5 Syarat Refund Tiket Pesawat dan Aturannya

Syarat refund tiket pesawat. Foto adalah ilustrasi. Sumber: Pexels/Nik Oak

Terkadang ada hal-hal yang terjadi mendadak sehingga penerbangan harus dibatalkan. Tiket yang sudah dibeli bisa diganti jadwalnya atau dibatalkan. Apabila ingin membatalkan, sebaiknya ketahui syarat refund tiket pesawat.

Dengan membatalkan penerbangan, calon penumpang bisa mendapatkan kembali uang yang sudah dikeluarkan untuk membeli tiket. Tiap maskapai memiliki aturan yang berbeda-beda terkait refund ini.

Syarat Refund Tiket Pesawat dan Ketentuan yang Harus Dipenuhi

Syarat refund tiket pesawat. Foto adalah ilustrasi. Sumber: Pexels/RDNE Project

Dikutip dari laman https://help.superairjet.com, refund adalah pengembalian sejumlah dana atas pembatalan pemesanan tiket yang mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku. Penumpang yang sudah membeli tiket pesawat bisa membatalkannya dan meminta pengembalian dana.

Namun, untuk melakukan refund ini tentunya ada berbagai syarat dan ketentuan yang harus dipenuhi. Penumpang juga harus paham dengan konsekuensi yang akan didapatkan.

Tiap maskapai memiliki aturan tersendiri terkait dengan syarat dan ketentuan begitu. Namun, secara garis besar syarat dan aturannya hampir sama.

1. Syarat Refund Tiket Pesawat

Dikutip dari situs https://www.citilink.co.id, berikut syarat refund tiket pesawat bagi calon penumpang yang melakukan pembelian melalui kanal penjualan resmi Citlink.

1. Data Tiket

• Alamat email yang digunakan saat pembelian tiket

• Kode booking 6 digit dengan kombinasi angka dan huruf

• Nama lengkap penumpang yang ingin mengajukan refund

2. Data Pemohon

• No KTP/ Passport/ SIM salah satu penumpang dan/atau penerima refund

• Foto KTP/Passport/ SIM SIM salah satu penumpang dan/atau penerima refund

• KTP orang tua dan Kartu keluarga jika penumpang belum memiliki kartu identitas (Max 10MB)

3. Dokumen pendukung sesuai metode pembayaran tiket

• Buku tabungan bagian depan atau screen capture m-banking yang menginformasikan nama dan nomor rekening penerima refund

• Bukti pembayaran atau mutasi rekening transaksi pembayaran tiket

• Screen capture kartu kredit yang menginformasikan nomor kartu dan nama pemilik kartu atau billing statement pembayaran tiket

• Bukti pembayaran tiket dan screen capture Akun E-wallet

4. Surat Keterangan Resmi tidak laik terbang/dokumen kesehatan bagi penumpang yang sedang dalam Gangguan Kesehatan dan dilarang melakukan penerbangan

5. Surat Kematian dari RT/RW/Rumah sakit bagi penumpang yang meninggal dunia

2. Ketentuan Refund Tiket Pesawat

Ketentuan pembatalan perjalanan dan pengembalian biaya jasa angkutan udara, telah diatur di dalam Peraturan Menteri Perhubungan (PM) No 30 tahun 2021. Berdasarkan ketetapan tersebut, berikut aturan refund.

a. Refund voluntary

Refund voluntary adalah pengembalian biaya untuk tiket yang belum digunakan yang pembatalannya dilakukan oleh calon penumpang. Alasan yang biasa terjadi adalah sakit, batal berangkat, hamil, kesalahan penginputan nama, tidak memiliki dokumen perijinan/visa perjalanan yang sesuai dan urusan pribadi.

• ≥ 72 jam sebelum penerbangan: 75% dari tarif dasar

• 72 - 48 jam sebelum penerbangan: 50% dari tarif dasar

• 48 - 24 jam sebelum penerbangan: 40% dari tarif dasar

• 24 - 12 jam sebelum penerbangan: 30% dari tarif dasar

• 12 - 4 jam sebelum penerbangan: 20% dari tarif dasar

• < 4 jam – 30 menit sebelum penerbangan: 10% dari tarif dasar

b. Refund Involuntary

Refund involutary adalah pengembalian dana karena terjadi pembatalan, perubahan, atau keterlambatan jadwal penerbangan oleh Citilink minimal 60 (enam puluh) menit sebelum penerbangan.

Selain itu, bisa juga karena penumpang meninggal dunia, keadaan kahar, penumpang ditolak terbang baik dari Citilink dan/atau pihak bandara atau keadaan lainnya yang telah diatur. Untuk kasus seperti ini dana akan dikembalikan 100%.

Baca juga: Berapa Harga 1 Kg Bagasi Lion Air bagi Penumpang yang Perlu Bagasi Tambahan?

Itulah syarat refund tiket pesawat yang diperlukan dan juga ketentuan apa saja yang harus dipahami oleh calon penumpang yang hendak melakukan refund. (SASH)