Inilah Layanan Unggulan LPPOM MUI

Empat September, diperingati sebagai Hari Pelanggan Nasional (HPN). Semangat memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan menjadi titik diinisiasinya hari ini. Pun, nomor satukan pelanggan, juga menjadi salah satu nilai yang dipegang LPPOM MUI, yaitu IHSAN.

Para pelaku usaha merupakan titik di mana berbagai inovasi terus dikembangkan, untuk memberikan pelayanan terbaik dalam proses sertifikasi halal. Dengan nilai IHSAN yang dipegang LPPOM MUI, yaitu Integritas, Handal, Sinergis, Antusias dan Nomor satukan pelanggan, LPPOM MUI berinovasi melakukan terobosan-terobosan penting.

Pada masa pandemi corona virus disease 2019 (COVID-19), pelayanan pelanggan tetap dilakukan. Salah satu tahapan dalam proses sertifikasi halal, adalah proses audit, proses verifikasi ke tempat produksi. Sejak awal pandemi di bulan Maret 2020, untuk menjawab kebutuhan, LPPOM MUI telah menginisiasi Modified On Site Audit (MoSA), yang memungkinkan audit jarak jauh, tanpa mengurangi fungsi dari audit itu sendiri.

Pun tidak hanya proses audit saja, LPPOM MUI juga menyediakan ruang untuk berdialog dan konsultasi dalam hal kaitannya dengan proses sertifikasi yang dilakukan. Beberapa layanan pelanggan tersebut diantaranya WhatsApp Chat (0811-1148-696). Pelanggan dapat memanfaatkan nomor ini untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan dalam proses sertifikasi halal. Tidak lupa, nomor LPPOM MUI telah terverifikasi oleh WhatsApp. Tidak kurang dari 112 pelanggan per hari berkomunikasi melalui platform ini. Layanan lainnya yang memiliki fungsi serupa adalah Hotline 14056 yang beroperasi pada pukul 08.00-17.00 WIB.

Apabila ada yang harus didiskusikan selama proses sertifikasi halal melalui CEROL-SS23000, pelanggan dapat langsung bertanya melalui layanan Live Chat dalam aplikasi CEROL-SS23000. Layanan ini dapat membantu pelanggan secara real time, tentunya dengan tampilan jendela percakapan yang sangat ramah pengguna.

Layanan pelanggan unggulan LPPOM MUI lainnya, yaitu Diskusi Jarak Jauh (Teleconference Discussion). Dengan program ini, pelanggan dapat berdiskusi tentang seluk beluk sertifikasi halal secara mendalam, baik terkait proses, bahan, maupun Sistem Jaminan Halal (SJH). Untuk mengikuti program ini, pelanggan cukup melakukan registrasi di https://www.halalmui.org/psh-lppom/ .

Bagi pelanggan baru yang belum memiliki sertifikat halal, sebelum melakukan sertifikasi halal, dapat mengikuti kegiatan Pengenalan Sertifikasi Halal dan CEROL-SS23000. Dengan layanan ini, pelanggan akan dipandu untuk menyiapkan seluruh dokumen yang diperlukan dalam proses sertifikasi halal melalui aplikasi CEROL-SS23000. Pelanggan dapat mengikuti program ini dengan melakukan registrasi pada link http://bit.ly/formpsh-lppommui-2021 .

(Baca juga: Kegiatan Pengenalan Sertifikasi Halal dan Cerol-SS23000)

Layanan unggulan lainnya adalah Halal Partner. Layanan ini juga dikhususkan bagi pelaku usaha baru yang belum memiliki sertifikat halal, untuk dapat berdiskusi terkait alur hingga biaya yang diperlukan selama proses sertifikasi halal secara lebih intens. Pelanggan dapat langsung menghubungi Halal Partner melalui WhatsApp di nomor 081196301696 atau e-mail ke [email protected] .

“Tentu dengan memilih LPPOM MUI sebagai Lembaga Pemeriksa Halal (LPH), pelanggan atau klien akan mendapatkan banyak keuntungan melalui berbagai layanan yang LPPOM MUI berikan. Layanan ini tentunya akan semakin memudahkan pelanggan kami dalam proses sertifikasi halal,” ujar Direktur Eksekutif LPPOM MUI, Ir. Muti Arintawati, M.Si.

Tak lupa, bagi konsumen produk halal, LPPOM MUI menyediakan berbagai informasi terkait produk halal dan berita seputar industri halal yang dapat diakses melalui website www.halalmui.org serta akun resmi LPPOM MUI di LinkedIn, Facebook, YouTube, anda @lppom_mui on Twitter, and Instagram. (YN)