Cara Pengembalian Barang di Shopee yang Aman dan Mudah
Menyajikan beragam informasi terbaru, terkini dan mengedukasi.
·waktu baca 6 menit
Tulisan dari Kabar Harian tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarPengguna Shopee dapat mengajukan pengembalian barang jika barang yang diterima tidak sesuai pesanan. Cara pengembalian barang di Shopee cukup mudah dilakukan selama pesanan masih dalam masa Garansi Shopee dan belum menekan pilihan "Pesanan Diterima".
Garansi Shopee adalah fitur ketika pembayaran kepada penjual ditahan sementara oleh Shopee selama masa garansi. Dana akan diteruskan ke penjual ketika pesanan telah diterima dengan baik dan sampai di lokasi pengiriman.
Periode tersebut dihitung berdasarkan hari pengiriman dan perkiraan waktu pengiriman, yang dimulai dari tanggal konfirmasi pembayaran.
Hari pengiriman adalah jumlah hari yang dibutuhkan oleh penjual untuk mempersiapkan pengiriman, sedangkan perkiraan waktu pengiriman adalah waktu pengiriman rata-rata yang dibutuhkan mitra logistik.
Artikel ini akan membahas lebih lanjut mengenai cara pengembalian barang di Shopee dengan cepat, mulai dari syarat, cara pengajuan, hingga prosesnya.
Syarat Pengembalian Barang di Shopee
Pengguna Shopee yang ingin mengajukan pengembalian barang akan diminta untuk memberikan bukti oleh pihak Shopee. Adapun syarat pengembalian barang di Shopee adalah sebagai berikut.
1. Semua toko selain Shopee Mall
Dana akan tertahan di Shopee ketika pembeli mengajukan klaim menerima barang dalam kondisi yang berbeda. Contohnya, barang yang dikirimkan salah, tidak berfungsi dengan baik atau rusak, tidak asli/orisinil, barang berbeda dengan foto atau deskripsi yang tertera di etalase toko.
Pembeli harus memperlihatkan bukti foto dan atau video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian.
Permasalahan akan ditindaklanjuti jika penjual tidak setuju atau melakukan penolakan dan mengajukan bantuan ke Shopee.
Tim Shopee akan mengumpulkan bukti yang diperlukan dari pembeli, yang mencakup foto dan atau video yang menunjukkan kesalahan atau kerusakan barang, serta foto kemasan barang dengan resi yang menempel di kemasan.
2. Shopee Mall
Dana akan tertahan di Shopee ketika pembeli mengajukan pengembalian barang dengan alasan menerima barang dalam kondisi yang berbeda.
Pembeli dapat mengembalikan barang maksimal 5 hari setelah pengajuan disetujui.
Tim Shopee akan melakukan proses pengecekan barang terlebih dahulu selama 3-5 hari kerja sejak barang dikembalikan ke gudang Shopee.
Pembeli harus memperlihatkan bukti foto dan atau video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian.
Sementara itu, jika penjual setuju dengan pengajuan pengembalian barang, tetapi tidak menerima barang yang dikembalikan, pembeli harus mempersiapkan dokumen pendukung sebagai berikut.
Bukti resmi pengiriman, contohnya nomor resi yang sah.
Foto paket yang memperlihatkan informasi pengiriman, seperti jasa kirim, nomor resi, nama pembeli dan penjual, nomor kontak, dan alamat pengiriman.
Proses Pengembalian Barang di Shopee
Cara pengembalian barang di Shopee yang tidak sesuai pesanan dapat dilakukan dengan aman dan mudah. Adapun cara pengembalian barang yang tidak sesuai di Shopee adalah sebagai berikut.
1. Buka Aplikasi Shopee
Buka aplikasi Shopee yang sudah terinstalasi pada ponsel, lalu pilih menu “Saya” untuk membuka profil riwayat pembelian dan proses pengiriman barang pesanan.
2. Pilih Menu "Dikirim"
Selanjutnya, pilih menu “Dikirim” yang ada di halaman profil.
3. Pilih Barang yang Akan Dikembalikan
Klik opsi “Rincian Pesanan”, lalu pilih menu “Ajukan Pengembalian” pada produk yang akan dikembalikan.
Kemudian, pilih salah satu alasan pengembalian untuk mendapat persetujuan pengembalian barang. Berikut beberapa alasan pengembalian barang yang dapat dipilih.
Tidak menerima pesanan.
Menerima produk yang tidak lengkap. Contohnya, bagian produk ada yang hilang atau kurang.
Menerima produk yang salah. Contohnya, salah ukuran atau warna, produk berbeda.
Menerima produk dengan kerusakan fisik. Contohnya, produk penyok, ada goresan, atau retak.
Menerima produk yang rusak. Contohnya, produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
Menerima produk yang bukan asli/orisinil.
4. Kirimkan Bukti dan Deskripsi Barang yang Akan Dikembalikan
Setelah memilih alasan pengembalian barang, berikan bukti dan deskripsi barang yang akan dikembalikan. Lalu, pilih solusi yang sesuai pada opsi "Pilih Solusi", kemudian klik "Kirim".
5. Pengguna Melakukan Pengembalian Barang
Hasil permintaan pengajuan pengguna akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi Shopee dan email. Jika disetujui, pengguna akan diminta untuk mengembalikan barang sesuai prosedur pengiriman barang yang tertera pada aplikasi Shopee.
Sementara itu, bagaimana cara mengajukan pengembalian barang di Shopee yang sudah selesai? Menurut laman bantuan Shopee, pengajuan pengembalian barang hanya dapat dilakukan jika pengguna belum memilih "Pesanan Diterima" di halaman "Rincian Pesanan".
Pasalnya, setelah pengguna melakukannya, Garansi Shopee untuk pesanan akan dihentikan dan pembayaran akan dilepaskan ke penjual.
Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa pengguna telah menerima pesanan dalam kondisi baik sebelum memilih "Pesanan Diterima".
Pengembalian Barang di Shopee Ongkir Ditanggung Siapa?
Terdapat beberapa ketentuan mengenai ongkos kirim (ongkir) saat melakukan pengembalian barang, yaitu:
a. Untuk pesanan lokal atau dalam negeri (non-Shopee Mall)
Ongkir pengembalian barang akan ditanggung oleh Shopee jika pengguna menggunakan jasa kirim dengan batasan dimensi berikut.
1. J&T Express
Dimensi: panjang 50 cm x lebar 50 cm x tinggi 50 cm
Berat: 50 kg
2. Alfatrex
Dimensi: panjang 100 cm x lebar 100 cm x tinggi 100 cm
Berat: 20 kg
Apabila pengguna menggunakan jasa kirim lainnya, pastikan menggunakan jasa kirim dengan pengiriman yang dapat dilacak.
Setelahnya, unggah informasi pengiriman (seperti nomor resi, dokumen pengiriman, atau kuitansi) melalui tombol "Masukkan Informasi Pengiriman" pada halaman "Rincian Pengembalian" di aplikasi Shopee.
2. Untuk pemesanan Shopee Mall
Shopee akan menanggung ongkir pengembalian produk yang dibeli dari penjual Shopee Mall, kecuali untuk pesanan dari luar negeri.
3. Untuk pesanan luar negeri
Shopee tidak akan menanggung ongkir pengembalian produk ke luar negeri. Pengguna akan diberikan alamat lokal untuk mengirimkan pesanan yang akan dikembalikan.
Perlu dicatat, dilarang mengirimkan paket yang akan dikembalikan langsung ke alamat luar negeri.
Sementara itu, ketentuan di atas tidak berlaku jika pengguna sudah memilih opsi "Pesanan Diterima". Cara mengajukan pengembalian barang di Shopee yang sudah diterima tidak bisa dilakukan karena Garansi Shopee sudah tidak berlaku.
Meskipun demikian, jika pengguna menghadapi masalah dengan pesanan setelah melakukan konfirmasi penerimaan tersebut, pengguna dapat melakukan beberapa langkah berikut.
Menghubungi penjual secara langsung melalui fitur "Obrolan Shopee" untuk mendiskusikan bagaimana masalah tersebut dapat diselesaikan.
Menghubungi "Layanan Pelanggan Shopee" di aplikasi untuk bantuan lebih lanjut jika penjual tidak merespons setelah 2 hari.
Apakah Barang COD Bisa Dikembalikan?
Shopee memiliki berbagai macam metode pembayaran dan pengiriman untuk memudahkan pengguna saat berbelanja, salah satunya adalah COD atau Cash on Delivery.
Shopee COD atau bayar di tempat memungkinkan pembeli melakukan pembayaran ketika barang yang diantarkan oleh kurir diterima oleh pembeli. Cara belanja di Shopee COD sangat praktis dilakukan sehingga banyak pengguna yang menggunakan metode pembayaran ini.
Lalu, apakah bisa mengajukan pengembalian barang di Shopee yang sudah diterima dengan Shopee COD? Seperti metode lainnya, pembeli bisa melakukan pengembalian apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Proses pengembalian barang dengan metode COD sama dengan cara pengembalian barang yang telah disebutkan sebelumnya. Pembeli bisa mengajukan pengembalian barang dan penjual akan menerima pemberitahuan tersebut.
Setelahnya, pembeli bisa melakukan konfirmasi dengan penjual mengenai barang yang dibeli akan diganti dengan barang lain atau memutuskan untuk mengembalikan dana ke pembeli.
Perlu diingat bahwa pengembalian barang di Shopee dengan sistem COD juga hanya bisa dilakukan sebelum pembeli memilih opsi "Pesanan Diterima".
(SFR)
Frequently Asked Question Section
Pengembalian barang di Shopee ongkir ditanggung siapa?
Pengembalian barang di Shopee ongkir ditanggung siapa?
Ongkir pengembalian barang akan ditanggung oleh Shopee jika pengguna menggunakan jasa kirim dengan batasan dimensi berikut.
Apakah barang COD bisa dikembalikan?
Apakah barang COD bisa dikembalikan?
Seperti metode lainnya, pembeli bisa melakukan pengembalian apabila barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Apakah bisa mengajukan pengembalian barang di Shopee yang sudah diterima?
Apakah bisa mengajukan pengembalian barang di Shopee yang sudah diterima?
Mengajukan pengembalian barang di Shopee yang sudah diterima tidak bisa dilakukan karena Garansi Shopee sudah tidak berlaku.