Penumpang Keluhkan Sopir Uber Sering Tolak Pembayaran Kartu Kredit
PerbesarPara pelanggan aplikasi jaringan transportasi Uber belakangan ini dibuat kesal lantaran mereka menemukan pengemudi yang menolak orderan, baik itu layanan motor maupun mobil panggilan.
Penolakan itu berawal dari metode pembayaran melalui kartu kredit yang dipilih oleh penumpang Uber. Menurut beberapa penumpang Uber yang menumpahkan kekesalannya di media sosial Twitter, para pengemudi itu langsung menolak order ketika diketahui pembayaran dilakukan lewat kartu kredit.
"Driver Uber belakangan banyak yang bertingkah. Kemaren dapet yang menolak pembayaran menggunakan kartu kredit," kicau pemilik akun Twitter @uthieee.
Selain @uthieee, ada beberapa pelanggan Uber lain yang mengeluhkan hal ini, mereka mengaku terima penolakan serupa akibat memanfaatkan fitur pembayaran lewat kartu kredit.
Pihak Uber Indonesia sendiri sudah menginstruksikan para pengemudi untuk menerima semua permintaan perjalanan ke tujuan lokasi manapun dengan metode pembayaran apapun.
"Pengguna Uber di Indonesia dapat menggunakan tiga jenis pilihan cara pembayaran: kartu kredit, kartu debit dan tunai, sementara pendapatan mitra pengemudi dari perjalanan non-tunai dikirimkan secara berkala
tiap minggunya melalui transfer bank. Hal ini telah disampaikan kepada para mitra-pengemudi sebelum mereka bergabung menggunakan platform Uber," ujar juru bicara Uber Indonesia ketika dihubungi kumparan (6/2).
Penolakan itu kemungkinan besar didasarkan atas kebutuhan uang tunai para pengemudi Uber untuk membeli bahan bakar dan kebutuhan lain sehari-hari.
Sementara itu, jika pembayaran dilakukan secara non-tunai, pendapatan yang diterima para mitra pengemudi setidaknya harus menunggu selama sepekan. Hal macam ini telah menjadi kebijakan di aplikasi Uber, di mana semua pembayaran non-tunai selama sepekan bakal dibayar di pekan berikutnya.
Penumpang sendiri bisa melaporkan pengemudi yang melakukan penolakan pembayaran dengan kartu kredit melalui fitur 'Help' dalam aplikasi Uber. Mereka bisa memilih 'My driver was unprofessional', lalu memilih 'I had an issue with my pickup', setelahnya baru memberi keterangan seputar masalahnya.