Cara Membatalkan Pesanan di Zalora, Ketahui Syarat dan Ketentuannya

Zalora adalah suatu toko online fashion dan kecantikan yang menyediakan berbagai macam koleksi pakaian, aksesoris, sepatu dan produk kecantikan untuk pria dan wanita. Foto: Unsplash.com

Cara membatalkan pesanan di Zalora perlu diketahui oleh para pembeli yang melakukan transaksi di toko online ternama ini untuk menghindari kesalahan.

Ada berbagai macam alasan yang membuat seseorang membatalkan pesanannya di Zalora, di antaranya adalah salah memasukkan alamat pengiriman, salah pilih jenis produk, serta tidak memperhatikan detail dari produk yang telah dipesan.

Namun, masalah tersebut tidak perlu dikhawatirkan sebab Zalora memudahkan pembelinya untuk membatalkan pesanan. Pembeli perlu memerhatikan sejumlah syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh pihak Zalora dalam membatalkan pesanan.

Cara membatalkan pesanan di Zalora sendiri sangatlah mudah. Pembeli cukup memenuhi syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan

Artikel ini akan membahas lebih lanjut mengenai cara membatalkan pesanan di Zalora. Simak penjelasan lengkapnya di bawah ini.

Syarat dan Ketentuan Membatalkan Pesanan di Zalora

Zalora adalah suatu toko online fashion dan kecantikan yang menyediakan berbagai macam koleksi pakaian, aksesoris, sepatu dan produk kecantikan untuk pria dan wanita.

Sebagai salah satu toko online yang banyak dikunjungi oleh orang-orang, Zalora memberikan beragam kemudahan kepada pembelinya. Salah satu kemudahan yang bisa dirasakan adalah membatalkan pesanan di Zalora.

Para pembeli yang telah melakukan transaksi di Zalora perlu mengetahui syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh pihak Zalora ingin melakukan pembatalan pesanan.

Pembeli perlu memenuhi syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan. Adapun syarat ketentuan dalam membatalkan pesanan di Zalora adalah sebagai berikut:

Syarat dan ketentuan di atas perlu diperhatikan dengan baik, jangan sampai dirugikan karena mengabaikan syarat dan ketentuan di atas.

Apakah Bisa Membatalkan Pesanan di Zalora?

Pembeli dapat membatalkan pesanan di Zalora. Namun, apabila pesanan sudah dalam antrean proses pengiriman, pihak Zalora tidak dapat melakukan pembatalan dikarenakan pesanan tersebut sudah dalam antrean proses pengiriman oleh partner logistik menuju alamat tujuan.

Bagaimana Cara Cancel Order di Zalora?

Setelah mengetahui syarat dan ketentuan untuk membatalkan pesanan, maka pembeli sudah bisa melakukan cara membatalkan pesanan di Zalora.

Ada setidaknya dua cara yang bisa dilakukan oleh pembeli untuk membatalkan pesanan. Dikutip dari laman situs Zalora, berikut adalah cara membatalkan pesanan di Zalora

Via Website

Ilustrasi seorang pembeli melakukan cara membatalkan pesanan di Zalora. Foto: Unsplash.com

Pengguna bisa melakukan cara membatalkan pesanan di Zalora melalui laman situs Zalora. Berikut adalah langkah mudahnya:

1. Masuk ke Akun Zalora

Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah masuk ke akun Zalora. Caranya, buka aplikasi browser di komputer atau ponsel (gunakan mode desktop).

Selanjutnya, masuk ke akun yang telah terdaftar di Zalora dengan cara buka menu "Akun", setelah itu pilih opsi "Masuk".

Jika sudah berada pada laman untuk masuk akun Zalora, masukkan alamat email dan kata sandi yang telah dibuat. Klik opsi "Masuk", maka pembeli akan otomatis kembali ke laman utama Zalora.

2. Batalkan Pesanan

Setelah berhasil masuk ke Zalora, klik "Akun Saya", lalu pilih menu "Lacak Pesanan" pada bagian kiri menu. Kemudian, pilihlah pesanan yang ingin dibatalkan. Lalu, pilih "Batalkan Pesanan".

Tunggu beberapa saat, detail pesanan produk yang ingin dibatalkan. Lalu, pilih "Batalkan Produk" yang terletak di bawah detail pesanan.

3. Konfirmasi Pembatalan Pesanan

Langkah selanjutnya adalah melakukan konfirmasi terhadap pembatalan pesanan. Caranya adalah memilih tanda Checklist "Pilih Semua" dan klik "Batalkan Produk Yang Dipilih".

Selanjutnya, pembeli akan melihat pop up yang menyatakan permintaan pembatalan telah diterima lalu klik "OK"

Setelah permintaan pembatalan dikonfirmasi, status pesanan akan berubah menjadi Pesanan Dibatalkan dan pembeli akan menerima email konfirmasi pembatalan. Pastikan untuk cek email pembeli.

4. Tunggu Pengembalian Dana

Setelah proses pembatalan pesanan diterima, pihak Zalora akan mengembalikan dana pembeli dalam jangka waktu maksimal 3 hari kerja. Lakukan pengecekan secara berkala terkait dana yang dikembalikan oleh pihak Zalora.

Via Customer Service

Selain melalui situs secara langsung, pembeli juga bisa melakukan cara membatalkan pesanan di Zalora dengan menghubungi customer service Zalora.

Pembeli bisa menghubungi CS Zalora melalui alamat email [email protected]. Tak hanya itu, pembeli juga bisa menghubungi CS melalui Zalora Chat dan hotline di 021-2940100.

Layanan customer service Zalora sendiri buka setiap hari Senin hingga Minggu mulai pukul 6.00-21.00 WIB.

Berapa Lama Pengembalian Dana di Zalora?

Pembeli akan mendapatkan pengembalian dana setelah melakukan pembatalan pesanan. Foto: Unsplash.com

Sesuai dengan kebijakan yang telah ditetapkan aplikasi Zalora, pembeli akan mendapatkan pengembalian dana setelah melakukan pembatalan pesanan.

Jika proses pembatalan diterima, pihak Zalora akan mengembalikan dana dalam jangka waktu tertentu. Hal penting yang perlu diingat adalah waktu pengembalian dana kepada pembeli berbeda-beda tergantung dari metode pembayaran yang dipilih oleh pembeli.

Berikut adalah detail estimasi waktu pengembalian dana jika gagal melakukan transaksi di Zalora.

COD

Jika pembeli melakukan pembayaran menggunakan sistem COD, pengembalian dana bisa dilakukan ke rekening bank atau dompet elektronik dalam jangka waktu 1-3 hari kerja.

Transfer Bank dan Virtual Account Billing

Untuk metode pembayaran melalui transfer ke bank atau virtual account billing, pengembalian dana akan diproses selama 1-3 hari.

Kartu Kredit / Debit Online

Pengembalian dana dapat dilakukan ke Kartu Kredit/Debit Online yang digunakan saat transaksi di Zalora dalam waktu 1-3 hari kerja.

Khusus Kartu Kredit, bukti pengembalian dana akan terbaca di Billing Statement pembeli di bulan berikutnya dan khusus Debit Online, dana pembeli akan diterima maksimal 45 hari kerja.

GOPAY

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan ke Akun GOPAY yang digunakan saat transaksi di Zalora dalam waktu 1-3 hari kerja.

Zalora membutuhkan maksimal 3 hari kerja untuk memproses dana ke Bank sejak produk lolos proses quality control. Ada kemungkinan dibutuhkan waktu lebih lama untuk menerima dana tergantung pada kebijakan masing-masing bank.

Itulah penjelasan mengenai tata cara membatalkan pesanan di Zalora. Pembeli hanya bisa melakukan pembatalan dan tidak diperbolehkan untuk mengubah pemesanan.

Jika ingin mengubah metode pembayaran, pilihan produk (contoh: warna, ukuran, tipe produk), dan voucher, pembeli disarankan untuk melakukan pembatalan pesanan menggunakan tata cara yang telah dijelaskan sebelumnya.

Pembeli hanya dapat mengubah Alamat Pengiriman. Untuk melakukan ini, silakan hubungi tim Customer Service kami untuk melakukan perubahan.

Harap diingat, bila pesanan sudah berlangsung selama 2 jam, besar kemungkinan pesanan sudah siap dan dalam status siap untuk dikirim. Maka, detail pesanan tidak dapat lagi diubah dan dibatalkan.

Jangan lupa untuk senantiasa mengikuti syarat dan ketentuan untuk membatalkan pesanan di Zalora agar pembatalan pesanan yang diajukan oleh pembeli bisa diterima dan diproses oleh Zalora.

Baca Juga: Daftar E-Commerce Fashion dan Kecantikan yang Tawarkan Promo Harbolnas

(SAI)