Penyebab dan Cara Mengatasi Pengunduhan Gagal di WA
How to tekno
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari How To Tekno tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarSalah satu masalah yang sering dialami pengguna WhatsApp adalah pengunduhan file yang gagal. Masalah ini ditandai dengan munculnya pesan "Pengunduhan Tidak Dapat Diselesaikan" saat pengguna mencoba menyimpan foto, video, atau dokumen dari percakapan.
Masalah pengunduhan gagal di WA bisa muncul karena berbagai faktor, mulai dari koneksi yang tidak stabil hingga bug pada aplikasi. Karena penyebabnya beragam, cara mengatasinya pun harus disesuaikan dengan kondisi yang terjadi pada perangkat. Simak informasi selengkapnya berikut ini!
Penyebab Pengunduhan Gagal di WA
Mengutip dari laman WhatsApp Support, penyebab paling umum dari kegagalan mengunduh, membuka, atau mengirim file media adalah koneksi internet yang lemah. Media yang dimaksud mencakup foto, video, audio, pesan suara, lokasi, dokumen, stiker, GIF, dan emoji.
Selain koneksi, bug pada aplikasi juga dapat memicu pesan kesalahan tersebut. Pengaturan waktu dan tanggal yang tidak sesuai serta ruang penyimpanan yang penuh juga menjadi faktor yang harus diperiksa.
Cara Mengatasi Pengunduhan Gagal di WA
Adapun sejumlah langkah yang dapat dicoba untuk mengatasi pengunduhan gagal di WA, yaitu:
1. Periksa Koneksi Internet
Pengguna bisa beralih dari WiFi ke data seluler atau sebaliknya, lalu mencoba mengunduh file kembali. Jika koneksi masih belum stabil, tunggu beberapa saat hingga sinyal membaik sebelum melakukan pengunduhan ulang.
2. Atur Waktu dan Tanggal Otomatis
Waktu dan tanggal yang tidak sesuai dapat membuat server sulit terhubung dengan baik. Pengaturan ini dapat diperbaiki lewat menu pengaturan HP dengan langkah-langkah sebagai berikut:
Buka pengaturan lalu masuk ke bagian Sistem.
Pilih menu Tanggal & Waktu.
Aktifkan pengaturan otomatis agar waktu mengikuti zona waktu setempat.
3. Perbarui WhatsApp dan Perangkat
Update aplikasi dapat menutup celah bug yang menyebabkan gangguan. Pengguna dapat membuka Google Play Store atau App Store, mencari WhatsApp, lalu menekan tombol Update jika tersedia.
WhatsApp juga menyarankan agar perangkat diperbarui ke versi terbaru dan dimulai ulang sebelum mencoba kembali.
4. Hapus Cache dan Data Aplikasi
Langkah lain yang bisa dilakukan adalah membersihkan cache WhatsApp melalui menu Apps di pengaturan HP.
Buka WhatsApp, pilih bagian Storage, lalu tekan Clear Cache. Jika masalah masih berlanjut, pilih Clear Data dan mulai ulang HP.
5. Kosongkan Ruang Penyimpanan
Ruang penyimpanan yang penuh dapat membuat proses unduhan terhenti. Pengguna dapat menghapus foto, video, atau berkas yang sudah tidak diperlukan untuk menyediakan ruang tambahan.
Jika masih membutuhkan berkas tersebut, pindahkan datanya ke laptop atau penyimpanan cloud, seperti Google Drive dan iCloud.
Catatan untuk Format File dan Pratinjau
WhatsApp mendukung beberapa format video, seperti 3GP, AVI, FLV, MKV, MOV, dan MP4. Jika muncul pesan "Format file ini tidak didukung", perbarui aplikasi WhatsApp ke versi terbaru karena masalah tersebut masih dalam penanganan.
Sementara itu, pengguna yang tidak dapat membuka file PDF di WhatsApp Web dapat memuat ulang halaman atau memastikan browser dan WhatsApp Web sudah menggunakan versi terbaru. Jika masih bermasalah, simpan file PDF terlebih dahulu, kemudian buka melalui penampil PDF bawaan perangkat.
(FHK)