Pengertian FAQ dan Fungsinya

Salah satu fitur yang disediakan dalam situs web ialah FAQ. Foto: Pexels.com

Situs web merupakan program komputer yang menjalankan peladen (server) yang menyediakan akses kepada beberapa laman. Situs web dibuat untuk memenuhi informasi yang dicari oleh pengunjung.

Untuk membuat pengunjung nyaman, penyedia situs web biasanya menghadirkan beberapa fitur. Fitur-fitur ini diadakan untuk membantu pengguna saat mengunjungi suatu web.

Salah satu fitur yang sering disediakan oleh situs web ialah FAQ. Apa yang dimaksud dengan FAQ? Berikut penjelasannya.

Pengertian Frequently Asked Questions (FAQ)

Dikutip dari buku Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan Prima yang ditulis oleh Ratminto, dkk, FAQ atau Frequently Asked Questions adalah dokumen online yang berisi daftar pertanyaan dan jawaban yang sering ditanyakan berkaitan dengan suatu informasi layanan tertentu.

Dalam buku tersebut juga terdapat pengertian lain dari FAQ, yaitu suatu daftar pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan, sering ditanyakan dalam beberapa konteks, serta berkaitan dengan topik tertentu.

FAQ biasanya dibentuk atau berformat file bantuan atau dokumen hypertext. FAQ biasa ditemukan pada bagian bawah sebuah situs web.

FAQ merupakan kompilasi pertanyaan yang sering diajukan dan jawabannya. Menurut Mortimer dalam Libraryspeak, FAQ adalah “a set of answers to common questions, often posted on an Internet site.”

Frequently Asked Questions adalah kompilasi pertanyaan yang sering diajukan oleh pengunjung dalam suatu situs web. Foto: Pexels.com

Pengunjung biasanya mencari kata pertanyaannya pada mesin pencari. Hal ini menjadi landasan munculnya fitur FAQ dan para penyedia situs web menghadirkan layanan ini.

Pada umumnya, FAQ dikategorikan berdasarkan informasi umum, layanan akun, layanan yang disediakan, informasi penyedia layanan, gangguan layanan, dan sebagainya.

Dengan adanya pengkategorian FAQ ini, pengunjung website dapat menelusuri melalui kategori ini dan mencari pertanyaan yang sesuai dengan pertanyaannya.

Tak hanya itu, penyedia situs web biasanya mencantumkan fitur pencarian yang dikhususkan untuk fitur FAQ. Dengan begini, pengunjung website dapat dengan mudah mengetikkan kata kunci dari pertanyaannya pada kotak tersebut.

Fungsi FAQ

FAQ memiliki fungsi untuk mempermudah pengunjung web menyelesaikan suatu masalah. Foto: Pexels.com

FAQ sebagai sebuah fitur tentunya memiliki banyak fungsi. Oleh karena itu, fitur ini dihadirkan dalam sebuah situs web.

FAQ akan mempermudah bagi penyedia situs dan pengunjung untuk mencari pertanyaan serta menjawab pertanyaan. FAQ juga dapat meminimalisasi pertanyaan dan jawaban yang berulang sehingga takkan memunculkan kebingungan.

FAQ yang berbentuk seperti daftar pertanyaan akan membuat pengunjung dapat menyelesaikan pertanyaannya tanpa harus bertanya secara langsung.

Penyelesaian secara mandiri secara tidak langsung membuat keuntungan bagi pengunjung. Waktu pengunjung dapat digunakan untuk melakukan hal lain yang lebih bermanfaat.

FAQ juga dapat menjadi rujukan bagi penyedia web atas pertanyaan yang sama. Penyedia situs akan mempercepat proses penyelesaian pertanyaan dengan merujuk pengunjung ke FAQ yang telah dicantumkan pada situs atau penyedia web tinggal mengambil jawaban yang telah disediakan pada daftar FAQ tersebut.

(SAI)