Customer Service Tokopedia, Hubungi di Sini dengan Mudah

Ilustrasi Tokopedia. Foto: Tokopedia

Saat ini, customer service Tokopedia sangat dibutuhkan jika ada kendala dari para penggunanya. Dengan menghubungi customer service, kendala yang dialami oleh pengguna bisa terselesaikan.

Customer service merupakan layanan dari perusahaan yang digunakan untuk berinteraksi langsung dengan konsumen. Customer service dapat diakses melalui berbagai platform, mulai dari sosial media hingga telepon.

Sama seperti perusahaan jasa lainnya, sebagai perusahaan e-commerce, Tokopedia menyediakan layanan customer service untuk memudahkan pelanggan jika mengalami kendala saat menggunakan aplikasinya.

Cara Menghubungi Customer Service Tokopedia

Customer service Tokopedia bisa kamu akses melalui Tokopedia Care, Invoice Transaksi, Live Chat, dan Pusat Resolusi. Dikutip dari Halaman Bantuan Tokopedia, berikut ini adalah cara menghubunginya:

1. Tokopedia Care

Pada fitur Tokopedia Care, kamu bisa menemukan berbagai artikel yang berisi informasi dari kendala yang sering dialami. Namun, kamu juga bisa bertanya langsung jika tidak menemukan artikel yang sesuai.

Berikut adalah cara menghubungi customer service Tokopedia chat:

1. Buka aplikasi Tokopedia di ponsel kamu, kemudian masuk ke halaman Akun.

2. Klik logo gear atau 'Pengaturan' dan pilih 'Tokopedia Care'.

3. Kamu bisa menemukan artikel di Tokopedia. Jika kendala belum terselesaikan, kamu bisa klik tombol 'Hubungi kami'. Tim Tokopedia Care akan melayani selama 24 jam.

4. Selanjutnya, tulis kendala yang kamu alami beserta lampiran foto sebagai bukti. Lalu, klik 'Kirim'.

5. Tokopedia Care akan membalas pesanmu secepatnya.

Cara menghubungi customer service Tokopedia lewat Tokopedia Care. Foto: Tokopedia

2. Invoice Transaksi

Jika kamu mengalami kendala masalah transaksi yang sedang dilakukan, maka bisa menghubungi pusat bantuan Tokopedia di bawah ini:

1. Buka halaman Akun di aplikasi Tokopedia.

2. Klik 'Daftar Transaksi', kemudian pilih 'Belanja'.

3. Pilih transaksi yang mengalami kendala, lalu scroll ke bawah dan klik tulisan 'di sini'.

Cara menghubungi customer service Tokopedia lewat Invoice Transaksi. Foto: Tokopedia

3. Live Chat

Bagi pengguna Tokopedia Gold dan Platinum, dapat menggunakan fitur Live Chat untuk menghubungi customers service Tokopedia secara langsung. Caranya adalah sebagai berikut:

1. Buka halaman Akun dan klik 'Pengaturan'.

2. Selanjutnya, pilih 'Tokopedia Care'.

3. Kamu akan melihat pop-up chat. Selanjutnya, klik 'Chat Sekarang'.

4. Selanjutnya, tulis pertanyaan kamu dan klik tombol 'Send'. Setelah itu, tunggu beberapa saat hingga customer service Tokopedia membalas.

Cara menghubungi customer service Tokopedia lewat Live Chat. Foto: Tokopedia

4. Pusat Resolusi

Fitur dari Tokopedia ini dikhususkan bagi para penjual dan pembeli jika memiliki kendala. Kamu bisa menyampaikan komplain secara langsung melalui fitur ini.

1. Buka halaman Akun dan pilih 'Daftar Transaksi'.

2. Klik 'Belanja', kemudian klik transaksi kamu yang mengalami kendala.

3. Selanjutnya, klik tombol 'Komplain'.

4. Lalu, klik tombol 'Klompain' di pop-up Komplain Pesanan.

5. Pilih jenis kendala yang kamu hadapi.

6. Jika tidak ada solusi sejak tiga hari komplain, pelanggan bisa klik tombol 'Minta Bantuan' dan masuk ke 'Pusat Resolusi Tokopedia'.

7. Tunggu customer service Tokopedia membalas pesanmu dan memberikan solusi untuk kedua belah pihak.

Cara menghubungi customer service Tokopedia lewat Pusat Resolusi. Foto: Tokopedia

Itulah cara menghubungi customer service Tokopedia. Selain itu, kamu juga bisa menghubunginya melalui Twitter @TokopediaCare dengan mention atau mengirim direct message (DM).

(NSF)