Keren! Bank Jatim borong penghargaan dari Infobank

JAKARTA, kabarbisnis.com: Kinerja dan layanan Bank Jatim yang tumbuh secara signifikan selama 2018 mendapat apresiasi dari Mejalah Infobank. Bank Jatim menyabet penghargaan dalam ajang Satisfaction Loyalty Engagement Awards 2019 yang diselenggarakan oleh Infobank bekerjasama dengan Marketing Research Indonesia (MRI). Tidak tanggung-tanggung, bankjatim meraih tujuh penghargaan sekaligus dalam ajang ini.

Penghargaan yang diraih antara lain kategori NPS Index 2019, Satisfaction Index 2019, SLE Index 2019, Experience Index 2019, Satisfaction Index 2019 Satpam, Satisfaction Index 2019 Fisik, Satisfaction Index 2019 ATM. Hadir langsung Direktur Utama bankjatim R. Soeroso dan Direktur Keuangan bankjatim Ferdian Timur Satyagraha untuk menerima penghargaan tersebut.

Direktur Keuangan Ferdian Timur Satyagraha menyampaikan, pencapaian tersebut tak lepas dari kinerja seluruh elemen yang ada di bankjatim mulai dari manajemen puncak hingga seluruh karyawan bankjatim telah terlibat dalam membawa bankjatim mencapai kesuksesan di tahun 2018.

“Dengan penghargaan yang diterima tersebut, kami terus berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat khususnya nasabah bankjatim,” terang Ferdian.

Dirut bankjatim R. Soeroso mengatakan, pihaknya akan terus berkomitmen dalam mendukung program Nawabhakti Satya dari Gubernur Jawa Timur Khofifah Indar Parawansa khususnya untuk berperan serta dalam meningkatkan perekonomian di Jawa Timur.

“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kinerja bankjatim di tahun 2019,” imbuh R. Soeroso.

Pemberian penghargaan didasarkan pada hasil riset yang dilakukan Biro Riset Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI) pada tahun 2018-2019. Riset dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan (satisfaction), loyalitas (loyalty), dan keterikatan (engagement) nasabah terhadap bank pilihannya. Total ada 10 kategori penghargaan yang diberikan kepada 22 bank. Rinciannya, kategori Net Promoter Score (NPS) Index, Satisfaction Index, Loyalty Index, Engagement Index, dan SLE Index. Satisfaction Index diperinci lagi menjadi lima kategori, yakni kategori Satisfaction Index Satpam, Customer Service, Teller, Fisik, dan ATM.

Pada 2019 ini, bankjatim akan melakukan peningkatan layanan di bidang digital banking. Di awal tahun 2019 bankjatim telah meluncurkan layanan e-form kredit, dimana layanan ini memberikan kemudahan pengajuan kredit bagi masyarakat khususnya calon debitur untuk menikmati fasilitas kredit dari bankjatim. Beberapa saat lagi bankjatim juga berencana melaunching bankjatim QR code, yaitu salah satu payment service dari bankjatim yang memudahkan nasabah selain ATM, sms banking, internet banking, dan mobile banking.