkomsel.

Telkomsel Orbit merupakan produk layanan Internet rumah yang menggunakan perangkat modem dan jaringan seluler. Dengan produk ini, pelanggan dapat menikmati layanan Internet tanpa perlu berlangganan bulanan.

Pelanggan Telkomsel Orbit dapat terhubung dengan Internet selama 24 jam tanpa batasan kuota tertentu atau FUP. Meski begitu, terkadang terjadi hal yang dapat memengaruhi koneksi sehingga menyebabkan gangguan dan menghambat aktivitas.

Dikutip dari laman blog.myorbit.id, ada berbagai cara lapor ganguan Orbit yang dapat dicoba pengguna Telkomsel Orbit untuk terhubung dengan petugas pelayanan pelanggan.

Telkomsel tak hanya menyediakan layanan telepon, tetapi juga berbagai kontak yang bisa dipilih. Mulai dari media sosial, email, hingga aplikasi chatting. Berikut daftarnya:

1. Cek Frequently Asked Question

Untuk menghindari pengulangan pertanyaan dan penyampaian informasi, Telkomsel Orbit menyediakan laman Frequently Asked Question (FAQ). Halaman ini berisi kumpulan tanya jawab yang kemungkinan akan diajukan pelanggan.

Untuk dapat mengakses halaman tersebut, pelanggan dapat mengunjungi tautan https://www.myorbit.id/help. Apabila gangguan yang dialami belum tercantum, pelanggan bisa melanjutkan laporan dengan menelepon atau mengirimkan email ke petugas.

2. Chat Dengan Veronika

Veronika adalah asisten virtual Telkomsel berbasis chat yang dapat digunakan pelanggan mencari informasi produk serta layanan Telkomsel.

Contohnya mengecek kuota paket, tagihan Halo, hingga laporan gangguan Telkomsel Orbit. Adapun chat dengan Veronika bisa mengikuti petunjuk berikut ini:

3. Call Center 188

Pelanggan juga dapat melakukan panggilan di nomor 188. Dengan cara ini, pengguna Telkomsel Orbit dapat langsung terhubung dengan petugas tanpa perlu mengetik atau menunggu balasan.

Sayangnya, layanan ini kadang mengalami keterlambatan apabila semua petugas sibuk melayani pelanggan lain. Jadi, pengguna perlu menunggu beberapa saat.

4. Lewat email

Telkomsel Orbit juga menyediakan layanan surat elektronik atau email. Layanan ini, biasa dipilih pelanggan terutama untuk menindaklanjuti laporan yang sudah disampaikan melalui telepon.

Pelanggan dapat mengirim surat elektronik melalui alamat email customer service di [email protected]. Ceritakan gangguan secara detail dan runtut agar petugas dapat memberi solusi yang tepat.

5. Media Sosial Instagram

Pelanggan juga dapat melaporkan gangguan dan keluhan melalui fitur direct message Instagram di akun resmi Telkomsel Orbit @myorbitid.

Jangan melaporkan gangguan di kolom komentar karena cenderung terbatas. Selain itu, petugas membutuhkan data diri lengkap untuk melakukan pengecekan.

(IPT)