FAQ Adalah Daftar Pertanyaan yang Sering Diajukan, Ini Penjelasannya
Menyajikan beragam informasi terbaru, terkini dan mengedukasi.
·waktu baca 3 menit
Tulisan dari Kabar Harian tidak mewakili pandangan dari redaksi kumparan
PerbesarFAQ adalah singkatan dari Frequently Asked Questions. FAQ menjadi salah satu elemen penting dan tidak terpisahkan dari sebuah perusahaan.
Hal ini karena FAQ menawarkan berbagai fungsi serta manfaat yang yang dapat membantu perusahaan. Untuk memahami lebih dalam terkait FAQ, simak pembahasan berikut.
Apa Itu FAQ?
Terdapat berbagai pengertian terkait FAQ, beberapa di antaranya sebagai berikut.
Dikutip dari Buku Sakti WordPress – Menjadi Pengembang Website Berbasis WordPress Self Hoste oleh Muhammad Fadillah Arsa, FAQ adalah kumpulan pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan pelanggan.
Dengan adanya FAQ, pelanggan tidak perlu lagi menanyakan pertanyaan yang sama.
Sejalan dengan pengertian tersebut, Andry Syah Putra dalam Trustix Merdeka Linux Indonesia berpendapat, FAQ adalah kumpulan pertanyaan yang sering ditemukan, tentunya beserta jawabannya.
FAQ menjadi sumber informasi yang populer karena berisi jawaban atas masalah-masalah yang dijumpai oleh kebanyakan pengguna produk atau layanan dari perusahaan.
Lalu, dalam Mengolah Citra Pengindraan Jauh Dengan Google Earth Engine oleh Seftiawan Samsu Rijal, FAQ didefinisikan sebagai pertanyaan yang sering ditanyakan. FAQ pada umumnya terdapat pada hampir setiap produk atau layanan yang ada di era ini.
FAQ merupakan dokumen penjelasan dari setiap produk atau layanan yang diluncurkan.
Menurut Ratminto dalam Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z, FAQ adalah dokumen online yang berisi daftar pertanyaan dan jawaban yang sering ditanyakan berkaitan dengan topik atau layanan tertentu.
Dapat disimpulkan, FAQ adalah daftar pertanyaan yang sering ditanyakan dalam beberapa konteks dan berkaitan dengan topik tertentu.
FAQ sering kali diformat sebagai file bantuan atau dokumen hypertext.
Contoh Penggunaan FAQ
Saat ini, berbagai perusahaan yang profesional dan kredibel sering kali memasang FAQ pada setiap halaman situs web mereka.
FAQ ini digunakan untuk memperkenalkan ataupun memberikan informasi terkait dengan pertanyaan-pertanyaan yang sering kali muncul ataupun tengah menjadi masalah hangat yang sedang diperbincangkan.
Melalui penggunaan FAQ ini, perusahaan tidak perlu menjawab pertanyaan yang berulang dari pelanggan.
Untuk menyusun FAQ, perusahaan harus memposisikan diri sebagai pelanggan dan mengidentifikasi data-data yang telah ada terkait dengan jenis pertanyaan yang sering kali muncul.
Setiap perusahaan pasti memiliki beberapa pertanyaan khusus tentang produk, layanan, harga, maupun pertanyaan-pertanyaan lainnya yang berhubungan dengan bisnis.
Namun, terdapat beberapa pertanyaan standar yang dapat ditemukan di berbagai situs web perusahaan. Berikut beberapa contohnya.
Bagaimana kebijakan pengembalian barang?
Bagaimana cara mengubah pesanan yang sudah saya lakukan?
Bagaimana cara membatalkan pesanan yang sudah saya buat?
Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak pernah menerima pesanan saya?
Kapan saya akan menerima pesanan saya?
Apa yang harus saya lakukan ketika saya menerima produk yang rusak?
Bagaimana cara untuk menukar produk yang rusak atau tidak sesuai?
Bagaimana cara menghubungi perusahaan jika pertanyaan saya tidak terjawab di sini?
(SFR)