Apa Itu Business-to-Consumer (B2C) di Dunia Bisnis?

Ilustrasi Belanja Online. Foto: Shutterstock.

Pengertian Business-to-Consumer (B2C) adalah proses penyampaian produk dan layanan langsung kepada pengguna akhir produk atau layanan mereka. Sebagian besar perusahaan yang menjual produk dan layanan langsung kepada konsumen dapat diidentifikasi sebagai perusahaan B2C. Selama booming dotcom di akhir 1990-an, B2C terutama digunakan untuk menggambarkan toko internet yang menjual produk dan layanan kepada pelanggan melalui internet.

Bisnis-ke-konsumen berbeda secara signifikan dari model perusahaan bisnis-ke-bisnis, yang mengacu pada perdagangan antara dua atau lebih perusahaan.

Memahami Business-to-Consumer (B2C)

B2C, atau business-to-consumer (B2C) adalah salah satu model penjualan Michael Aldrich yang paling populer dan terkenal, dan pertama kali diperkenalkan pada tahun 1979 oleh televisi sebagai media utama untuk menjangkau pelanggan. B2C secara tradisional mengacu pada belanja di mal, makan di restoran, film bayar per tayang, dan infomersial.

Namun, kebangkitan Internet telah menciptakan pasar baru bagi perusahaan B2C dalam bentuk e-commerce atau penjualan produk dan layanan melalui Internet. Terlepas dari kenyataan bahwa banyak bisnis B2C menjadi korban kehancuran dot-com berikutnya karena minat investor di pasar berkurang dan dana modal ventura mengering, para pemimpin B2C seperti Amazon dan Priceline selamat dari badai dan sejak itu melihat kesuksesan besar.

Setiap perusahaan yang mengandalkan pendapatan B2C harus mempertahankan hubungan pelanggan yang positif untuk memastikan mereka kembali, daripada bisnis-ke-bisnis (B2B), di mana upaya pemasaran B2C diarahkan untuk menunjukkan nilai suatu produk atau layanan, bisnis yang mengandalkan B2C harus memiliki reaksi emosional terhadap pemasaran mereka kepada klien mereka.

B2C Storefronts VS Internet Retailers

Banyak produsen secara tradisional menjual produk mereka ke pengecer dengan toko fisik. Pengecer menghasilkan uang dari markup yang mereka tambahkan ke harga yang dibayarkan kepada produsen. Tapi semuanya berubah begitu internet diperkenalkan.

Bisnis baru telah muncul yang menjanjikan untuk menjual langsung ke pelanggan, sehingga tidak termasuk perantara – pengecer – dan menurunkan harga. Pengusaha berjuang untuk membangun kehadiran web selama booming dotcom tahun 1990-an. Banyak pengecer terpaksa menutup pintu mereka dan gulung tikar. Perusahaan B2C dengan kehadiran web terus mendominasi pesaing tradisional mereka, termasuk Amazon, Priceline, dan eBay, yang selamat dari ledakan dotcom untuk menjadi pengganggu industri.

Fakta Cepat B2C

B2C online B2C dapat dibagi menjadi lima kategori: penjual langsung, perantara online, B2C berbasis iklan, berbasis komunitas, dan berbasis biaya.

B2C di Dunia Digital

Sebagian besar perusahaan menggunakan online untuk mencari pelanggan, dan biasanya ada lima model bisnis B2C utama.

Perusahaan B2C dan Seluler

Beberapa dekade setelah e-commerce menjadi hit, bisnis B2C kini berfokus pada pengguna smartphone dan mengambil keuntungan dari teknologi yang semakin populer ini.

Perusahaan B2C bergegas untuk memproduksi aplikasi seluler di awal 2010-an, seperti yang mereka lakukan dengan situs web beberapa dekade sebelumnya.