Isolir IndiHome: Pengertian dan Cara Mengatasinya

Layanan Internet rumah IndiHome. Foto: Bianda Ludwianto/Kumparan

Bagi pelanggan setia IndiHome, cara mengatasi isolir IndiHome tentu sudah umum diketahui. Namun, bagi pengguna baru terkadang masih bingung bagaimana cara mengatasinya. Lalu, apa itu isolir IndiHome?

Dikutip dari laman resmi IndiHome, isolir IndiHome adalah proses yang berlangsung saat pelanggan atau pihak Telkom menonaktifkan layanan IndiHome. Hal tersebut terjadi karena faktor keterlambatan pembayaran atau keinginan dari pelanggan sendiri.

Artinya, jika pelanggan telat membayar tagihan Internet, ia tidak bisa menggunakan jaringan IndiHome seperti biasanya. Solusinya jika ingin menikmati layanan Internet kembali para pelanggan harus melunasi tagihan Internet mereka.

Berdasarkan laman resmi indihome.co.id, PT Telekomunikasi Indonesia menerapkan pembayaran terbuka dari tanggal 5 sampai tanggal 20 setiap bulannya. Jika melebihi batas pembayaran tersebut layanan IndiHome akan terisolir.

Saat telat membayar tagihan, pelanggan dikenakan denda sebesar 5 persen dari total tagihan biaya IndiHome terutang atau minimal Rp5.000,00. Apabila pembayaran tagihan lebih dari tanggal 1 bulan selanjutnya, besaran denda adalah 10 persen dari total tagihan biaya IndiHome yang terutang.

Setelah melakukan pembayaran, pihak Telkom akan membuka isolir layanan IndiHome dalam 1x24 jam. Apabila dalam waktu tersebut, statusnya masih tetap terisolir kamu bisa melaporkannya ke pihak Telkom dengan berbagai metode berikut ini.

Cara Mengatasi Isolir IndiHome

Ilustrasi mengatasi isolir IndiHome. Foto. Dokumentasi Telkom.

Dikutip dari laman My IndiHome, untuk melaporkan isolir IndiHome bisa lewat aplikasi My IndiHome, melalui layanan telepon Call Center IndiHome, dan lewat media sosial IndiHome yang terverifikasi. Berikut penjelasan lengkapnya masing-masing.

Cara Mengatasi Isolir IndiHome Lewat Aplikasi My IndiHome

Sebelum melaporkan isolir layanan IndiHome, pastikan kamu sudah menginstal aplikasi My IndiHome pada HP dan melakukan registrasi Internet IndiHome dan nomor telepon pada aplikasi My IndiHome. Berikut langkah lengkapnya.

1. Buka aplikasi My IndiHome dan lakukan login

Buka aplikasi My IndiHome yang terpasang pada HP. Setelah itu lakukan login dengan akun yang sudah didaftarkan dan diaktifkan.

2. Pilih Menu Bantuan

Setelah masuk ke menu utama, pilih menu Bantuan dan klik bagian Indira.

3. Lapor Gangguan

Klik Lapor Gangguan atau geser kontak Customer Service dan tunggu 10 sampai 15 menit. Setelah tersambung sampaikan keluhan bahwa kamu sudah membayar tagihan IndiHome tetapi masih terisolir. Jangan lupa sebutkan nama, nomor IndiHome, dan tanggal pembayaran.

4. Tunggu sampai petugas merespons

Tunggu sampai petugas Customer Service merespons keluhan kamu. Jangan menutup aplikasi sebelum tiket pengaktifan isolir IndiHome keluar.

Cara mengatasi isolir IndiHome. Foto: Unsplash.com

Cara Mengatasi Isolir IndiHome Lewat Telepon Call Center

Selain melalui aplikasi My IndiHome, kamu bisa melakukan panggilan call center IndiHome di nomor 147. Jika menggunakan telepon rumah pastikan kamu memasukkan kode daerah layanan IndiHome daerah tempat tinggal. Berikut langkah-langkahnya.

Cara Mengatasi Isolir IndiHome Melalui Facebook Telkom Care

Selain dua cara di atas, pelanggan IndiHome bisa menghubungi pihak Telkom lewat media sosial Facebook pada laman Facebook Telkom Care. Sampaikan keluhan kamu dengan menyebutkan nama, nomor Internet, tanggal pembayaran, dan keluhan isolir layanan. Jangan lupa untuk meminta bantuan mengaktifkannya kembali.

Cara Mengatasi Isolir IndiHome Melalui Twitter Telkom Care

Selain melalui laman Facebook, kamu juga bisa melaporkan isolir IndiHome lewat media Twitter Telkom Care. Kirimlah pesan langsung (direct massage) dengan menyebutkan nama, nomor Internet, tanggal pembayaran, dan keluhan isolir layanan. Jangan lupa untuk meminta bantuan mengaktifkannya kembali.

Perlu diketahui bahwa isolir IndiHome tidak hanya untuk pelanggan yang telat membayar, tapi juga diperuntukkan bagi pelanggan yang ingin memberhentikan layanan sementara. Biasanya, hal tersebut dilakukan karena ingin keluar kota lebih dari satu bulan.

Demikian pengertian isolir IndiHome dan cara mengatasinya. Semoga membantu, ya.

(IPT)