IndiHome Call Center untuk Sampaikan Pertanyaan dan Keluhan

Ilustrasi Telkom. Foto: Shutter Stock/kumparan

IndiHome call center merupakan layanan resmi dari Telkom Indonesia bagi para pelanggannya jika mengalami kendala internet atau lainnya.

Layanan digital ini menyediakan internet rumah, telepon rumah, dan TV Interaktif (IndiHome TV) dengan berbagai pilihan paket. Saat ini, jaringan IndiHome sudah tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Kemudian, terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan internet yang lebih baik bagi masyarakat.

Kendala di IndiHome terjadi oleh berbagai faktor, seperti internet yang mati, kecepatan internet yang turun drastis, modem atau router tidak bisa digunakan, hingga permasalahan pembayaran. Kamu bisa menghubungi call center IndiHome untuk mencari solusi dari permasalahan yang dialami.

IndiHome juga menyediakan layanan Internet yang bisa diakses dengan kecepatan hingga 300 Mbps, TV Interaktif yang memiliki fitur playback, pause dan rewind, TV storage, dan TV Demand yang bisa menayangkan ulang acara live hingga 7 hari ke belakang.

How to Tekno akan membagikan tutorial cara menghubungi Telkom IndiHome call center di artikel ini.

Indihome Call Center yang Dapat Dihubungi

1. No IndiHome Call Center 147

Ilustrasi menelepon call center 147 Indihome. Foto: Dimas/kumparan

Cara pertama yang bisa kamu lakukan untuk melaporkan gangguan atau pengaduan ke IndiHome adalah menghubungi 147. Untuk mengadukan keluhanmu ke 147, berikut ini adalah langkah-langkahnya:

1. Pastikan kamu memiliki cukup pulsa untuk melakukan panggilan melalui handphone. Lalu, bisa juga dengan menggunakan telepon rumah milik IndiHome.

2. Tekan dial 147 melalui HP atau telepon rumah.

3. Tunggu hingga ada ucapan selamat datang di 147, kemudian nantinya akan muncul pilihan tekan 1 untuk bahasa Indonesia dan tekan 2 untuk bahasa Inggris.

4. Kamu bebas memilih ingin menggunakan bahasa apa dalam percakapan tersebut.

5. Setelah memilih bahasa yang digunakan, tekan angka 2 untuk masalah Indihome

6. Kemudian, tekan angka 1 untuk pelanggan Indihome.

7. Tunggu beberapa saat hingga operator akan menyapamu.

8. Jelaskan keluhan yang terjadi kepada pihak operator.

9. Jangan lupa sebutkan nomor ID pelanggan kamu.

2. IndiHome WiFi Call Center Lewat Email

Selanjutnya, kamu bisa mengirimkan keluhan yang kamu sedang alami melalui email [e-mail]. Berikut ini adalah langkah-langkah mengirimkan teks call center melalui email:

1. Buka aplikasi email yang bisa kamu gunakan.

2. Masukkan alamat email [e-mail] di kolom 'To'.

3. Setelah itu, masukkan subject mengenai masalah yang kamu alami.

4. Kemudian, ceritakan permasalahan yang dialami melalui body email. Jangan lupa untuk memasukkan nomor ID pelanggan.

5. Kirim permasalahan yang ada setelah kamu menyelesaikan langkah di atas. Tunggu hingga mendapatkan balasan dari pihak operator melalui email.

Cara ini mungkin tidak tergolong efektif, karena sifatnya tidak real-time. Namun, langkah ini bisa digunakan jika kamu tidak memiliki pulsa untuk menghubungi nomor 147 IndiHome.

3. Call Center IndiHome melalui Twitter

Cara terakhir yang bisa kamu gunakan dalam melaporkan kendala atau aduan lainnya melalui Twitter. Cara ini cukup mudah dan efisien, karena kamu hanya perlu login jika memiliki akun Twitter atau mendaftarkan akun. Berikut adalah caranya:

1. Buka aplikasi Twitter di smartphone kamu.

2. Masukkan email atau nama, kemudian kata sandi Twitter kamu untuk login.

3. Ketik @indihome di kolom pencarian pada bagian bawah kolom dengan ikon kaca pembesar untuk versi aplikasi smartphone.

4. Ketik teks pesan yang ingin kamu sampaikan dengan cara mention @indihome atau direct messages.

5. Informasikan HP yang aktif untuk memudahkan tim perbaikan menghubungi kamu. Pastikan nomor tersebut terhubung ke aplikasi WhatsApp.

6. Informasikan alamat secara lengkap untuk tim perbaikan.

7. Tunggu sampai minimal enam pembaruan tentang masalah kamu sudah diperbaiki atau belum

Perlu diketahui, bahwa perbaikan tidak bisa dilakukan secara instan. Laporan kamu tentunya membutuhkan waktu, karena pihak operator IndiHome perlu memproses tiket gangguan perbaikan.

Jika dalam kurun waktu satu hari belum teratasi, kamu bisa menghubungi pihak operator melalui 147 agar proses perbaikannya lebih cepat.

Itulah IndiHome call center yang bisa kamu hubungi untuk memproses keluhan jaringan WiFi yang dialami.

(DEEM)