Perjalanan Pelanggan Langkah Terbaik Dalam Bisnis

@pexels

Customer Journey adalah perjalanan pelanggan yang merangkum pengalaman pelanggan dengan suatu merek atau perusahaan. Ini dapat memantau aktivitas Anda mulai dari mengunjungi situs web, media sosial, atau toko offline hingga pembelian produk dan layanan perusahaan. Pengalaman pelanggan biasanya dipengaruhi oleh beberapa faktor, termasuk persepsi pelanggan terhadap produk, kepuasan pelanggan, aksesibilitas, kondisi pasar, dan faktor eksternal lainnya. Jika mereka datang ke perusahaan Anda dengan cerita yang bagus, kemungkinan besar mereka memiliki pengalaman yang baik dengan beberapa aspek tersebut, dan sebaliknya.

Manfaat Customer Journeys Bagi Pengusaha

1. Memahami Pelanggan

Dengan menerapkan pemetaan perjalanan pelanggan, Anda dan tim dapat membandingkan perjalanan pelanggan sebenarnya sesuai dengan harapan Anda saat memulai bisnis. Hal ini memungkinkan Anda untuk lebih memahami perspektif pelanggan Anda. Selain itu, cobalah mencari tahu tantangan dan kendala apa yang dihadapi pelanggan Anda.

2. Memberikan perspektif yang sama kepada semua tim

Penting untuk dipahami bahwa tidak jarang tim dari departemen berbeda memiliki gagasan berbeda tentang perjalanan pelanggan. Hal ini dapat menyebabkan inkonsistensi dalam pengalaman pelanggan. Namun, Anda sebenarnya dapat meminimalkan atau bahkan menghindari hal ini dengan menggunakan strategi pemetaan perjalanan pelanggan.

3. Identifikasi kesenjangan

Saat Anda memutuskan untuk membuat peta perjalanan pelanggan dan mengidentifikasi kesenjangan yang muncul. Misalnya, ketika pelanggan melewati saluran pemasaran atau penjualan. Hal ini dapat dicapai dengan memecahkan dan memperbaiki permasalahan melalui solusi yang efektif dan tepat.

4. Memprediksi Perilaku Pelanggan

Gunakan strategi pemetaan perjalanan pelanggan ini untuk memprediksi bagaimana perilaku pelanggan saat mereka berpindah melalui saluran penjualan perusahaan Anda. Dalam hal ini, Anda dapat mengamati pola perilaku dan memprediksi sisi mana yang lebih berpotensi. Selain itu, Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan dukungan proaktif kepada calon pelanggan. Tujuan kami adalah membantu Anda menemukan produk yang tepat untuk Anda.

5. Meningkatkan Customer Journey

Manfaat peta perjalanan pelanggan selanjutnya adalah membantu Anda memahami betapa mudahnya pelanggan berinteraksi dengan perusahaan Anda. Semua informasi ini memberikan wawasan berharga yang dapat membantu menyederhanakan proses perjalanan pelanggan Anda. Bahkan, tujuan lainnya adalah memudahkan pelanggan untuk berintegrasi langsung ke dalam merek korporat.

Baca Juga: Peran Cross Channel Marketing

Berikut 5 langkah customer journey:

1. Awareness

Pada tahap ini, konsumen mulai menyadari produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Mereka mencari informasi dan mengevaluasi relevansi produk dengan kebutuhan mereka. Perusahaan dapat meningkatkan kesadaran melalui berbagai metode pemasaran, seperti iklan dan branding konsisten.

2. Consideration

Hal ini mengarah pada bagaimana konsumen mempertimbangkan apakah produk atau jasa cocok dengan kebutuhan mereka. Informasi lebih lanjut dicari, dan perbandingan dengan opsi lain dilakukan. Perusahaan harus menyediakan informasi lengkap dan akurat serta tawaran menarik seperti uji coba gratis.

3. Decision

Tahapan berikutnya adalah decision atau perhatian, pada tahapan ini konsumen membuat keputusan untuk membeli atau tidak membeli. Harga, kualitas, proses pembayaran, dan pengiriman menjadi faktor kunci. Perusahaan perlu memastikan transaksi berlangsung lancar dan memenuhi harapan konsumen.

4. Retention

Setelah tahapan decision, selanjutnya adalah retention. Pada tahap Retention dalam customer journey akan melibatkan usaha perusahaan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah melakukan pembelian sebelumnya. Setelah konsumen membeli produk atau jasa, penting bagi perusahaan untuk terus menjaga hubungan yang baik dan memberikan pengalaman positif. Ini dapat dicapai melalui layanan pelanggan yang berkualitas, tawaran khusus untuk pelanggan setia, serta solusi cepat untuk masalah atau keluhan yang mungkin timbul.

5. Advocacy

Berikutnya adalah tahap advocacy, yakni tahapan yang melibatkan pelanggan yang sangat puas dan loyal yang tidak hanya melakukan pembelian ulang tetapi juga secara aktif merekomendasikan produk atau jasa perusahaan kepada orang lain. Pelanggan dalam tahap ini menjadi "advokat" merek yang secara sukarela berbicara positif tentang produk atau jasa perusahaan kepada keluarga, teman, atau dalam lingkungan online. Sehingga bisa dikatakan pada tahapan ini loyalty customer sudah terbangun dengan baik.

Dalam persaingan sengit di pasar, memahami pelanggan sangatlah penting sehingga dapat memenangkan hati konsumen. Customer Journey yang baik membantu membangun identitas merek yang kuat, sehingga menciptakan pengenalan merek yang kuat di mata pelanggan. Jika Anda memiliki kesulitan mengenai bisnis, Anda dapat bekerja sama dengan creative agency. seperti, PT DIPDOP Universe Corp yang sudah memiliki banyak pengalaman dan klien dalam dunia bisnis.